绪论（课件）-《秘书公关与礼仪》同步教学（高教社）

绪论 《秘书公关与礼仪》 《秘书公关与礼仪》希望通过对秘书公共关系工作和秘书礼仪修养的介绍和阐述，帮助秘书专业学生在强化秘书专业意识的同时牢固树立公共关系意识和礼仪观念，更好地做好秘书工作。 一、秘书公关与礼仪概述 “秘书公关与礼仪”的内容与“公共关系学”和“礼仪学”相关，但不是两个学科的简单组合。它具体包含了“秘书公共关系”（简称“秘书公关”）和“秘书礼仪”两个范畴。 “秘书公关”是指公共关系在秘书工作中的具体运用。 “秘书礼仪”是指秘书职业生涯中所必须遵守的行为规范，以及秘书应该具备的各种礼仪修养。 二、秘书公关与礼仪的研究对象和主要内容 第一，阐述秘书公关的基本功能、主要职责，和秘书公关工作的特点及基本原则； 第二，介绍公共关系的历史渊源、现代公共关系的发展和中国公共关系活动的发展； 第三，介绍秘书公关调查、秘书公关策划、秘书公关实施与评估等相关内容； 第四，介绍内部和外部公众管理的方法及原则； 第五，系统介绍新闻发布会、开放参观活动、赞助及相关公益活动、会展活动、 CIS形象策划活动、危机管理等中的秘书公关工作的主要原则和方法； 第六，介绍秘书礼仪的内容与特征、原则和功能，以及秘书工作与礼仪等相关内容； 第七，阐述秘书内在礼仪素质、仪容礼仪、着装礼仪、言谈礼仪、举止礼仪等相关内容； 第八，介绍办公环境与人际关系礼仪、言语交际礼仪、引见与见面礼仪、文书与通讯礼仪等秘书工作中重要的礼仪知识与操作规范； 第九，结合秘书办会与谈判、馈赠与应酬、出行与宴请、拜访与接待、司典与聚会等专项工作，阐述了具体的礼仪要求和规范； 第十，介绍秘书涉外礼仪的特点和原则、涉外活动礼仪、宗教活动礼仪等内容。 三、学习“秘书公关与礼仪”的意义和方法 意义： 帮助秘书专业的学生树立良好的形象意识，着眼于提升素质，实现自我完善。 学习方法： 第一，领会基本理论和知识。 第二，掌握秘书公关和礼仪的方法技巧。 第三，强化秘书公关与礼仪意识。 四、“秘书公关与礼仪”和相关学科的关系 （一）“秘书公关与礼仪”和公共关系学 共同点： 是组织与公众处理好双方的利益，以达到互利互惠的关系 ，目的都是塑造和维护组织良好的形象； 不同点：角度不同，侧重点不一样，最终的目的也不尽相同。 公共关系——宏观； 秘书公关——微观。 ——秘书公关重在强调秘书工作中利用公共关系手段更好地开展工作，具体涉及秘书公共关系的原则、秘书与公众管理、秘书专项公共关系工作等相关内容。 四、“秘书公关与礼仪”和相关学科的关系 （二）“秘书公关与礼仪”和礼仪学 礼仪学——研究人际交往中的礼宾规范，其中包括组织之间的交往——研究个人形象的学科。 秘书礼仪——强调秘书在工作中必须遵守的礼仪行为规范，是礼仪学知识在秘书工作中的具体运用，它具体涉及秘书个人形象礼仪、秘书日常办公礼仪、秘书专项业务礼仪、秘书涉外礼仪，以及秘书在具体工作中应该了解的宗教礼仪——偏重于从秘书塑造组织形象的角度来要求秘书树立形象意识，同时提出具体工作中的礼仪行为规范，可操作性的特点较为明显。 四、“秘书公关与礼仪”和相关学科的关系 （三）“秘书公关与礼仪”和秘书学 秘书学——研究秘书工作的规律及其应用的学科。其基本内容包括：有关秘书的理论、有关秘书机构的理论以及秘书工作本身的理论。秘书工作的规律和具体工作中，涉及秘书的素质要求，涉及秘书的基本修养；秘书公关与礼仪实际上是秘书学中相关内容的具体化。 四、“秘书公关与礼仪”和相关学科的关系 （四）“秘书公关与礼仪”和管理学 管理学强调，在组织管理过程中，必须高度重视对人的全面关注，从科学发展观的角度说，必须做到以人为本，做到对人的全面尊重，满足人的合理需要——微观性和可操作性； 秘书处于组织的枢纽，是沟通组织内部领导和群众的桥梁和纽带，秘书能够有效地利用礼仪学的相关规范，对工作对象以礼相待，这样可以化解很多矛盾，最大限度地优化组织的工作环境，促使组织各项工作顺利开展——突出宏观性和理论性。 ——秘书公关与礼仪与管理学具有互补性。 四、“秘书公关与礼仪”和相关学科的关系 （五）“秘书公关与礼仪”和交际学 都涉及到人与人之间的交往。 交际学——宏观意义上的人际交往； 秘书公关与礼仪——仅限于秘书工作的范畴。 ——交叉的关系，交际学为秘书公关与礼仪提供理论和方法上的借鉴。 四、“秘书公关与礼仪”和相关学科的关系 （六）“秘书公关与礼仪”和心理学 “秘书公关与礼仪”中涉及心理学的内容，秘书公关工作和秘书礼仪形象的塑造，离不开对服务对象心理的体察，离不开与服务对象的有效沟通，只有真正认知工作对象，才能达到满足对方需求、尊重对方人格的目的，秘书公关工作也才能正常开展并获得成功。 四、“秘书公关与礼仪”和相关