第13章 体育危机公共关系管理（课件）-《体育公共关系》同步教学（高教社）

第十三章 体育危机公共关系管理 学习目标： 了解体育危机公关的含义、类型和特征 理解体育危机公关处理的意义与基本原则 掌握处理体育公关危机的方法与技巧 第一节 体育危机公共关系概述 英国著名危机管理专家迈克尔·里杰斯特在其著作《危机管理》一书中说：“现代组织处在一个其活动透明度日益增大的时代里。若一个组织不能就其发生的危机与公众进行合适的沟通，不能告诉社会它面对灾难局面正在采取什么补救措施，不能很好地表现它对所发生事故的态度，这无疑将会给组织的信誉带来致命的损害，甚至有可能导致组织的消亡。” 　一、体育危机公共关系的含义及基本特征 （一）体育危机公共关系的含义 1. 危机的定义 关于危机的定义，不同的学者有不同的认识。查尔斯·赫尔曼(Hermann，1972)认为，危机就是一种情景状态，其决策主体的根本目标受到威胁，在改变决策之间可获得的反映时间很有限，其发生也出乎决策主体的意料。芬克(Fink，1986)把危机定义为:在确定的变化逼近时，事件的不确定性或状态。美国学者罗森塔尔(Rosenthal，1989)认为，危机是指“对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下必须对其作出关键决策的事件。” 　　巴顿(Barton，1993)把危机规定为有这些特性的状态:一是惊奇；二是对重要价值的高度威胁；三是需要在短时间内做出决定。弗恩·班克思(Fern-Bakns，1996)把危机定义为对一个组织、公司及其产品或名声等产生潜在的负面影响的事故。斯格(seeger，1998)等认为危机是“一种能够带来高度不确定性和高度威胁的，特殊的、不可预测的、非常规的事件或一系列事件。” 　　在我国，《辞源》将危机解释为“潜伏的祸端”。纪华强认为，危机是“突然发生的，可能严重影响或危机组织机构生存和发展的事件。”国内学者刘刚在综合国内外研究成果的基础上,将其界定为“一种对组织基本目标的实现构成威胁,要求组织必须在极短的时间内作出关键性决策和进行紧急回应的突发性事件”。 这些定义分别强调了危机的不同侧面，并总结出危机状态的四个内涵： (1)有一个非预期性事件发生； (2)危机信息的扩散与传播会使组织制度的重要价值的秩序受到严重威胁； (3)危机信息的传播代表着一种时间性很强的状态； (4)一个危机传播状态包括在一个急速变化的环境中，具有动态和多维关系的倾向。 　　石岩认为：危机是突然发生的、重大的，可能对组织形象、利益甚至生存与发展产生严重影响的灾难性事件。危机是突然发生的，无章可循，具有模糊性、重要性，演变迅速。危机发生时，往往需要快速做出决策，甚至是在严重缺乏必要的训练有素的人员、物质资源和时间情况下来完成。 2. 体育危机的定义 美国的危机传播顾问Gail Brown曾给体育危机下过这样一个定义：“将显著改变运动进程的任何事件和阻碍事态正常发展的任何东西。”而另一位美国体育公共关系专家Clayton Stoldt则把体育危机定义为“一种情形或突发事件，它对体育组织的财务稳定或成员的信任度潜藏着巨大的破坏力。”，这个定义把危机的各种本质特点考虑在内，同时也注意了危机对财务福利和信誉的潜在影响。 　　国内学者李万来对体育危机给出的定义是“在体育领域中突然发生的对体育组织和体育公众的利益、体育基本价值和行为准则架构以及正常关系具有严重威胁的，在时间压力和不确定性极高的情况下必须对其作出关键决策的重大事件。”陆勇认为，体育危机是指赛场内外突发的违背赛场秩序或规律并对赛事进行或生命财产造成威胁的，削弱赛事价值(自有价值和对主办方价值)的，在时间极短且不确定性极高的条件下，必须做出关键决策和应对措施的事件。 　　对于体育危机的概念，学界尚没有明确的界定，根据国内外学者的定义和在参阅了大量文献并结合实践的基础上，石岩认为：体育危机是指在体育领域中突然发生的对体育组织和体育公众的利益、形象、社会声誉具有巨大破坏力的事件。 　3. 体育危机公关的含义 所谓体育危机公关是指体育组织在面临自然和人为灾害从而导致信任危机时，通过一些列的公关活动来获得社会公众的谅解，达到避免、减少危机产生的危害,甚至将危机转化为机会的应对策略和措施。 其核心内涵就是为了挽回不良事件给公众造成的不良影响和带来的损失，而采取的一系列具有预防、扭转、挽救作用的策略和措施。体育危机公关不仅要着眼于“治”，着眼于危机监测、危机预控、危机决策和危机处理，还要着眼于危机的“预防”对可能出现的危机进行提早的消除。 　（二）体育危机的特征 1. 体育危机是一种突发性事件 危机一般是一种突发性事件，使体育组织因没有准备而措手不及，这是体育公关危机最显著的特征。危机在发生之前，虽然有些危机时可以