2.4认识工作设计（课件）《人力资源管理实务》（上海交通大学出版社）

人力 管理 资源 实务 认识工作设计 任务四 JY摄影公司的工作设计 案例导入 JY摄影公司的主营业务是摄影摄像服务，该公司设有造型部、拍摄部、数码部等部门。其中，数码部设有1名主管，管理10名员工，主要负责照片和视频的后期编辑和质检。在工作设计之前，数码部主管从拍摄部接收照片和视频编辑任务，然后按员工的技术水平分派任务，并指定完成期限。员工完成任务后，由主管负责质检。 编辑照片和视频是十分细致且烦琐的工作，会耗费大量时间，因此，数码部经常延期交付照片和视频，严重降低了顾客满意度。此外，数码部员工的薪酬确定依据是编辑照片和视频的数量，而不考虑编辑难易程度。负责简单任务的新员工的工资甚至比负责困难任务的老员工更高，这导致数码部员工的离职率居高不下。 — — JY摄影公司的工作设计 案例导入 为此，JY摄影公司咨询了专业的人力资源管理人员，在其建议下对数码部的工作进行了重新设计。总经理将数码部分为两个工作小组——照片组和视频组，每组5人，设1名组长。每名员工完成任务后交给组长质检，组长将存在问题的照片或视频返给相关员工，员工修改完成后再提交给数码部主管，如果仍然存在问题，数码部主管将照片或视频返给组长修改。此外，员工的薪酬在原有薪酬的基础上乘以难度系数，工作难度越高，系数越大。 工作设计完成1个月后，数码部员工的工作效率提高了25%，工作质量、顾客满意度和员工满意度也明显提高。 （1）什么是工作设计？工作设计有哪些原则？ （2）JY摄影公司为什么要进行工作设计？ 请思考 — — 一、什么是工作设计 工作设计又称职务设计、岗位设计，是指为有效达到组织目标与满足个人需要而进行的有关岗位内容、岗位职能和岗位关系的设计。 工作设计是在工作分析的基础上，研究和分析工作如何进行才能调动员工的积极性，增强员工满意度，最终满足员工与组织共同需要的活动。 工作设计一般可分为两类： 一类是对企业新设置的岗位进行的工作设计； 另一类是对已经存在的但缺乏激励效应或者工作任务发生变化的岗位进行的重新设计。 什么是工作设计 — — 二、工作设计的原则 （一）因事设岗原则 因事设岗是指根据工作需要和企业的实际情况，按照科学、合理的原则设置岗位。因事设岗原则是工作设计的基本原则，这里的“事”主要是指工作任务。 点击此处播放微课 工作设计的方法 在进行工作设计时，应以“事”为中心，以工作任务量为依据，切忌因人设岗。同时，还应尽可能使工作任务量达到饱和状态。如果某一岗位的工作任务量过小，就会造成资源浪费，增加企业的运作成本；如果某一岗位的工作任务量过大，就会影响员工的身心健康，降低员工的工作效率。 — — 二、工作设计的原则 （二）分工协作原则 在进行工作设计时，应以科学、合理的劳动分工为基础，明确不同岗位之间的职责差异，让员工发挥各自的专长。 同时，还应充分考虑劳动协作的客观需求，明确不同岗位之间的协作关系，使员工更好地开展合作。 — — 二、工作设计的原则 （三）责、权、利对等原则 在进行工作设计时，应明确各岗位的责任、权力和利益，保证三者对等。 岗位责任是员工应尽的义务 岗位权力是员工顺利开展工作的保障 岗位利益是驱使员工更好地完成工作的动力 员工享有足够的权力和利益却不受责任制约，必然导致权力滥用、私欲膨胀。不给予员工足够的权力和利益，员工就难以按要求完成工作任务，实现工作目标。 — — 三、工作设计的步骤 （一）进行需求分析 随着社会的发展，企业越来越强调以人为本，越来越关心员工对工作的满意程度，即关心员工是否喜欢当前的工作，从事当前的工作能否感到快乐，目前的工作安排能否发挥员工最大的潜能，等等。 企业要及时了解员工的需求，若员工无法从工作中获得幸福感，则企业应进行工作设计。 — — 三、工作设计的步骤 （二）进行可行性分析 一方面，应考虑是否能够通过工作设计解决当前的问题，并从经济效益和社会效益层面评估是否值得投入资源进行工作设计。 另一方面，应考虑员工当前的心理素质和技能情况能否胜任重新设计后的工作，是否需要安排相应的培训。 点击此处播放微课 工作设计的影响因素 确认需要进行工作设计后，还应对工作设计进行可行性分析。 — — 三、工作设计的步骤 （三）评估工作特征 如果通过了可行性分析，企业就可以正式成立工作设计小组。 工作设计小组负责调查、分析和评估原有岗位的工作特征，并指出需要改进的方面。 — — 知识窗 工作特征模型 工作特征模型 是由哈佛大学教授理查德•哈克曼和伊利诺伊大学教授格雷格•奥德汉姆提出的。该模型确定了五种核心工作特征，并分析了这些工作特征对员工的工作效率、工作动力和满意度的影响，为工作设计提供了理论分析框