2公共关系的职责与功能（课件）-《公共关系理论与实践（第二版）》同步教学（高教社）

公共关系理论与实践 Theory and practice of public relations 2 目录 CONTENTS 第一章 公共关系学概论 第二章 公共关系的职责与功能 第三章 公共关系的主体 第四章 公共关系的客体 第五章 公共关系传播 第六章 公共关系的实施 第七章 公共关系形象 第八章 公共关系礼仪 第九章 危机公共 第二章 公共关系的职责与功能 【技能目标】 通过学习，应该做到： 1．了解公共关系信息收集的渠道和基本要求。 2．了解公共关系宣传的主要方式。 3．掌握树立组织形象的原则和方法。 4．熟悉如何提高组织的知名度与美誉度？ 【知识目标】 了解和认识公关，必须掌握以下知识点： 1．公共关系的职责。 2．公共关系的功能。 CONTENTS 公共关系的职责 公共关系的功能 1 2 目 录 第一节 公共关系的职责 一、收集信息 （一）公共关系信息收集的内容 1.与组织形象有关的信息 （1）产品和服务形象的信息 （2）组织整体形象信息 2.组织环境中的各种社会信息 主要回答： 应该做什么 （二）公共关系信息收集的渠道 1．从公众中获取信息 2．从大众传播媒介中获取信息 （三）公共关系信息收集的基本要求 1．真实和准确 2．客观和全面 3．及时和连续 二、咨询决策 （一）咨询建议 1．组织形象的咨询 2．公众的一般情况咨询 3．公众心理的分析预测和咨询 （二）参与决策 1．帮助组织确立决策目标。 2．为组织决策提供有关信息，为公众提供咨询 服务。 3．运用公共关系手段，协助拟定、选择和实施方案。 4．通过公关渠道观察，评价与反馈决策效果 。 三、宣传引导 （一）公共关系宣传的任务 1．向公众宣传组织的政策，解释组织的行为，增加组织的透明度。 2．运用各种传播媒介为组织及其产品推广形象、扩大影响、提高组织的知名度和美誉度。 3．引导公众舆论，控制组织的形象。 伊利签约冬奥会 （二）公共关系宣传的主要方式 1．借助各种大众传播媒介。 2．制作、散发组织的各种资料。 3．举办公共关系专题活动。 促销计划 四、服务社会 （一）服务于内部公众，使组织内部运转得更加顺畅与协调 1．为组织决策层和各个职能部门提供服务。 2．为协调组织内部的各种关系服务。 3．为团结职工服务。 （二）服务于外部公众，使组织外部环境更加和谐与良好 1．为公众提供信息服务。 2．为协调组织外部的各种关系服务。 3．为社会提供各种服务。 第二节 公共关系的功能 一、树立形象 （一）组织形象的含义和内容 1． 组织形象的含义 2．组织形象的内容 主要回答： 能够做什么 树立良好的组织形象 （二）树立组织形象的原则和方法 1．树立组织形象的原则 第一、必须坚持以优质产品和服务为基础的原则。 第二、必须坚持有效性和持久性相统一的原则。 第三、必须坚持总体性和统一性相结合的原则。 2．树立组织形象的方法 第一、扩大组织的知名度。 第二、提高组织的美誉度。 政府搭台 企业唱戏 2019年7月25日，2019青岛国际软博会在青岛国际会展中心开幕。围绕“中国软件特色名城创建示范区”主题，青岛高新区组织50余家重点企业集中参展，产业方向涵盖软件信息、智能制造与机器人、大数据云计算、5G、北斗导航等，全面展示了高新区依托青岛软件科技城，助推六大主导产业发展方面的育成成果。 本次展会由国家工信部、中科院支持，青岛市政府主办，由市工业和信息化局与高新区等区（市）政府联合承办。以“ICT（信息通信技术）助力产业发展”为主题，以培育提升“五名”（名品、名企、名园、名展、名人）为重点，聚焦产业应用和融合创新。