2.1认识工作分析（课件）《人力资源管理实务》（上海交通大学出版社）

人力 管理 资源 实务 认识工作分析 任务一 员工为什么害怕工作分析 案例导入 张华进入LN公司后，担任人力资源经理一职。他发现LN公司的管理有些混乱，部分员工的工作内容和职责不清晰，一些新员工并不适合其所在的岗位。为此，张华向总经理提出了进行工作分析的申请，总经理非常支持张华，并很配合地进行了宣传和动员工作。 张华和工作分析小组积极筹备后，制订了工作分析方案并开始收集岗位信息。不料，员工对工作分析小组的工作十分抵触，不愿意配合。有员工说：“我们部门的员工都很忙，每天的工作都安排得很满，你们千万不要再给我们增加工作量了。” 张华经多方了解才知道，原来LN公司一年前做过工作分析，人力资源部根据工作分析结果撤销了LN公司的部分岗位，裁减了部分员工，导致剩余员工的工作量都有所增加。有了前车之鉴，员工都刻意夸大自己的工作量，生怕工作量又增加了。 请思考 （1）什么是工作分析？工作分析的步骤有哪些？ （2）张华应该如何让员工接受工作分析？ — — 一、什么是工作分析 工作分析又称岗位分析、职位分析或职务分析，是指使用科学的方法，对组织中某个岗位的工作任务、工作职责、工作权限、工作联系、工作条件等因素进行全面、系统地描述，并确定该岗位任职资格的过程。 工作分析的成果是以工作描述和任职资格为主要内容的工作说明书。 有学者将工作分析所要回答的问题归纳为6W1H。 点击此处播放微课 工作分析的原则 6W1H — — 做什么（what） 某一岗位具体的工作任务是什么。 为什么（why） 完成这些工作任务的目的是什么。 谁来做（who） 谁来完成这些工作任务。 何时做（when） 这些工作任务的时间安排是怎样的。 在哪里做（where） 这些工作任务在哪里进行。 为谁做（for whom） 这些工作任务的服务对象是谁。 如何做（how） 如何进行这些工作任务。 知识窗 工作分析涉及许多术语，了解这些术语及其含义，有助于全面、深入地理解工作分析。 与工作分析相关的术语 — — 要素 工作活动中不能继续分解的最小动作单位。 任务 为达到某一特定目的而进行的一系列相关活动（一个或多个要素）。 职责 为实现一定的目标而承担的一项或多项任务。例如，餐厅服务员的职责包括向顾客介绍菜肴、将菜肴端给顾客等。 职权 职责范围内的权力，有利于保障员工履行职责。 知识窗 与工作分析相关的术语 — — 岗位 又称职位，是指承担一项或多项职责的员工在企业中的位置。岗位与个人一一匹配。 职级 岗位的级别。 职系 工作性质相当或充分相似的岗位的总称。例如，人力资源助理、人力资源专员、人力资源总监就属于人力资源职系。 职组 按工作性质对岗位进行纵向划分，是若干工作性质相近的职系的集合。例如，办事员职系、打字员职系、速记员职系的集合就是一个文书职组。 二、工作分析的作用 工作分析与其他人力资源管理活动有着密切的联系，并对其有重要影响。 人力资源规划的核心过程是对现有的人力资源进行盘点的过程，它是对员工流入、流出企业和在企业内部流动的行为进行预测并做出相应准备的过程。借助科学的工作分析，企业可以对内部各岗位的工作量进行科学的判断，从而决定是否增减岗位。 为人力资源规划提供信息 通过工作分析，企业可以明确各岗位的任职资格，从而为员工甄选与录用提供明确的标准，减少主观判断的成分，提高招聘工作的质量。 为员工甄选与录用提供标准 工作说明书对各岗位的工作职责和任职资格等都做了明确规定。员工被录用以后，工作说明书可以作为入职培训的重要资料。参照工作说明书的要求对员工进行培训，不仅能让他们熟悉自己的工作，还能提高培训的质量。 为员工培训提供依据 — — 二、工作分析的作用 工作分析确定了岗位的工作职责，为企业确定绩效考核标准提供了依据。另外，工作说明书中的工作联系部分，明确了汇报、指导与监督关系，清晰地指明了绩效考核的主体与考核层级。 为绩效考核提供帮助 薪酬的确定，一般取决于每个岗位对企业的价值。通过工作分析，企业可以明确各岗位的工作职责和胜任各岗位所应具备的知识、能力等，并由此来判断该项工作对企业的价值，为薪酬设计奠定基础。 为薪酬管理奠定基础 工作分析不仅使工作用语标准化，工作流程和结构规范化，还使企业获得有关工作本身和工作环境的信息，有利于企业发现导致员工不满、工作效率下降的原因，有助于划定工作职责和职权，避免员工因工作内容不清晰而产生抱怨或与企业发生争议。 为和谐员工关系的形成提供保障 — — 三、工作分析的步骤 工作分析是一项技术性很强的工作，需要按照科学、合理的步骤进行。 — — 工作分析可分为七个步骤 筹划准备 收集信息 整理和审查资料 进行岗位分析 编写工作说明书 总结工作分析过程 应用工作分析成果 1．明确工作分析的目的 （