2.1认识工作分析（课件）《人力资源管理》（上海交通大学出版社）

项目二 工作分析与工作设计 任务一 认识工作分析 任务二 掌握工作分析的方法 任务三 编写工作说明书 任务四 认识工作设计 1 任务一 认识工作分析 任务导入 相关知识 任务工单 2 任务导入：周总的烦恼 H公司总经理周总发现，随着公司规模的扩大，员工的工作责任心和工作积极性在逐渐减弱，他们总是坐等上级来布置工作，公司所有的大小事务基本上都得他来安排。甚至连他明确要求做的工作，也总是不能按时、保质保量地完成。 经过调查，人力资源部发现很多员工都在抱怨公司分工不明确、职责界限也不清晰，他们只能被动地接受指示。 最终，人力资源部得出了以下结论：随着公司规模的扩大，工作内容和要求会发生变化，公司应重新进行工作分析，厘清各部门和各岗位的职责，理顺工作流程，让员工清楚地了解自身的职责，做到各司其职、各行其是，为其他人力资源管理活动奠定基础。 思考：（1）什么是工作分析？工作分析具体应回答哪些问题？ （2）工作分析具有哪些意义？上述案例体现了工作分析的哪些意义？ 3 工作分析又称岗位分析、职位分析或职务分析，是指运用科学的方法，研究组织中某个岗位的工作任务、工作职责、工作权限、工作联系、工作条件等因素，对这些因素进行全面、系统地描述和记载，并确定该岗位任职资格的过程。 一、什么是工作分析 4 人事心理学家从管理角度，将工作分析所要回答的问题归纳为6W1H，即做什么（what）、为什么（why）、谁来做（who）、何时做（when）、在哪里做（where）、为谁做（whom）和如何做（how）。 一、什么是工作分析 5 进行工作分析时，会使用一些术语。理解并掌握这些术语的含义，对于工作分析十分重要。这些术语及其含义如下： （1）工作要素：工作中不能继续分解的最小动作单位。 （2）任务：工作中为了达到某种目的而进行的一系列活动，是工作分析的基本单位。一项任务对应一个或多个工作要素。 （3）职责：某个岗位所承担的一项或多项任务的集合。 （4）岗位：又称职位，是指承担一项或多项职责的员工所对应的组织位置。 （5）职业：在不同组织中，工作要求或职责相似的职位的集合。 （6）职权：职责范围内的权力，有利于保障员工履行职责。 知识窗：与工作分析相关的术语 具体内容详见P38 6 通过工作分析，企业不仅可以明确各岗位的工作量，从而为岗位的增减提供必要的信息，还可以明确各岗位的任职资格，从而为企业人力资源的内部供给预测提供必要的信息。 二、工作分析的作用 （一）为人力资源规划提供必要的信息 7 通过工作分析，企业可以明确各岗位的任职资格，从而为员工甄选与录用提供明确的标准，减少主观判断的成分，提高招聘工作的质量。 招聘 二、工作分析的作用 （二）为员工甄选与录用提供标准 8 通过工作分析，企业可以明确各岗位的工作任务，据此对新员工进行岗前培训，让员工了解自己的工作；对在岗员工进行有针对性的岗位技能提升培训，以提高员工与岗位的匹配程度。 二、工作分析的作用 （三）为员工培训提供依据 培训 9 通过工作分析，企业可以明确工作绩效的衡量标准，从而为绩效考核提供依据。此外，通过工作分析，企业还可以明确各岗位绩效考核的主体和岗位之间的层级关系。 二、工作分析的作用 （四）为绩效考核提供帮助 10 薪酬的确定，一般取决于每个岗位对企业的相对价值及重要性。通过工作分析，可以明确各岗位的工作职责和胜任各岗位所应具备的知识、能力等，由此来判断该项工作对企业的价值或重要性，为薪酬设计奠定基础。 二、工作分析的作用 （五）为薪酬设计奠定基础 11 管理故事：三个和尚的故事 庙里有个小和尚，每天挑水、敲木鱼、念经，给菩萨案桌上的净水瓶添水，夜里不让老鼠来偷东西，生活过得安稳而自在。 后来，庙里来了个瘦和尚。他想，一个人去挑水太吃亏了，便要小和尚和他一起去抬水。在两人抬水时，水桶必须放在扁担的中央，才能让两人都满意。不久后，庙里又来了个胖和尚。三个和尚都在打着自己的小算盘，他们虽然都很渴，但谁也不愿主动去挑水。从此，三个和尚就都没水喝了。 …… 启示：一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。这是我们小时候就听说过的故事。故事虽简单，反映的道理却很深刻。在这个故事中，既未详细说明挑水这项任务由谁来完成、何时完成，也没有制定严明的奖惩制度和监督制度，未明确三个和尚的责任和权限，才出现了三个和尚都不愿挑水的局面。 具体内容详见P40 12 （一）系统性原则 在对某一岗位进行工作分析时，应注意该岗位与其他岗位的关系。同时，还应注意该岗位在整个企业中所处的地位，从企业整体的角度把握该岗位的特征和对任职者的要求。 （二）动态性原则 工作分析不是一项一劳永逸的工作，而应随企业的战略目标、业务范围、组织规模、组织结构、内外部环境等因素的变化而经常性地调整。 三