第06章 体育公共关系与内外部公众的沟通（课件）-《体育公共关系》同步教学（高教社）

第六章 体育公共关系与内外部公众的沟通 学习目标： 1、了解沟通的概念、作用和途径。 2、了解内外部主要公众是如何沟通促使体育公共关系积极的发展。 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是人类集体活动的基础，是人类存在的前提。 沟通是现代管理的命脉。 沟通是人际情感的基石。 沟通是人们生存、生产、发展和进步的基本手段和途径。 第一节 体育公共关系与内部公众的沟通 一、沟通概述 （一）沟通的定义 沟通是指传播主体为了实现自己的某一目的，选择某种传播渠道，将有关信息内容散播出去，使公众知晓，而又从公众那里获得信息反馈的活动过程。 （二）沟通的特点 1.沟通的社会性 2.沟通的时代性 3.沟通的互动性 4.沟通的符号性 二、与员工的沟通 体育公共关系与内部公众的沟通是指组织内部各机构之间，成员之间的同级同类的横向信息交流。 （一）塑造企业文化，增强内部的凝聚力 1、以人为本，开发人力资源，增强组织的凝聚力 2、以文为根，培育组织文化，增强组织凝聚力 3、以信息为纽带，完善内部沟通网络，创建在组织的和谐氛围，以联谊为手段，创造大家的氛围，培养员工的归属感 4、树立全员的公关意识，明确每个人每个岗位的公关责任 （二）通过信息的双向沟通，形成企业与员工的理解合作 企业内部信息的共享是形成良好员工关系的关键。 了解是理解、谅解的基础，只有员工对企业充分了解、理解，才可能以主人翁身份与企业同呼吸、共命运。同时，企业要及时把员工的情绪、意见、牢骚，要求、流言和建议及时收集、归纳用于决策，减少工作的有目性。 （三）掌握用人之道 首先要信任员工，对员工的信任是密切员工关系的前提，“疑人不用，用人不疑”，这是领导所遵循的一条重要的原则，是对员工信任的表现。 其次要尊重员工。尊重员工是密切员工关系的另一个前提。尊重人就是尊重他人的人格和民主权利，尊重他人的知识和才能。 （四）推进企业民主化进程 　　积极推进民主化进程，让员工参与企业民主化管理，让员工参政议政也是现代企业建立良好员工关系的重要途径。企业应定期召开员工代表大会，企业的经营计划、财务开支等重大事项提交员工大会通过做出决议，员工代表向企业领导提出意见、议，认真参与企业的重大决策，监督干部正确执行党和国家的方针政策。培养员工主人翁和责任感，建立起新型的员工关系。 二、与股东的沟通 所谓股东，是指以多种形式和社会组织提供资金而获得利润的个人和团体。在与股东沟通时，要注意以下几个方面： （一）尊重股东特权，激发主人翁意识 股东自购买企业的股票之时起，就成为企业的主人，他们对入股企业至少拥有如下特权： （1）有权投票选举企业董事会，并由董事会推举管理人员管理企业； （2）有权参加企业的重要会议，并决定经营管理中的重大会议； （3）对企业拥有财产所有权； （4）有权按股份金额获得当年相应的股息和红利； （5）企业解体时，股东有分配剩余财产的权利。 （二）加强与股东的信息沟通 股东最关心的问题，主要是以下几个额方面： （1）组织的经营管情况； （2）组织的盈利情况； （3）组织的产品或服务项目； （4）组织的业务拓展； （5）分红政策； （6）组织在同行业中的状况和竞争地位； （7）组织的历史和成长过程。 （三）制定股东关系计划 股东关系计划主要包括以下五项内容： （1）股东关系目标。 （2）股东意见研究。 （3）确定股东需要了解的信息 （4）制定股东关系政策 （5）制定沟通方式。 第二节 体育公共关系与外部公众的沟通 组织的外部公众一般是指要求从组织得到某些应得权益的个人、群体或有关组织，包括用户消费者公众、新闻媒介公众、社区公众、政府机关公众、同行业公众等等。 一、与客户的沟通 （一）与客户的沟通 老主顾营销计划。老主顾营销计划，指的是对那些频繁购买以及按稳定数量进行购买的顾客给予财务奖励的营销计划。奖励的形势有折扣，赠送商品，奖品等。 （二）消费者接触 消费者接触。建立专门从事顾客关系的管理机构，负责制定长期和年度的客服关系赢下奥计划及沟通策略。同时聘用具有专业水准的关系经理直接与主要客户或是有潜力的客户进行密切联系，强化关系。 （三）俱乐部营销规划 俱