第八章 秘书日常办公礼仪（课件）-《秘书公关与礼仪》同步教学（高教社）

第八章 秘书日常办公礼仪 《秘书公关与礼仪》 秘书公关与礼仪 Mishu Gongguan Yu Liyi 秘书日常办公礼仪指秘书在主要办公场所行使其基本职能过程中所应遵守的礼仪规范。秘书的日常工作中蕴含着丰富的礼仪规范，遵守这些礼仪可以为他人和秘书个人打造整洁优雅的办公物理环境与轻松和谐的心理环境，使其工作交往对象能够随时体验到被尊重、被礼待的愉悦。 第一节 办公环境与人际关系礼仪 一、办公环境礼仪 （一）办公环境与礼仪的关系 1．办公环境是组织和个人形象的反映 2．良好的办公环境体现对人对己的尊重 （二）办公环境礼仪的主要内容 1．保持环境清洁 2．物品规整有序 3．避免噪音污染 4．创造办公格调 5．控制交际界域 6．妥善安排尊位 第一节 办公环境与人际关系礼仪 二、办公室人际关系礼仪 （一）与上级领导相处的礼仪 1．尊敬忠诚领导，维护上级权威 2．做好本职工作，确保遵章守法 3．主动请示汇报，出必告返必面 4．关心上司生活，把握交往尺度 5．正视上司批评，巧妙参谋补台 第一节 办公环境与人际关系礼仪 二、办公室人际关系礼仪 （二）与下级相处的礼仪 1．责权分明，以身作则 2．平等尊重，善待下级 3．明晰下情，沟通协调 第一节 办公环境与人际关系礼仪 二、办公室人际关系礼仪 （三）与其他同事相处的礼仪 1．珍惜同事友谊，真诚平等交往 2．树立合作意识，加强沟通协作 3．淡泊名利奖赏，维护同事利益 第二节 口语交际礼仪 一、明确“说什么”——话题与内容礼仪 （一）话题力求投机 根据对对方的了解，选择交际对象可能感兴趣的话题，感受到被尊重和彼此交流的愉快，从而创造融洽的谈话气氛。 （二）掌握适宜话题 1．既定的工作话题 2．闲谈性的工作话题 3．高雅的知识性话题 4．轻松的日常生活话题 5．新鲜的新闻类话题 第二节 口语交际礼仪 一、明确“说什么”——话题与内容礼仪 （三）避谈不宜话题 1．涉“我”的无聊话题 2．对方或他人的个人稳私 3．对他人的恶意评论 4．办公室内频繁的闲聊 5．其他令人反感的话题 （四）谈话内容尽量客观充实 1．反映客观事实 2．务必言之有物 3．要善于发出自己的声音 第二节 口语交际礼仪 二、掌握“怎么说”——交谈方式礼仪 （一）根据双方关系调整谈话心态和方式 秘书在谈话过程中必须首先明确与交际对象的关系，再根据自己的特定身份，调整谈话心态和方式，给予对方相应的尊重和友好。 （二）掌握谈话节奏 1．掌握“授”与“受”的分寸 2．关注所有在场的人 （三）言语谦逊文雅 （四）巧妙得体表达 （五）语言准确，语音良好 第二节 口语交际礼仪 （三）言语谦逊文雅 1．语言文明 2．语气谦和 （四）巧妙得体表达 1．巧言赞美 2．善于幽默 3．善用模糊语言 （五）语言准确，语音良好 1．语言准确 2. 语音良好 第二节 口语交际礼仪 三、学会“怎么听”——聆听的礼仪 （一）要耐心 （二）要专心 （三）要会心 （四）要热心 第三节 引见与见面礼仪 一、引见礼仪 （一）自我介绍的礼仪 1．时机：秘书在工作中一般要主动向陌生的来访者或其他工作对象介绍自己 2．态度：做自我介绍时，应该报以自信和自谦的态度，切忌露出腼腆、怯懦的样子。 3．基本程序：介绍者应先与对方有眼神上的交流，投之以微笑，并向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己，之后可以递上事先准备好的名片。 4．内容：自我介绍应简明扼要地提供自己的基本信息，让他人对自己有初步的认识。 第三节 引见与见面礼仪 一、引见礼仪 （二）引见他人的礼仪 1．介绍的内容 视交际目的和需要而定，既不能过于草率，也不可画蛇添足。 2．礼貌用语 根据交际场合和双方身份确定称谓，做出恰当、礼貌的称呼； 正式场合介绍时，应适当使用敬辞、客套话、赞美语； 秘书在主持会议等场合向众人推出某位发言人时，应在基本的礼貌介绍的同时，对发言人的特殊身份等做出适当的富有激情的渲染，以激起听众的兴趣，创造良好的开场效果。 第三节 引见与见面礼仪 一、引见礼仪 （二）引见他人的礼仪 3．介绍的顺序：介绍他人应以“尊者优先了解对方”为原则 。 4．介绍时的仪态 在通常社交场合，介绍人和被介绍者各方都应面带微笑，表现出对相互认识的期待和热情。介绍人不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开。 第三节 引见与见面礼仪 二、名片礼仪 （一）名片的用途 1．拜会他人的通报之用 2．初次交往时的介绍 3．作为通讯档案 4．替代便函 5．替代介绍信 6．用于业务宣传 第三节 引见与见面礼仪 二、名片礼仪 （二）名片的设计 1．内容设计 单位和职务不能过于繁杂，只写最重要的一两个即可。 项目含义要明确，内容要准确。 公务名片不要有家庭住址等私人信息。