8公共关系礼仪（课件）-《公共关系理论与实践（第二版）》同步教学（高教社）

公共关系理论与实践 Theory and practice of public relations 2 目录 CONTENTS 第一章 公共关系学概论 第二章 公共关系的职责与功能 第三章 公共关系的主体 第四章 公共关系的客体 第五章 公共关系传播 第六章 公共关系的实施 第七章 公共关系形象 第八章 公共关系礼仪 第九章 危机公共 第八章 公共关系礼仪 CONTENTS 公关礼仪概述 日常社交礼仪 个人仪表风度 外事交往礼仪 1 2 3 4 目 录 第一节 公共礼仪概述 一、礼仪和公关礼仪 （一）“礼仪”的含义 礼是礼貌、礼节，是一种要求；仪是仪表、仪态，是一种被人们规定的共同认可的秩序。因此，“礼仪”是指人们在日常生活中或专门活动中必须遵守的礼节和程序。 “礼仪”一词最早源于法语etiquette,意即“法庭上的通行证”，表示持证者入法庭必须遵从相应的规矩或准则。后被英语吸收，其涵义有所变化，有了“礼仪”之意，即指“人际交往的通行证”。随着社会生活的发展，该词逐渐专指礼仪、礼节规范。 （二）公共礼仪 公共关系礼仪，简称公关礼仪，它是指公关人员在公共关系活动中，为了树立和维护组织的美好形象，应遵循的礼仪规范、必须履行的程序。 理解： 1、公关工作不等于礼仪 2、公关礼仪不等于“拉关系” 3、公关礼仪绝不是卖弄美色 二、公共礼仪的作用 （一）塑造形象 （二）信息沟通 （三）协调关系 （四）广结良缘 第二节 日常社交礼仪 一、称呼礼仪 称呼指的是人们在日常交往应酬中，所采用的彼此之间的称谓语。 在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映了对交往对象的尊重和熟悉程度，也体现了个人的修养、风度。 称呼必须符合对方年龄、性别、身份、职业等特点。对长辈、老师，或初次见面，最好用“您”；熟人、老朋友见面称“你”，以示亲切。 打招呼，是表示问候、沟通感情的一种方式。见面致意的顺序是男性首先向女性，年轻人向年长者，下级向上级，学生向老师。 二、握手礼仪 握手是人们在社交中最常用的一种见面和告别礼，握手是一种无声的动作语言。握手的力量、姿势与时间的长短往往能够表达出握手人对对方的不同态度。 握手有先后顺序，一般有尊者决定，即由主人、年长者、身份职位高者和女子先伸手。 多人同时握手时，注意不要交叉，待别人握完再伸手。握手时，距离握手者不能太远或太近；握手时不能戴手套，只有女士可戴薄纱手套与人握手；握手时不能用左手。 三、介绍礼仪 （一）为他人介绍 为他人介绍是第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种方式。他人介绍通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。 为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。在正式场合，首先应介绍地往较高的人和女性，表示尊重；介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人，一般不应拒绝，而应欣然应充。实在不愿意，则应说明理由。 （二）自我介绍 1.在社交活动中,如欲结识某人,而又无人引见,如有可能,可向对方自报家门,自己将自己介绍给对方。 2.如果有介绍人在场,自我介绍则被视为不礼貌。 3.自我介绍时要注意时间，要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍。对方有空闲，且情绪较好，又有兴趣时，就不会打扰对方。 4.自我介绍时，要简洁，以半分钟左右为佳。 5.自我介绍时态度要自然、友善、亲切，做到落落大方，彬彬有礼，真实诚恳。 四、交谈礼仪 （一）谈话的态度 1、声调 2、表情和手势 3、姿态 ①表情要自然，语言要亲切和气，表达得体。 ②别人在个别谈话，不要凑前旁听。 ③若有事需与某人说话，应待别人说完。 ④谈话中如遇急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。 ⑤谈话时要对话题保持相应的热情。 （二）谈话的内容 1、不能非议国家和政府。