1.2理解秘书工作特点（课件）- 《商务秘书项目教程》同步教学（机械工业版）

模块一 秘书职业认知 项目一 掌握秘书工作内容 项目二 理解秘书工作特点 项目三 建立秘书智能结构 项目二　理解秘书工作特点 项目目标 培养学生阅读理解能力、分析与概括能力、角色分析与定位能力。 项目内容 欣赏《别问我是谁》 阅读《陆强沉浮录》 认识比尔•盖茨大龄女秘书 学会缓解工作压力 项目导入 我在一家私营企业做秘书，感觉做秘书是吃青春饭的，虽然自己年龄不算大，但总是感觉没有竞争优势。文职工作我几乎都做过，目前想寻得一份不受年龄限制的工作，而不是吃青春饭的工作，请各位指点一下。 任务一　欣赏《别问我是谁》 任务描述 根据前文《商务秘书典型一日》和小诗《别问我是谁》，深刻体会秘书工作的特点。 任务实施 任务引导 有人说秘书是一名幕后英雄，请谈谈你的看法。 有人将高职文秘人才培养目标定位为“三有一肯”应用型秘书，即“有形象、有气质、有能力、肯吃苦的应用型秘书人才”，请谈谈你的看法。 知识链接：秘书工作的性质 根本性质：辅助性 辅助性是秘书部门天生的属性 辅助性是领导工作对秘书工作的必然要求 辅助性是由秘书部门在管理体系中的地位所决定的 秘书工作的特征 1.中介性 　　 “纽带”和“桥梁”，也决定了秘书工作辅助性工作。 　 2.直接性 　　 在行政组织上，在岗位设置上，在工作程序上。 　 3.全面性 体现在职能辅助的全面性上 体现在过程辅助的全面性上 4.服务性 　　“上管天文地理，下管鸡毛蒜皮。” 　　“没大没小，没完没了。" 5.被动性 　　秘书人员一定要不越权、不越职。秘书应在辅助性被动性的工作中发挥创造性和主动性。 6.潜隐性 活动名义的假借性 活动过程的幕后性 劳动成果的潜在性 7.机密性 知识链接：秘书的职业特征 服务的直接性和稳定性 知识化和专业化 年轻化和女性化 秘书工作的显著特点是它的职业化、专业化、智能化、年轻化和女性化。秘书工作不仅存在于政府机关和企事业单位，而且遍布于社会各个角落。私人秘书人数更多。秘书人员年龄平均不到30岁，而且女性占90%以上。 秘书职业化是指秘书由特定的官方职务演变为不属于任何一个行业，但又为任何行业所必需的职业。“国际专业秘书协会”成立的宗旨，就是建立一种为社会所承认的秘书行业标准，使秘书这一新兴行业的协会组织能与律师、会计等其他行业协会一样，得到社会的认可。 知识链接：国外秘书职业 欧美和日本等发达国家秘书工作，不仅广泛存在于政府机关、企业单位和社会团体，而且渗透到社会的各个角落。秘书存在于现代社会的每一个行业，对社会的影响是巨大的。 秘书是求职青年最乐于选择的职业之一。据美国劳工统计局统计，从1980年至1990年，美国秘书人数净增长148.1万人，增长率为38.2%（10年）。在26种职业中，秘书的就业增长率占第一位。抽样调查表明，日本的高中女生把秘书作为“理想职业”的约占20%。 任务二　阅读《陆强沉浮录》 任务描述 阅读《陆强沉浮录》，思考秘书在现实工作中准确定位的重要性。 任务实施 任务引导 角色定位 角色越位 知识链接：秘书角色定位 角色是借自于戏剧的一个词汇。一个戏剧中，有一些不同的角色。在社会大舞台上，我们都在演戏，扮演着一些社会角色。 社会角色，是指与人们的某种社会地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式；是人们对具有特定身份的人的行为期望。任何社会角色都有其行为规范，都需要服从其规范；任何社会角色，人们对它都有着一种期望，认为它应该是个什么样子。 社会角色=行为规范+行为期望。 角色的分类 （1）按照角色的获得方式：先赋（归属）角色和自致（自获、成就）角色。 先赋角色：建立在血缘、遗传等先天性因素基础上的社会角色。种族、民族、家庭出身、性别等就是与生俱来的角色，对后天发展有重要影响。 自致角色：亦称自获角色或成就角色。自致角色不是与生俱来的，是后天努力获得的社会角色。个人后天努力也要和一定的社会条件相结合才能发挥作用。 （2）按扮演角色的心理状态： 自觉角色：在承担某种社会角色时，能明确地意识到自己所担负的社会角色的权力和义务，并以自己良好的行为努力实现人们对他的行为期望。 “新官上任三把火”; 员工知道领导在场，会很自觉地履行角色，很好的表现自己;面对记者采访，一般人都会努力表现自己; 很多共产党人能严格要求自己。 不自觉角色：没有明确意识到自己所承担的社会角色，不清楚其行为规范是什么。有的人也许对自己所承担的角色根本就没有意识。 角色失调 （1）角色不清 （2）角色冲突：角色之间或角色内部发生矛盾、对立和抵触，妨碍着角色扮演的顺利进行。角色冲突包括：角色间冲突和角色内冲突。 前者：在一个单位内部，领导与被领导这两种角色之间