8.4处理索赔问题（课件）- 《国际货代实务》同步教学（机械工业版）

项目八 任务4 处理索赔问题 项目一 任务1 了解货代企业之货代企业类型 1 目录 熟悉索赔概念 1 知晓索赔的办理程序 2 撰写索赔书 3 2 01 熟悉索赔概念 freight forwarding 3 Freight Forwarding 4 一、熟悉索赔概念 索赔是指在国际贸易中，由于一方当事人违反合同规定，直接或间接地致使另一方遭受损失，受损害的一方向另一方提出损害赔偿的行为。 一、熟悉索赔概念 导致索赔的因素如图所示。 在贸易往来中，受损害一方提出索赔是很正常的事情，但索赔要遵循一定的原则，才可以保障受损害一方的正常利益。主要有以下原则： 1.正确合法原则 受损害方在提起索赔时，索赔依据要充分、合理、合法。如果索赔时证据不全、不足或出证机构不符合要求等，就可能遭到对方拒赔。 2.迅速及时原则 索赔方应在索赔期限内迅速有效地提出索赔，否则会因为错过期限而致使索赔无效，或者因为丧失获取证据的时机而使自身处于不利处境。 3.恰当性原则 如果合同有约定损害赔偿金额，通常按照约定的金额提出赔偿，如果合同未作规定，就必须综合考虑。 4.诚实守信原则 索赔人既要维护自身的合法权益，又要实事求是地分清责任，不能捏造虚假事实和证据，提出不正当索赔。 在国际贸易中，索赔的类型如图所示。 1.贸易索赔 受损害方在提起索赔时，索赔依据要充分、合理、合法。如果索赔时证据不全、不足或出证机构不符合要求等，就可能遭到对方拒赔。 2.运输索赔 在国际贸易中，通常需要运输来交付货物，受运输时间长、风险大等因素影响，货物在途中可能遭受损失，但这些损失并非都能找保险公司索赔。若是因承运人的责任造成的货物损失，就需要由承运人承担。 3.保险索赔 为了保障货物发生损失后，能够从经济上得到补偿，买方或者卖方通常会向保险公司投保。一旦发生在保险公司承保范围内的货物损失，就可以向保险公司索赔。 02 知晓索赔的办理程序 freight forwarding 10 保险索赔的办理程序如图所示。 二、知晓索赔的办理程序 1.提出索赔申请 （1）属于出口货物遭受损失。对方（进口方）向保险单所载明的国外理赔代理人提出索赔申请。中国人民保险公司在世界各主要港口和城市，均设有委托国外检验代理人和理赔代理人两种机构。前者负责检验货物损失，收货人取得检验报告后，附同其他单证，自行向出单公司索赔；后者可以在授权的一定金额内，直接处理索赔，付给赔偿款。 （2）属于进口货物遭受损失，我国进口方向保险公司提出索赔申请。当进口货物运抵我国港口、机场或内地后发现有残损短缺时，应立即通知当地保险公司，会同当地国家商检部门联合进行检验。若经确定属于保险责任范围的损失，则由当地保险公司出具“进口货物残短检验报告”。同时，凡对于涉及国外发货人、承运人、港务局、铁路或其他第三者所造成的货损事故责任，只要由收货人办妥向上述责任方的追偿手续，保险公司即予赔款。但对于属于国外发货人的有关质量、规格责任问题，根据保险公司条款规定，保险公司不负赔偿责任，而应由收货人申请国家检验检疫机构出具公证检验书，然后由收货单位通过外贸公司向发货人提出索赔。 2.提起诉讼 保险索赔的时效一般为两年，诉讼时效规定期限一般为一年。 3.审定责任，予以赔付 被保险人在办妥上述有关索赔手续和提供齐全的单证后，即可等待保险公司审定责任，给付赔款。在我国，保险公司赔款方式有直接赔付给收货单位、集中赔付给各有关外贸公司再由各外贸公司与各订货单位进行结算。 二、知晓索赔的办理程序 在处理索赔时要注意以下几点，如图所示。 03 撰写索赔书 freight forwarding 15 三、撰写索赔书 索赔书一般由信头、正文、附件和落款等构成。 1.信头 包括标题、编号、收文单位三个要素。标题由索赔事由和文种构成，要能突出主旨，如“过期提货索赔书”；编号的目的是为了方便查找，提高办事效率，可根据惯例置于标题左上方或右上方，也有的置于标题右下方；收文单位即受理索赔者的全称，不可随意用简称。 2.正文 主要包括以下主要内容： （1）索赔事由。这部分要简述合同履行情况，引出索赔事由。 （2）索赔依据。展开陈述辩驳，具体指出合同下提出对方的违约事实，合理合法地引用合同有关条款和相关证明材料，说明索赔理由，为提出索赔的要求做准备。 （3）索赔要求。明确提出索赔的具体要求和目标。有时也可以在正文结尾部分表达希望对方回复，或今后加强合作的愿望。 3.附件 具体材料和依据可以作为附件，如说明材料、证明性材料、有关的来往函等。 4.落款 写明索赔者所在的国家名称、企业名称的全称及日期等。 16 【总结】 索赔是指在国际贸易中，由于一方当事人违反合同规定，直接或间接地致使另一方遭受损失