第八章 国际公共关系（课件）-《公共关系原理与实务(第三版) 》同步教学（高教社）

《公共关系原理与实务》 2 第八章 国际公共关系 【知识目标】： ●了解当今国际公关对中国公共关系的影响 ●理解国际公共关系的含义、职能及其要素 【能力目标】： ●掌握国际公共关系运作实务的基本要求 ●明确国际公关的运作方法与规范 第一节 日臻重要的国际公关 一、国际经济形势的变化对中国公共关系发展的影响 进入二十世纪末，特别是二十一世纪初，由于一体化的国际大市场的形成，使各国经济发展面临激烈的国际竞争，必须能够主动适应环境；信息革命的加速，使得全球进入信息时代；在这样的背景下，公共关系进入了全新的时代——国际公关时代。对中国公共关系发展来讲,影响最大的因素莫过于中国加入WTO。改革开放的深入，社会主义市场经济体制的建立，企业集团化、国际化的格局，成功入WTO,一方面使中国公共关系获得较大的发展空间,另一方面是直接催发了中国国际公关。 二、国际公关的内涵与特点 (一) 国际公关的定义 国际公关是指某一特定组织在国际政治、经济、科技、文化及其他活动中，遵循和运用公共关系原则与方法针对国际公众开展的，旨在加强相互间交流、合作、理解、信任，并同时传播组织形象的活动。国际公共关系的基本目的在于通过国际间的信息沟通与传播，在国际范围内寻求积极、和谐而有利的国际环境，建立并保持本组织与海外公众间良好的公共关系状态。 (二) 国际公关的特点 1、非本土性 从国际公共关系主体看，主要包括这样一些社会组织：大型跨国公司、涉外经济组织、具有对外贸易权的工商企业、政府机构以及从事各种对外交流活动的民间社团和国际公关公司等。这些社会组织的共同特点就是受自身性质、任务、目的以及提供的产品或服务所决定，都要与广泛而复杂的国际公众打交道，因而使得国际公共关系首先表现出涉外性，或者称作“非本土性”。 2、针对性 国际公共关系的客体是国际公众，与一般国内公众相比较，国际公众具有社会文化背景特殊，利益取向、兴趣、态度、信仰复杂，稳定性差等特点。因而开展国际公共关系必须认真研究和把握国际公众的特殊性，善于根据各国、各民族、各地域内不同性质的国际公众所具有的不同状况，开展内容与形式都切合其国情、民情特点的公共关系活动。 3、跨文化传播性 国际公共关系的介体是国际信息传播方式。由于国际公共关系的主客体处在不同的社会文化背景下，作为实现它们相互之间关系沟通介体形式的信息传播，在性质上更加复杂，这又使得国际公共关系具有跨文化传播的特性。由于文化环境、社会习俗、生活经验、信仰、语言等方面的差异。因而，国际公关关系活动的成功，一方面将依赖于主体对目标国公众文化的深入了解和准确把握，另一方面还有赖于主体对这种文化的主动适应或必要诱导。 三 、 国际公关的职能 (一) 收集信息,沟通传播 国际公关人员所要采集的信息、主要有两个方面:一方面,了解国外市场情况和竞争对手的经营变化情况,交往国经济政策、对外政策及法律等的变动情况;另一方面,采集信息的重点应集中在对本组织产品、服务的信誉和形象上，了解目标顾客、国外公众特别是用户对商品价格、质量、性能、用途等方面的反映。传播沟通是把一种信息或一种思想传递给有关部门和有关公众,包括本组织和国外相应的组织和社会公众，使他们理解、接受,从而建立起一种共同的认识。 (二) 塑造形象、创立信誉 信誉和良好形象在对外经贸中能使产品走向世界。一个企业及其产品如果在国外社会公众中树立起“信得过”的形象,它就能获得最好的合作伙伴、最有效的销售网络,吸引更多的投资和人才,赢得不断扩大的外商和顾客群,这样的信誉和形象优于百万资本。建立信誉包括两层含义： 1、建立产品信誉,创建名牌 产品以上乘的质量、一流的服务取胜，这是企业信誉的根本保证。 2、建立企业信誉 在创建名牌的基础上，创建名牌企业,这是建立信誉更高、更深的层次。 (三) 增进交往,促进友谊 国际公共关系工作也要通过直接的社会交往为组织广结人缘。一个组织要在国外获得生存和发展，一个品牌的商品要打入国际市场，必须进行多方面的社会交往，如和交往国政府的有关工作人员、相应组织的成员、有社会影响的人士等，通过各种方式进行面对面交往。双方人员在直接交往中，能联络感情，增进友谊，获得支持，为商品外销打开局面，并为今后商品占领市场铺平道路。 (四) 咨询协调,充任智囊 国际公关工作能够向管理和决策部门提供咨询建