5.4培训活动实施与培训效果评估（课件）《人力资源管理实务》（上海交通大学出版社）

人力 管理 资源 实务 培训活动实施与培训效果评估 任务四 培训是否起到作用 案例导入 BS公司是一家以冶金为主营业务的大型企业。某天上午，人力资源经理将下一年的各项人力资源管理工作计划拿给新上任的总经理审批。总经理一项一项地看，不时问一些问题，当他看到BS公司下一年度培训计划中30万元的培训费用预算时，皱起了眉头，问道：“公司这几年做了大量的培训工作，投入也很高，每年都需要几十万元，但培训真的给公司带来效益了吗？我们的培训工作质量如何，你们是否分析过？” 这一问，将人力资源经理问住了。BS公司的培训工作一直缺乏有效的评估环节，人力资源部曾向培训对象发过一些简单的调查问卷，调查他们对培训的看法，但培训对象觉得填写调查问卷是在浪费时间，于是大都草草填完。久而久之，培训效果评估工作就流于形式了。今天总经理的问题，让人力资源经理觉得有必要对今后的培训效果进行严格的评估。 （1）BS公司应该如何进行培训效果评估？ （2）培训效果评估的步骤有哪些？ 请思考 — — 一、培训活动实施 培训活动实施是将培训方案付诸实践的过程。 培训活动既可以在室内进行，又可以在室外进行，而培训地点不同，培训活动实施的步骤也会不同。 — — 一、培训活动实施 （一）准备培训场地与设备 人力资源部门及相关部门应在实施培训活动前准备好培训场地与设备。 （1）培训场地的空间应足够容纳所有培训对象。 （2）培训场地的光线应适宜，既不能过于昏暗，也不能过于刺眼。 （3）培训场地应有较好的隔音效果，以免外界声音分散培训对象的注意力。 室内培训场地主要包括教室、车间、会议室等，培训设备主要包括桌、椅、麦克风、电脑、投影仪等。 在准备培训场地时，应注意以下事项： — — 一、培训活动实施 （二）备齐各种培训资料 这些资料应在正式实施培训活动前发给培训对象或培训师，以便他们对培训活动有清晰、准确的认识，并做好准备。 — — 培训资料包括 培训教材 培训授课计划表 培训须知 培训考核办法 培训师简介 培训对象名册 （1）接待培训师，并提醒其做好准备。 （2）做好签到工作，请到达培训场地的培训对象签字。 （3）简要介绍培训师和培训内容，帮助培训对象从整体上了解此次培训活动。 （4）做好相应的服务工作，保管并维护培训设备。 一、培训活动实施 （三）开始培训活动 在培训活动正式开始时，做好以下工作： — — 课堂活动 X公司是一家生产厨具的小型企业，约有110名员工。在过去的几个月中，该公司因为产品不合格问题失去了3个重要客户。总经理深入调查后认为，产品不合格的主要原因是生产人员的质量意识不强。于是，总经理决定对所有生产人员进行集中培训，并任命培训主管小王全权负责此次培训工作。 小王经过调研，制订了一份详细的培训方案，并明确了此次培训的目标：在3个月内，将次品率从5%降低到2%。小王将培训场地设在X公司的员工餐厅，将培训时间安排在9:00—12:00。这个时间段正是员工餐厅的工作人员清洗早餐餐具和准备午餐的时间。本来培训应有45名生产人员参加，但每次实际到场的只有30名左右。 3个月后，该公司的次品率并没有明显下降。小王对此次培训没能实现预期目标感到非常失望。 X公司的培训活动实施过程存在哪些问题？应如何解决这些问题？ 2～3人一组，讨论问题： — — 二、培训效果评估 进行培训效果评估的目的是检验培训体系的有效性，衡量培训工作所取得的成绩并找出存在的问题。 — — 培训效果评估包括六个步骤 选择评估者 确定评估层次 确定评估指标 开展评估活动 反馈评估结果 撰写评估报告 二、培训效果评估 （一）选择评估者 评估者可分为内部评估者和外部评估者。前者来自企业内部，后者来自企业外部（如大学、研究机构、专门的评估咨询企业等）。 不同评估者对评估标准的认识存在差异，在评估过程中容易掺杂许多主观因素。为了保证评估结果的客观性和指导性，应对评估者进行短期培训。 — — 课堂活动 2～3人一组，讨论问题： 选择内部评估者和选择外部评估者各有哪些优缺点？ — — 二、培训效果评估 （二）确定评估层次 确定评估层次是为了解答从哪些方面对培训进行评估的问题。 唐纳德•柯克帕特里克提出的四层次评估模型是一种应用范围较为广泛的评估模型。 — — 四层次评估模型将评估层次划分为 反应层 学习层 行为层 结果层 二、培训效果评估 （二）确定评估层次 上述各层次评估的实施难度和评估成本依次增加。一般而言，是否评估、评估到第几个层次，应根据培训目标和培训活动的重要性来确定。 进行反应层评估是为了了解培训对象对培训活动的满意程度，包括对培训是否有兴趣，对培训内容、培训方法、培训师、培训设备、培训资料等是否满意。 1．反应层 进行学习层评估是为了了解培训对