第八章商务活动-高一《秘书实务》同步教学（北师大·第一版）

第八章 商务活动 结构图 本章重点 １.参观考察的准备工作。 ２.商务谈判的策略。 ３.庆典活动的组织工作。 ４.会见会谈的准备工作。 ５.签字仪式的准备和程序 本章研究现状 系统研究商务活动的论著相对较少，具代表性的成果有沈卫的《职业秘书商务活动教程》。部分论著和会议放到一起讨论，具代表性的成果有张大成的《组织会议和活动》，王敏杰的《商务会议与活动管理实务》，胡伟、王凌、成海涛的《会议与商务活动》。 在“秘书实务”和“会议管理”的书籍中大多有相关活动的章节，如王首程的《会议管理》，张丽莉的《商务秘书实务》，天虹的《会议管理实务》，蔡超、杨锋的《现代秘书实务》，葛红岩的《秘书与会议组织和服务》，还有中央广播电视大学出版社的《秘书国家职业资格培训教程》系列教材。 商务活动的研究论文，有关于活动的策划与组织的，如韩景峰的《浅论大型活动的策划与组织》，王宁的《成功源于策划经典诞于创新——谈谈大型活动策划组织需要把握的几个环节》。 本章研究现状 有关于活动服务的，如重庆市委办公厅会议联络处的《把握好会议活动服务的九种关系》；刘峥鹏、刘琳娜的《组织会议活动切忌“想当然”》等。也有关于某一个具体活动的，如张传禄、张泽金、胡伟的《守口如瓶》，刘伽的《国际商务活动中的文化差异性研究》，丁金珠的《商务活动中跨文化意识培养探析》，杜鹏程的《企业大型庆典活动的组织与体会》，董四全的《对企业大型庆典活动的总结与思考》等。 第一节 参观考察 第一节参观考察 一、参观考察概述 二、参观考察的准备工作 三、参观考察的接待工作 一、参观考察概述 （一）参观考察的含义 参观考察是企业邀请外部人员或内部员工家属来到企业，对企业的生产和工作进行参观和了解，以达到宣传企业、扩大影响的一种商务活动方式。 （二）参观考察的内容 １.情况介绍 ２.现场观摩 ３.实物展览 案例导入 青岛啤酒是享誉中外的国际知名品牌，始建于1903年的青岛啤酒厂设立了专门的接待开放室，为参观者走近青岛啤酒、了解青岛啤酒提供了一个独具魅力的“视角”。它利用中国最早的德式啤酒厂房建立了青岛啤酒博物馆，开放传统的啤酒生产线，开发了青岛啤酒藏书馆、百年青岛啤酒创业展及独立的生产工艺参观路线等，并设计开发了参观长廊，做到生产、参观互不影响，用现代的手法集中表现了青岛啤酒的企业形象、企业文化、啤酒生产工艺及产品包装展示等内容。青岛啤酒厂的接待室每年要接待大量国内、欧美、日本以及东南亚的参观者和旅游团队。 案例分析： 参观考察内容从企业实际出发，要有特色，从策划、组织到结束的全过程的每一个细节都要周密考虑。 二、参观考察的准备工作 （一）确定好时间、内容与参观路线 （二）成立专门机构 （三）邀请与寄发请柬 （四）准备宣传小册子及视听材料 （五）进行场地布置 （六）准备接待用品和茶水饮料 （七）准备赠送的纪念品 （八）做好解说及接待准备 案例：参观路线注意保密 法国某城市一家照相器材厂的技术人员经过艰苦努力，研制生产出一种先进的显影液。世界许多国家和地区的同类生产厂家纷纷派人来参观考察，无不对其生产工艺及产品配方抱有极大的兴趣。作为照相器材技术强国、拥有诸多世界名牌的日本，其厂商对此也表示关注。 某天，一日本公司派来代表团。鉴于日本人的精明，厂方不由得打起十二分的精神接待，以保护其机密技术。在厂方秘书人员的引导下，日本代表团到器材厂各车间参观，他们对生产设备、生产工艺及产品优良性能赞不绝口，来到显影液样品前面，参观者兴奋起来，有的参观者拿出相机不停地拍照，有的拿出笔记本记着什么，几位日本客人与厂方工作人员不时在低声交换意见，一同参观的Ａ先生弓着腰，拿着眼镜在仔细地观察显影液，Ａ先生做这个动作，是为了让领带尖沾上显影液，以便回去研究成分。虽然这一举动十分隐蔽，但还是没能逃脱接待人员的眼睛。 案例：参观路线注意保密 考察现场的气氛十分热烈，一天过去了，日本代表团结束了访问，当Ａ先生走出车间时，接待人员礼貌地说：“对不起先生您的领带在参观时弄脏了，这是我们工作的失误，请您换上我们赠送的新领带，以表我们的歉意，您的领带我们洗干净后再送还给您。”Ａ先生无可奈何，只得把领带换了下来。 案例：感悟清华 清华大学不定期地举办“感悟清华”系列开放参观活动。暑假是广大中学生了解社会、接触社会的极好机会。“感悟清华”系列活动利用暑假时间将素质教育理念融入暑假社会实践教育活动中。活动旨在针对不同年龄、不同需求的青少年，通过多样参观、参与活动的形式，进一步弘扬清华精神，让更多优秀大中学生走进清华、感悟清华、了解清华，为参与活动的中学生展翅腾飞蓄能，规划人生之旅。为此清华大学专门成立了接待服务中心，邀请清华大学知名教授、招生咨询专家、教育与管理学者、全国重点中学领导、高考状元、清华优秀学生共同参与，全国各地的中学生都可以自由报名参加