第二章 公共关系的三大要素（课件）-《公共关系原理与实务(第三版) 》同步教学（高教社）

《公共关系原理与实务》 第二章 公共关系的三大要素 【知识目标】 了解社会组织、公众、传播三大要素的含义、特点及相关内容。 【能力目标]】 能够准确确定组织的公众，正确选择传播媒介，应用有效的传播方法，使组织在公众中树立良好形象 第一节 公共关系的主体——社会组织 一、社会组织的含义及特征 （一）社会组织的含义 1、组织目标 2、组织规模 3、组织管理 （二）社会组织的特点 1、整体性 2、目的性 3、变动性 4、稳定性 二、社会组织的类型 1、经济组织 2、政治组织 3、文化组织 4、群众组织 5、宗教组织 三、公共关系机构 （一）公共关系部 1 公共关系部的作用 （1）收集与处理情报信息 （2）协助决策层进行决策 （3）协调组织与公众的关系 （4）组织宣传活动 2. 公共关系部的组建原则 （1）精简原则。 （2）自动调节原则。 （3）权力与责任平衡原则。 （4）专业性原则。 （5）服务性原则。 3. 公共关系部的类型 组织内部公共关系机构的主要模式 （一）宏观模式 根据公共关系部在企业中的地位及其与其他部门的关系，可分为以下几种类型： 1、直属型 总经理 副总经理 副总经理 副总 经理 业 务 部 财 务 部 办 公 室 人 事 部 公关部 2、部门并列型 总经理 生 产 部 营 销 部 财 务 部 人 事 部 办 公 部 公 关 部 这种类型的公关部与企业的其他二级机构处于平行地位，公关部长是企业的中层干部。 这种模式的公共关系机构设置适用于中小型企业 3、独立型 总经理 X X 部 X X 科 X X 科 X X 部 X X 科 X X 科 X X 部 X X 科 X X 科 公 共 关 系 部 （科） 4、部门隶属型 总经理 公 关 部 （科） 某 某 部 某 某 部 某 某 部 某 某 科 某 某 科 某 某 科 某 某 科 某 某 科 （二）微观模式 即公关部门内部的组织结构表现形式，常见的有以下几种： 1、公众型 这种类型的公关部按公共关系工作的不同客体对象设置内部的组织机构。其优点是各个职能科（组）都熟悉自己的工作对象，了解公众的需要和反映，便于有针对性地开展工作。 公关部 职 工 关 系 科 股 东 关 系 科 顾 客 关 系 科 社 区 关 系 科 媒 介 关 系 科 公 共 事 务 科 2、过程型 这种类型的公关部是按公共关系的过程来设置其内部的机构。其优点是各个职能科（组）的工作内容专业性强，工作范围集中，任务明确，易于积累经验，提高公关活动的效果。 公关部 调查科 策划科 传播科 评估科 反馈科 公关部 摄影科 编辑科 接待科 研究科 网络科 3、职能型 3、公共关系公司与公共关系部的比较 （1）公关部的优、劣势 （2）公关公司的优、劣势 （三）公共关系社团 1、公共关系社团的特点 （1）广泛性 （2）松散性 （3）权威性 （4）非营利性 2. 公共关系社团的类型 （1）学术型社团 （2）行业型社团 （3）联谊型社团 （4）媒介型社团 （5）综合型社团 3. 公共关系社团的职责 （1）发展联络会员 （2）制定从业人员的道德规范 （3）组织从业人员的培训工作 （4）普及公共关系知识 （5）编辑出版公共关系方面的书刊 四、公共关系从业人员 （一）公共关系从业人员的素质 1、公共关系意识 （1）尊重公众的意识 （2）塑造形象的意识 （3）互惠互利意识 （4）交流沟通意识 （5）开拓创新意识 （6）长远意识 2. 公共关系人员的知识结构 （1）公共关系的基础理论知识 （2）公共关系的基本实务知识 （3）与公共关系密切相关的学科知识 （4）开展特定公关活动所需的专业知识与技能。 3. 公共关系人员的能力结构 （1）写作能力 （2）口头表达能力 （3）交际能力 （4）应变能力 （5）策划能力 （6）研究能力 4. 公共关系人员的心理素质 （1）意志坚定 （2）性格开朗 （3）强烈的追求欲 （二）公共关系从业人员的培训 1、公共关系理论 2、公共关系实务 3、公共关系礼仪 第二节 公共关系客体——公众 一、公众的含义和特征 （一）公众的含义 公众是公共关系工作的对象和承受者，具体是指在公共关系活动中与社会组织存在某种利益关系的个人、群体或组织。公众对社会组织有着重要影响。 （二）公众的特征 1. 整体性 2. 共同性 3. 变化性 4. 相关性 公众构成该组织的关系对象 二、公众的类型 （一）根据公众的归属关系划分 1. 内部公众 内部公众是指社会组织内部所有的成员