11.2管理控制过程（课件）《管理学》（上海交通大学出版社）

管理学——控制 第二节 管理控制过程 — — 第十一章 控制 • 管理控制过程 一、确立标准 • （一）确定控制对象 1．关于环境特点及其发展趋势的假设：制定计划时所依据的对经营环境的认识应作为控制对象，列出“正常环境”的具体标志或标准。 2．资源投入：必须对资源投入进行控制，使之在数量、质量以及价格等方面符合预期经营成果的要求。 3．组织的活动：必须建立员工的工作规范、各部门和员工在各个时期的阶段成果标准，以便对他们的活动进行控制。 — — 第十一章 控制 • 管理控制过程 一、确立标准 • （二）选择控制重点 1．获利能力； 2．市场地位； 3．生产率； 4．产品领导地位； 5．人员发展； 6．员工态度； 7．公共责任； 8．短期目标与长期目标的平衡。 — — 第十一章 控制 • 管理控制过程 一、确立标准 • （三）制定标准的方法 统计性标准 1 根据评估建立标准 2 工程标准 3 — — 第十一章 控制 • 管理控制过程 二、衡量成绩 通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性：辨别并剔除不能为有效控制提供必要信息、容易产生误导作用的不适宜标准。 确定适宜的衡量频度：控制过多或不足都会影响控制的有效性。这种“过多”或“不足”，不仅体现在控制对象和标准数目的选择上，而且表现在对同一标准的衡量次数或频度上。 建立信息管理系统：及时掌握反映实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息，迅速采取有效的纠正措施。 — — 第十一章 控制 • 管理控制过程 三、纠正偏差 （一）找出偏差产生的主要原因 纠正措施的制定是以对偏差原因的分析为依据的。通过评估反映偏差的信息，分析影响因素，透过表面现象找出造成偏差的深层原因，在众多的深层原因中找出最主要者，为纠偏措施的制定指明方向。 — — 第十一章 控制 • 管理控制过程 三、纠正偏差 （二）确定纠偏措施的实施对象 外界环境发生变化以后，如果不对预先制定的计划和行动准则进行及时的调整，那么，即使内部活动组织得非常完善，企业也不可能实现预定目标。 — — 第十一章 控制 • 管理控制过程 三、纠正偏差 （三）选择恰当的纠偏措施 1．使纠偏方案双重优化； 2．充分考虑原先计划实施的影响； 3．注意消除人们对纠偏措施的疑虑 。 — — 第三节 有效控制 — — 第十一章 控制 • 有效控制 一、有效控制的原则 （一）适时控制。 （二）适度控制：防止控制过多或控制不足；处理好全面控制与重点控制的关系；使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。 （三）客观控制。 （四）弹性控制。 — — 第十一章 控制 • 有效控制 二、有效控制的基础和前提 （一） 控制要有一个科学的计划（标准）。 （二） 控制要围绕目标进行。 （三） 要有专司其职的组织机构，从事控制职能。 （四） 要有信息反馈，并配备合适人员，给予正确的指导与领导。 — — 第十一章 控制 • 有效控制 三、有效控制系统的建立 • （一）控制系统的概念 1．控制的目标系统 任何控制活动都是有一定的目标取向的，在一个组织中，控制应服从于组织发展的总体目标。组织的总体目标及派生出来的分目标都是控制的依据。控制的目标体系与组织的目标体系是相辅相成的。 — — 第十一章 控制 • 有效控制 三、有效控制系统的建立 • （一）控制系统的概念 2．控制的主体 组织中的控制系统的主体是各级管理者及其所属的职能部门。控制主体控制水平的高低是控制系统作用发挥程度的决定要素。 — — 第十一章 控制 • 有效控制 三、有效控制系统的建立 • （一）控制系统的概念 3．控制的对象 组织控制系统中的控制客体，即控制对象，是整个组织的活动。控制的对象可以从不同的角度进行划分。组织的活动应当作一个整体来控制，使整体协调一致，以便达到整体优化的结果。 — — 第十一章 控制 • 有效控制 三、有效控制系统的建立 • （一）控制系统的概念 4．控制的机构、方法和手段 实施控制必须要有一定的机构及相应的方法和手段。组织的控制机构从纵向可分为各个不同管理层次的控制；从横向上看，可分为不同性质的专业控制。管理层次不同，专业不同，控制的方法和手段也不同。 — — 第十一章 控制 • 有效控制 三、有效控制系统的建立 • （二）有效控制系统具有的特征 1．准确性和客观性； 2．适应性； 3．及时性； 4．灵活性或弹性； 5．经济性； 6．匹配性； 7．指示性； 8．理解性； 9．标准的合理性与多重性； 10．重点与例外相结合。 — — 第十一章 控制 • 有效控制 三、有效