8.1绩效管理概述（课件）《人力资源管理》（上海交通大学出版社）

人力资源管理 1 绩效管理概述 绩效计划 第八章 绩效管理 绩效监控 绩效考核 绩效反馈 ‹#› TRANSITION PAGE 过渡页 1 引导案例 业务部门为什么越来越乱 A公司是一家贸易公司，公司总人数不到100人，他们的员工绩效考核制度是这样规定的：业务部门员工的任务指标由业务主管来下达，而员工的日常工作情况、目标完成情况则由一些职能部门来检查考核，如企管部、办公室等。这样一来，职能部门人员经常会隔三差五地到下面去检查业务部门员工的目标实施情况，给员工的业绩表现打分。由于业务主管没有对员工的业绩进行检查和考核的权利，因此，他们也只管完成自己的任务就万事大吉了，对下属员工的业绩表现和改进不管不问，你检查你的，我干我的。 …………（详见教材176页） 1 Part 章 节 01 绩效管理概述 第八章 绩效 管理 1 一、绩效与绩效管理 第一节 绩效管理概述 （一）绩效的含义 所谓绩效，是指员工在工作过程中所表现出来的，与组织目标相关的，并且能够被评价的工作结果与行为。 绩效包含行为和结果两个方面的内容。 要理解绩效的含义，应当把握以下几点： 首先，绩效是基于工作而产生的，与员工的工作过程紧密联系。 其次，绩效与组织的目标有关，对组织的目标有直接的影响作用。 再次，绩效应当是表现出来的工作行为和工作结果，没有表现出来的就不能称为绩效。 最后，绩效是工作行为和工作结果的综合体，其既强调了企业管理中以结果为导向，也强调了过程控制的重要性。 第八章 绩效 管理 1 5 一、绩效与绩效管理 第一节 绩效管理概述 （二）绩效管理的含义 所谓绩效管理，就是制定员工的绩效目标，收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致，进而保证组织目标完成的管理手段与过程。 绩效管理的概念包括以下两个方面的内容： （1）绩效管理的目的是确保组织的战略目标得以实现，其出发点是努力确保员工个人及其团队的绩效与组织的目标保持一致。 （2）绩效管理是一个持续的过程，组织中所有的管理人员都需要通过这一过程，努力使员工的绩效与组织的目标绩效要求保持一致。 第八章 绩效 管理 1 6 二、绩效管理的目的 第一节 绩效管理概述 绩效管理的目的包括三个方面的内容，即战略、管理和开发。 帮助企业的高层管理者实现战略性的经营目标，是绩效管理的首要目的。 为组织在制定和实施各种员工管理决策（如薪资管理、员工晋升与调动、员工留用与解雇等）时提供有效的和有价值的信息，是绩效管理的第二个目的。 对员工进行进一步的开发，从而确保他们能够胜任本职工作，是绩效管理的第三个目的。 第八章 绩效 管理 1 7 三、绩效管理的流程 第一节 绩效管理概述 绩效计划： 与员工一起确定绩效目标、发展目标和行动计划 绩效监控： 观察、记录、总结绩效，提供反馈，就相关问题与员工进行探讨，提供指导和建议 绩效评价： 根据绩效标准和绩效目标，评价员工的工作绩效 绩效反馈： 管理者就绩效评价结果与员工进行面谈，制定绩效改善计划 图8-1 绩效管理的流程 第八章 绩效 管理 1 8 三、绩效管理的流程 第一节 绩效管理概述 1．绩效计划 是整个绩效管理系统的起点。 3．绩效考核 是指考核主体借助一定的考核方法，对员工的工作绩效做出评价。 2．绩效监控 是指在整个绩效周期内，通过管理者和员工之间持续的沟通，来预防或解决员工实现绩效时可能发生的各种问题的过程。 4．绩效反馈 是指绩效周期结束时，在管理者和员工之间进行绩效考核面谈，由管理者将考核结果告知员工，指出员工在工作中存在的不足，并和员工一起制定绩效改进的计划。 原则 第八章 绩效 管理 1 9 四、绩效管理的作用 第一节 绩效管理概述 （1）绩效管理能够确保员工与组织的目标一致。 （2）绩效管理能够调动员工的积极性。 （3）绩效管理为企业进行人员配置以及决定薪酬水平提供了重要依据。 （4）绩效管理有助于确定员工的培训需要。 （5）绩效管理有助于员工改进工作，提高效率。 第八章 绩效 管理 1 10 Part 章 节 02 绩效计划 第八章 绩效 管理 1 一、绩效计划的定义 第二节 绩效计划 定 义 绩效计划是对整个绩效管理过程的工作的指导和规划。 绩效计划包含以下三个方面的内容： ① 员工在考核周期内的绩效目标体系（包括绩效目标、指标、标准）和绩效考核周期； ② 为实现最终目标，员工在绩效考核周期内应从事的工作和采取的措施； ③ 为绩效监控、绩效考核和绩效反馈阶段的工作作出规划和指导。 第八章 绩效 管理 1 12 二、绩效计划的主要内容 第二节 绩效计划