项目十八 商务送礼（课件）- 《商务秘书项目教程》同步教学（机械工业版）

模块四 秘书商务活动 项目十三 市场调研 项目十四 接待宴请 项目十五 沟通谈判 项目十六 商务旅行 项目十七 客户管理 项目十八 商务送礼 项目十八 商务送礼 项目目标 本项目以公司之间的交往为主体，介绍商务送礼的基本知识，培养学生商务送礼策划与实施能力。 项目内容 送礼策划 送礼实施 背景介绍 “千里送鹅毛，礼轻情意重。”礼品是沟通人际关系的润滑剂，相互馈赠礼品能够增进彼此的感情。据统计，在美国商务活动中，每年所赠礼品超过1亿件，总金额达40亿美元。在我国，最近对上海部分公司调查显示，在赠送商务礼品的公司中有47%的回答是“有效果”或“很有效果”，另外39%的公司认为“至少有点效果”，只有2%的公司认为送礼毫无益处。 任务一 送礼策划 任务描述 医药企业在开发第三终端市场的时候，为了拉近与客户的距离，达到与客户进一步沟通的目的，通常会使用到一些小礼品或提示物。例如：在初次拜访或开户的时候；再次拜访客户的时候；感谢客户进药的时候；感谢、提示或激励医生、店员推荐产品的时候；鼓励客户订购本企业产品或增加订量的时候；各类节假日答谢客户的时候……怎样选择有新意的礼品呢？学习选择商务礼品。 任务实施 （1）快批配送商业的客户 （2）各类中小型医院、诊所 （3）中小型药店 任务引导 （1）商务送礼的目的 1）以交际为目的。在商务交往中，为了打通门路、改善关系、加深印象，向关键人物或部门赠送礼品，从而为自己的企业带来经济效益或发展的机会。 2）以酬谢为目的。得到别人的帮助或者优惠，应赠送礼品表达谢意，同时也是为了下次更好的合作。 3）以巩固和维系人际关系为目的。在商界交往中，为了稳定与客户的长期关系，感谢支持，拓展人脉，送礼也是手段之一。这种馈赠的效益是长期性的。 4）以促销为目的。在商务活动中，不乏大规模的派送礼品活动，这主要用于广告和促销。目的是为了吸引消费者，扩大销售额。 （2）选择礼品的一般原则 1）根据受礼品者的趣味不同，精心挑选礼品。 2）根据不同的受礼品者选择不同价值的礼品。 3）客户能在工作或生活中直接用上的物品，有珍惜感而不愿转送他人。 4）能够保留或使用一段时间，有保留或使用价值。 5）最好具有私人性、专一性，别人不可模仿或替代。 6）客户能感受到价值远超越礼品本身价格。 7）礼品的包装要精致美观，吸引人。 知识链接 商务礼品 在我国，商务礼品是指企事业单位在经营或商务活动中为了提高或扩大其知名度，提高产品的市场占有率，获取更高销售业绩和利润而特别购买的，带有企事业标志的，具有某种特别含义的产品。它具有新颖性、奇特性、工艺性和实用性。在美国，人们称之为特种广告，是广告促销、传播品牌、树立企业形象的最直接的广告。一般来说，商务礼品分为4类：会议礼品、公关礼品、促销礼品、庆典礼品。 赠送商业礼品，礼品不在大小，贵在让客户明白你心中有他。常见的商务往来礼品有钢笔、台历、袖珍计算器、公事包等，这类礼品上均要有公司的标记。其他一些选择有表、酒类、日记本、小刀、玻璃杯、水果、夹克衫等。 任务二 送礼实施 任务描述 礼品选择好后要认真考虑送礼时间、地点、方式等。学习选择送礼时机，处理送礼尴尬局面。 任务实施 （1）礼品的标签 （2）送礼的时机 （3）送礼的方式 （4）回避尴尬的方法 （5）态度友善，言辞勿失 任务引导 （1）商务送礼因它独特的性质所限制，最令人头疼的事，莫过于因对方不愿接受而婉言推却、严词拒绝，或事后回礼，这都令送礼者十分尴尬。 （2）关键在于借口找得好不好，送礼的理由说得圆不圆。 1）借花献佛。 2）暗度陈仓。 3）借马引路。 4）曲折迂回。 5）先说是借。 6）借“机”生蛋。 7）借路搭桥。 知识链接 （1）客户心态分析 1）好面子型 2）图实惠型 3）借“机”生蛋型 4）狮子开口型 （2）送礼的方式方法 1）直接带去客户公司送给本人。 2）交给秘书或前台代转（注意包装）。 3）快递（注意包装）。 4）约客户出来坐坐，同时送上。 5）交与客户关系亲密且放心的第三者代送。 拓展训练 阅读《联络感情的小礼品》，思考在日常生活中如何赠送他人小礼品，以联络感情，增进友谊？ $$