第九章信息与调第二节调查研究工作课件-高一《秘书实务》同步教学（北师大·第一版）

第九章 信息与调研 第二节 调查研究工作 第二节调查研究工作 一、调查研究概述 二、调查研究的内容和原则 三、调查研究的一般程序 四、常用的调查方法 五、常用的研究方法 一、调查研究概述 （一）调查研究的含义 调查研究是指人们对客观实际情况的调查了解和分析研究。调查，是运用各种方法、手段和工具收集信息材料的过程；研究，是在信息收集的基础上，对所获取和掌握的情况进行科学的分析、归纳，解释情况，提出解决问题的方法和措施，预测事物未来发展状况的过程。 调查研究是获取原始信息的唯一途径，是其他获取信息的方法无可替代的。 案例导入 美国肯德基炸鸡打入中国市场的一个重要经验，就是在广泛收集信息的基础上进行科学的预测。起初，肯德基公司派一位执行董事来中国考察市场。他来到北京街头，看到川流不息的人流，穿着都不怎么讲究，就报告说，炸鸡在中国有消费者，但无大利可图，因为中国消费水平低，想吃的多，但掏钱买的少。由于他没有进一步进行相关信息的收集整理，仅凭直观感觉、经验做出预测，被总公司以不称职为由降职处分。接着公司又派了另一位执行董事来考察。这位先生在北京的几个街道上用秒表测出行人流量，然后请500位不同年龄、职业的人品尝炸鸡的样品，并详细询问他们对炸鸡的味道、价格、店堂设计等方面的意见。不仅如此，他还对北京的鸡源、油、面、盐、菜及北京的鸡饲料行业进行了详细的调查。经过总体分析，得出结论：肯德基打入北京市场，每只鸡虽然是微利，但消费群巨大，仍能赢大利。果然，北京的第一家肯德基店开张不到300天，就赢利高达250多万元。 一、调查研究概述 （二）调查的类型 １.普遍调查 ２.抽样调查 ３.典型调查 ４.重点调查 ５.个案调查 二、调查研究的内容和原则 （一）秘书调查研究的内容 １.基本情况调研 ２.重大决策调研 ３.典型经验调研 ４.揭露问题调研 ５.临时或突发性事件调研 案例：重大决策调研 20世纪90年代，我国钢材市场价格上扬，某钢铁公司没有掌握国际市场钢材供大于求和国内电价将要大幅上调的有关信息，仅仅根据暂时的市场行情，决定从国外引进一套能够在短期内装备投产的电炉炼钢设备。结果电炉尚未装配完毕，国内钢材价格就在进口钢材的冲击下开始回落，而电价由于煤炭价格的影响也开始上涨。经核算，电炉如果投产，每炼出一吨钢就要亏损几百元。最终，几千万元的设备只好被闲置。 案例：揭露问题调研 最近天利公司产品质量经常出问题，王经理对公司质量检测部门、装配部门负责人强调了多次，仍未得到彻底地解决。为了能真正找到问题的症结所在，经理助理蒋敏对产品质量涉及的几个相关部门进行了一次调查。在调查中，质检部门反映，由于市场销路好，销售部要求放宽质检尺度，提高产品生产率，他们对有关质量问题都有准确的测定，而生产装配部门却未能及时改进。生产装配部却反映，产品质量问题主要出在生产设备检修不及时上，设备的毛病直接影响产品的质量。设备维修部门反映，人少设备多，维修人员是固定工资，加班加点没有与生产、销售部门一样体现多劳多得的原则。蒋敏跑了几个部门后，掌握了许多第一手调查资料，又用一周的时间亲自与几个部门的员工进行了深度访谈，获得了完备的材料。蒋敏及时向王经理做了汇报，并建议相关部门按规程和标准办事，按职能分工各负其责，对违规操作者按公司的制度进行严肃查处。 案例：揭露问题调研 王经理对此调查成果高度重视，在公司办公例会上，经公司领导讨论研究，对解决产品质量问题做出了一系列的举措，如加强设备维修部门的力量，将维修人员的固定工资改为工资与设备完好率挂钩；制定公司生产经营管理的相关制度和技术规程，并落实相关责任人等。通过此次调研形成决策的逐步落实，公司产品质量问题得到了彻底解决。 二、调查研究的内容和原则 （二）调查研究的原则 １.客观性原则 ２.科学性原则 ３.系统性原则 ４.公正性原则 三、调查研究的一般程序 （一）调研准备阶段 １.明确调研目的，选择调研课题 ２.搜集资料 ３.确定调研对象 ４.拟定调研计划 一个完整的调研计划，一般包括以下内容：调研的指导思想、目的和要求；调研的具体内容；调研的对象；调研的方法；调研的步骤和进度；调研人员的具体分工；调研经费预算；对调研人员的纪律规定；其他有关事项。 示例：北京地区摇摆机市场调研方案 一、前言 健身器材市场是近些年新兴起来的消费品市场之一，摇摆机更是新兴之中的新兴者。据宏观预测，该市场成长曲线呈上升趋势。为配合北京“三来”摇摆机进入北京市场，评估摇摆机行销环境，制定相应的广告策略及营销策略，预先进行北京地区健身器材市场调查大有必要。本次市场调查将围绕策划金三角的三个立足点：消费者、市场、竞争者来进行。 二、调查目的 1.为该产品进入北京市场进行广告运动策划提供客观依据。 2.为该产品的销售提供客观依据。 具体为：（1）了解北京地区摇摆