2.3编写工作说明书（课件）《人力资源管理实务》（上海交通大学出版社）

人力 管理 资源 实务 编写工作说明书 任务三 TR公司销售部经理的工作说明书 案例导入 1．工作标识 岗位名称：销售部经理 所属部门：销售部 直接上级：总经理 2．工作职责 （1）根据公司发展战略组织制订销售部战略规划。 （2）组织搜集相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展态势。 （3）根据年度销售目标制订工作计划、编制部门财务预算，并负责组织执行。 （4）负责组织对外报价、投标、合同谈判、合同签订等工作。 （5）负责及时回收货款，减少应收账款。 （6）负责部门内的工作任务分工。 — — TR公司销售部经理的工作说明书 案例导入 3．工作权限 （1）总经理授权范围内的产品定价和合同签订权。 （2）对销售部人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权。 （3）对销售部人员工作的监督权、检查权。 4．任职资格 学历：大专及以上 专业：市场营销、工商管理及相关专业 工作经验：5年以上工作经验，3年以上本行业或相关行业管理经验。 （1）什么是工作说明书？工作说明书有哪些内容？ （2）案例中的工作说明书还应该补充哪些内容？ 请思考 — — 一、工作说明书的内容 工作说明书又称岗位说明书、职位说明书，是指对岗位的工作职责、工作联系、工作权限、任职资格等内容所做的书面记录，是对工作分析前期获得的各种工作信息加以整理、分析后所得出的结论。 什么是工作说明书 工作说明书没有固定的格式，一般包括 任职资格 工作描述 — — （一）工作描述 工作描述又称工作说明，一般包括工作标识、工作概要、工作职责、工作联系、工作权限、工作条件与工作环境等内容。 一、工作说明书的内容 — — 工作标识 工作标识如同岗位的标签，其作用是让人们对某一岗位有直观的印象。它一般包括岗位名称（如销售主管、产品检验员、环境工程师）、岗位编号、所属部门、所属职系、直接上级等。 工作概要 工作概要是岗位的工作性质和主要工作职责的简要说明。例如，生产部经理岗的工作概要可写为“根据企业年度经营目标与客户需求，有效组织生产，按计划提供低成本、高质量的产品”。 工作职责 工作职责是工作描述的主体，强调“做什么”而非“怎么做”。 （一）工作描述 一、工作说明书的内容 项目 对应主体 汇报对象 总经理 监督对象 客服主管、客服专员 合作对象 其他部门经理 接触的外部主体 客户 工作联系 工作联系是指员工与企业内外部其他主体（包括汇报对象、监督对象、合作对象和接触的外部主体）之间的关系。下表展示了某企业客服经理岗的工作联系情况。 某企业客服经理岗的工作联系情况 — — （一）工作描述 一、工作说明书的内容 — — 工作权限 工作权限界定了员工在工作方面的权力范围，包括决策的权限、监督他人的权限、任免他人的权限、审批财务预算的权限等。 工作条件与工作环境 工作条件与工作环境包括工作地点、工作过程中需要使用的各种设备和工具、物理环境条件等。例如，建筑施工岗的工作说明书中写明建筑施工员是在高空进行作业的。 （二）任职资格 任职资格又称工作规范或岗位规范，是指员工胜任某一岗位的工作所必须具备的资格与条件。任职资格针对“什么样的人适合此岗位”而写，是开展招聘活动的基础，其内容主要包括对身体条件与身体素质、受教育程度、工作技能、工作经验、个人特征等方面的要求。 一、工作说明书的内容 什么是任职资格 — — 身体条件与身体素质要求 身体条件要求包括对身高、视力、听力、嗅觉等的要求。例如，某航空企业规定，女性空中乘务员的身高应在160 cm～175 cm。身体素质要求包括对力量、身体健康状况等的要求。 受教育程度要求 受教育程度要求包括对最低学历、所学专业等的要求。例如，某企业规定，招聘专员应具有专科及以上学历。 （二）任职资格 一、工作说明书的内容 — — 工作技能要求 工作技能分为通用技能和专业技能。通用技能包括计算机应用技能、公文处理技能等。岗位不同，专业技能要求也不同。例如，程序员应熟练掌握某种计算机语言，编辑应熟练掌握编辑技巧等。 工作经验要求 工作经验要求包括对工作年限、相关工作经历等的要求。例如，某企业规定，人力资源经理应具备5年及以上人力资源管理工作经验。 个人特征要求 个人特征要求包括对性别、年龄、性格、能力、品质等的要求。例如，某企业规定，销售员应具备良好的沟通能力，行政专员应具备良好的组织协调能力。 释疑解惑 任职资格必须符合国家和行业的有关规定。 例如，医生必须要有执业医师资格证才能上岗；司机必须不是色盲，并且应持有相应车型的驾驶执照。 — — （二）任职资格 一、工作说明书的内容 将工作描述和任职资格整合在一起，用书面形式记录下来，就形成了工作说明书。下表是某企业人力资源经理的工作说明书。 岗位名称 人力资