2.2掌握工作分析的方法（课件）《人力资源管理实务》（上海交通大学出版社）

人力 管理 资源 实务 掌握工作分析的方法 任务二 选择合适的工作分析方法 案例导入 ZD公司是一家以提供专业化人力资源管理服务为主营业务的公司。近来，ZD公司的团队接到了HS公司的邀请，帮助其进行工作分析。 HS公司是一家集医疗器械研发、生产、销售于一体的公司，目前主要设有研发岗、生产岗、销售岗和管理岗。随着HS公司的壮大，许多岗位的工作内容发生了变化。 ZD公司选择的工作分析方法如下：针对研发岗，选择了访谈法和工作日志法；针对生产岗，选择了观察法和访谈法；针对销售岗，选择了问卷调查法和工作日志法；针对管理岗，选择了访谈法和关键事件法。 （1）工作分析的方法有哪些？它们各有哪些优缺点？ （2）ZD公司选择工作分析方法的依据有哪些？ 请思考 — — 一、观察法 （一）什么是观察法 观察法是指到工作现场直接观察员工的工作活动，并使用工作观察记录表记录相关信息的方法。 观察法是一种最直观、最简单的工作分析方法，通常适用于分析以重复性劳动为主的岗位，不适用于分析以脑力劳动为主的岗位和工作量或工作地点经常变动的岗位。 什么是观察法？ — — 一、观察法 （一）什么是观察法 观察者   日期   观察岗位   所属部门   员工   工作地点   观察持续时间   工作条件 工作场所 □室内 □室外 作业高度 □正常高度 □低空 □高空 □其他______ 工作台 □流水线 □机台 □办公桌 □其他______ 自动化程度 □人工 □半自动化 □自动化 温度 □低温（____～____℃） □常温（____～____℃） □高温（____～____℃） 湿度 □干燥（□轻微 □严重） □正常 □潮湿（□轻微 □严重） 光照强度 □极弱 □较弱 □正常 □较强 □极强 空气条件 □异味（□轻微 □严重） □正常 □有毒（□轻微 □严重） 使用到的工具   某企业的工作观察记录表 — — 一、观察法 （一）什么是观察法 动作 作业姿势 □站立 □坐（□低 □中 □高） □蹲 □行走 □躺卧 □攀爬 □背负 □推、拉、抬、举 复杂程度 □简单 □正常 □复杂（□重复动作少 □重复动作多） 操作方式 □单人操作 □多人操作（______人） 体力强度 □极低 □较低 □正常 □较高 □极高 危险性 可能遭遇的危险 □物体打击 □车辆伤害 □机械伤害 □起重伤害 □触电 □淹溺 □灼烫 □火灾 □高处坠落 □坍塌 □透水 □爆炸 □中毒和窒息□无 □其他_______________________________________________ 易受到伤害的部位 □眼睛 □鼻子 □耳朵 □嘴巴 □四肢 □躯干 □其他______ 工作表现 工作内容   工作标准   完成情况   存在问题   问题原因   某企业的工作观察记录表 (续表） — — 一、观察法 （二）使用观察法时的注意事项 在使用观察法进行工作分析时，应注意以下事项： 应在隐蔽的地方进行观察，避免引起员工的注意。 （3） 观察多个对象的工作情况，以提高观察结果的科学性。 （2） 对观察到的信息进行归纳总结，避免机械记录。 （1） — — 一、观察法 （三）观察法的优缺点 — — 观察法的缺点有： ① 只能观察员工在某一段或某几段时间内的工作情况，难以了解员工工作的全貌，如果员工在不同时期的工作任务繁重不一，那么观察结果很难代表实际工作情况； ② 如果员工知道自己处于被观察状态，有可能会比在平时工作时表现得更好，或者尽量展现工作中的困难，导致观察结果与实际工作情况不符； ③ 适用范围较窄。 观察法的优点有： ① 简单、易操作，可以直观地了解员工的工作情况； ② 能记录员工耗费在各项工作上的时间，便于详细地了解工作的构成； ③ 对于同一项工作，员工对其难易程度可能有不同的认识，使用观察法可以确保工作分析结果不受员工个人看法的影响。 课堂活动 举例说明哪些岗位适合使用观察法进行工作分析。 2～3人一组： — — 二、访谈法 （一）什么是访谈法 根据访谈对象的不同，访谈法可分为以下三种类型： 访谈法是指就员工的工作情况与员工、员工的直接上级等讨论，从而获得相关信息的方法。 什么是访谈法？ 点击此处播放微课 结构性访谈、非结构性访谈和半结构性访谈 — — 个人访谈法 对员工单独进行访谈的方法。这种方法适用于各岗位的工作存在明显差异，并且员工有比较充足的时间接受访谈的情况。 群体访谈法 同时对多名员工进行访谈的方法。这种方法