第九章信息与调研第一节信息工作课件-高一《秘书实务》同步教学（北师大·第一版）

第九章 信息与调研 结构图 本章重点 １.信息的含义。 ２.信息工作的程序。 ３.信息开发的方法。 ４.调研工作的程序。 ５.调查的方法。 ６.研究的方法。 本章研究现状 1985年国务院办公厅建立全国各省、市、自治区政府办公厅向国务院办公厅传报信息制度，形成了政府的信息系统。政务信息系统的形成，有效地推动了秘书信息工作研究的发展，形成了一大批研究成果。例如，李欣的《李欣文集》，丁晓昌等主编的《秘书实务》等，都比较详细地论述了秘书信息工作的内涵、特征、作用以及信息工作的要求等，属于信息工作的基础性研究，为秘书信息工作的开展提供了理论指导。 这些研究成果大都是基于正面信息工作的，近年来，对“负面”信息的研究也有一些。如《地方政府应急管理中负面信息传播有效调控研究》，《挖掘负面新闻的正面效应》，罗瑛瑛的硕士论文《秘书信息工作中的“负面”信息处理研究——政府税务部门的“负面”信息处理》等。 本章研究现状 关于调研工作的研究历史比较长。专门书籍如李立民的《怎样做好办公厅（室）的调查研究》，赵国栋的《网络调查研究方法概论》，汪大海的《公务员调查研究方法与能力培养》等，为调研工作的开展打下了坚实的理论基础。秘书学书籍中，比较详细地论述了秘书调研工作的特征、作用以及具体方法等，为秘书调研工作的开展提供了理论指导。 调查研究的论文主要有以下方面。关于秘书是怎样进行调研的，如《谈调查研究之方法》；关于调研数据处理的，如《关于调查问卷中定性数据处理方法的探讨》；关于调研报告写作的，如《从调查研究到调研报告的正确方法》，樊启霖的《几种主要调研报告的写法》；关于调研历史的，如《论中央革命根据地时期毛泽东的调查研究观》等。最值得我们学习的是从互联网角度进行的研究，段有红的《督查调研要善于借力互联网》一文，这为我们深入研究秘书调研工作提供了很好的思路。 第一节 信息工作 第一节信息工作 一、信息概述 二、秘书信息工作 三、信息工作程序 案例导入：信息的作用 信息是强大的生产力要素。 “Knowledge is power.” ——弗兰西斯·培根 8 8 案例导入：老王忙碌的信息工作 老王是办公室的老资历，主要负责信息工作，其主要任务就是进行信息的收集、整理、传达，具体来说就是对日常信息、舆情信息、纳税服务投诉以及信访等信息的处理。以下是老王某天上午的工作记录： 早上8:30不到，老王的信息工作就开始了。老王打开电脑开始整理昨天下班前办结的一份投诉案件的工作底稿，并撰写信息稿供领导审阅。 等将整理好的信息稿发送给领导时已经到9:30了，这时电话响起了，老王接通了电话，原来是纳税人反映某餐馆不开发票事宜的举报电话，老王一边询问纳税人具体情况一边进行详细的记录，最后感谢纳税人提供的举报线索并表示会尽快组织调查核实。老王挂完电话刚松了一口气，就见前台同事领着一位老大爷进来了办公室，老王赶紧热心接待，经过了解后才知道老大爷是因为社保退休问题前来投诉的。询问起老大爷的情况，老大爷情绪颇为激动，愤慨地表示其公司不但不帮他购买社保，还在他即将退休的 案例导入：老王忙碌的信息工作 的时候将其辞退。老王耐心地倾听老大爷讲述，详细地进行记录并适时安抚老大爷的情绪，等了解清楚具体情况后答应老大爷会尽快进行调查落实，帮助他解决社保问题，这才送走了老大爷。老王看了看时间，已经10：50分了。这时老王又想起刚刚接待老大爷的时候有微博信息提示，因此赶紧打开官方微博，刷新信息，发现有纳税人反映该局办税大厅办事速度太慢，办理业务时等待时间太长。于是老王立刻联系前台大厅的负责人，了解情况，据大厅反馈，今天是税期最后一天，所以前来前台办理当月税费申报的纳税人激增，这才导致办税大厅叫号量太大、纳税人等待时间过长。老王立即将情况进行记录并报告，最后按照领导的指示回复反映者。等处理完这些，已经接近12点了，一个上午就这样过去了，老王也总算是松了一口气，但是想想接下来还有大批投诉、举报、信访案件要跟进调查处理，老王顿时又觉得压力巨大。 一、信息概述 （一）信息的含义 信息是事物存在的方式或运动的状态的直接或间接反映。 一般来说，信息是指客观存在的一切事物通过物质载体发出的信号、消息、情报、数据、图形以及指令中所包含的一切有价值的内容。 信息具有真实性、时效性、共享性、可塑性、传递性、存储性、增长性、开发性、多变性的特性。 一、信息概述 （二）信息的种类 按信息反映和描述的客观事物的范围：宏观信息和微观信息。 按信息传递的范围：公开信息、内部信息和机密信息。 按信息的载体：语言信息、文字信息、声像信息、计算机语言信息和缩微信息。 按信息对事物状态的反映：预测信息、动态信息和反馈信息。 按信息的产生先后和加工程度：一次信息、二次信息和三次信息。 按信息是否已被量化：定性信息和定量信息。 按信息传递方式：