4.2决策的过程（课件）《管理学》（上海交通大学出版社）

管理学——计划 第二节 决策的过程 — — 第四章 决策 • 决策的过程 一、决策的程序 界定决策问题 问题是什么 明确决策目标 应该做什么 拟定可行方案 反馈及追踪检查 贯彻实施方案 选择决策方案 决定做什么 做的怎么样 实际做什么 — — 第四章 决策 • 决策的过程 一、决策的程序 （一）界定决策问题 决策者首先要研究组织的现状，通过市场调查、科学分析，找出问题及出现问题的原因，从而界定决策问题。 — — 第四章 决策 • 决策的过程 一、决策的程序 （二）明确决策目标 明确决策目标不仅为方案的制定和选择提供了依据，也为决策的实施和控制、组织资源的分配和各种力量的协调提供了标准。 — — 第四章 决策 • 决策的过程 一、决策的程序 （三）拟订可行方案 。 拟订方案阶段的主要任务是，对信息系统提供的数据进行充分的系统分析，并在此基础上制定出两个以上的备选方案。 — — 第四章 决策 • 决策的过程 一、决策的程序 2 1 （四）选择决策方案 选择决策方案的步骤 对拟定的方案进行充分论证，并作出综合评价； 在评价的基础上，权衡各个方案的利弊得失，提出取舍意见； 在分析比较的基础上，从备选方案中选择最满意的方案。 选择决策方案应注意的问题 确定评价的价值标准。 注意方案之间的可比性和差异性。 从正反两方面进行比较。 — — 第四章 决策 • 决策的过程 一、决策的程序 （五）贯彻实施方案 制订相应的具体措施，保证方案的正确实施。 确保实施决策方案的相关人员充分了解并接受决策方案。 建立重要工作的报告制度，以便随时了解方案进展情况，并及时调整行动。 — — 第四章 决策 • 决策的过程 一、决策的程序 （六）反馈及追踪检查 一项复杂的决策方案的实施通常需要较长时间，在这段时间中，情况可能发生变化，所以组织必须通过定期的检查评价，及时掌握决策的执行情况，并将有关信息反馈到决策机构，以便其采取措施处理。 — — 第四章 决策 • 决策的过程 二、决策的影响因素 环境对组织决策的影响是双重的。首先，环境的状况影响着组织的活动选择。其次，对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择。 环境发展趋势基本上分为两大类：一类是环境威胁，另一类是市场机会。 （一）环境 — — 第四章 决策 • 决策的过程 二、决策的影响因素 市场机会与环节威胁矩阵 — — 第四章 决策 • 决策的过程 二、决策的影响因素 （二）过去的决策 组织过去的决策是目前决策过程的起点。过去选择的方案的实施，不仅伴随着人力、物力、财力等资源的消耗，而且会给管理者心理和情感上带来变化，甚至会伴随着内部状况的改变，带来了对外部环境的影响。 过去的决策对目前决策的影响程度，与决策和现任决策者的关系密切程度相关。 — — 第四章 决策 • 决策的过程 二、决策的影响因素 （三）决策者对风险的态度 根据决策者对风险的态度可以将其分为三种，即风险喜好型、风险中性与风险厌恶型。不同的决策者对风险的态度，决定了其决策的方式。 — — 第四章 决策 • 决策的过程 二、决策的影响因素 （四）组织文化 在进行管理决策和实施一个新决策时，组织内部的新旧文化必须相互适应，相互协调，这样才能为组织决策的成功提供保证。 — — 第四章 决策 • 决策的过程 二、决策的影响因素 （五）时间 决策受时间的制约。一个方案可能涉及较长的时间，在这段时间里，形势可能发生变化，而初步分析建立在对问题或机会的初步估计上，因此，管理者要不断对方案进行修改和完善，以适应变化了的形势。 — — 第四章 决策 • 决策的过程 二、决策的影响因素 （六）伦理 决策者是否重视以及采取何种伦理标准会影响其对待行为事物的态度，进而影响决策。不同的国家和地区会有不同的伦理标准，不同的伦理标准会对决策产生不同的影响。 — — 第四章 决策 • 决策的过程 三、正确决策的基本要求 （一） （二） （三） 把握住问题的要害：首先要求找出关键性问题和认准问题的要害。 明确决策的目标：实践证明，失败的决策，往往是由于决策目标不正确或不明确。 至少要有两个以上的可行方案：① 能够实现预期目标；② 各种影响因素都能定性与定量地分析；③ 不可控的因素也大体能估计出其发生的概率。 — — 第四章 决策 • 决策的过程 三、正确决策的基本要求 （四） （五） （六） 对决策方案进行综合评价：即进行可行性研究，可行性研究是决策的重要环节。 敢于冒风险：敢于冒风险，敢于承担责任；敢于冒风险不等于蛮干。 把决策过程看作是一种学习过程：对其效果进行评价，以检验决策的正