6.1打造企业的粉丝社群（课件）《新媒体运营》（航空工业出版社）

第六章 老板说：社群运营的 最终目的是变现 第一节 打造企业的粉丝社群 第一节打造企业的粉丝社群 课堂讨论： 在表6-1中，标出你认为是网络社群的选项。（如果对示例不了解，可用手机上网搜索相关信息） 示例 是（√） 否（×） 示例 是（√） 否（×） 豆瓣鹅组 罗辑思维QQ粉丝群 班级微信群 秋叶PPT课程学员群 表 6-1 辨识网络社群 （一）兴趣爱好相同 图6-2 兴趣社交App 一、社群运营的切入点 无论是网络社交，还是社群吸引粉丝，最适合的切入点都是兴趣爱好相同。 第一节打造企业的粉丝社群 表 6-2 社交圈层的差异 （二）身份认同 人们才得以自由地选择自己的身份认同，获得新的归属感。如“ 我是文艺青年”“ 我是手机发烧友等。 第一节打造企业的粉丝社群 （三）物质价值 1 展现产品的使用价值 2 提供趋向极致的服务 3 通过发放奖品进行激励 发放奖品进行激励是社群物质价值最直接、最有效的体现。 人们愿意花费更多的成本去获得更好的服务。因此，体验趋向极致的服务也能成为用户加入社群的适当理由。 在社群里展现产品的使用价值是展现社群物质价值的最佳方式之一。 课堂讨论: 大家回忆一下，平时在网络上接触过“ 文艺青年”的圈子吗？你知道他们经常活跃在哪些社群吗？你认为哪一类产品或品牌适合运营“ 文艺青年”身份认同的社群？ “痛点”是一个出现频率非常高的词，它是消费者想解决但尚未解决的难题。当企业推出的产品解决了某些消费者的痛点问题之后，这些消费者自然会成为企业的粉丝，进而加入企业的社群中来。 （四）解决需求痛点 第一节打造企业的粉丝社群 1 录制视频或开直播吸引粉丝 通过视频或直播的方式展示自身产品或服务，并提供进入社群的方法是非常有效地吸引粉丝的方法。 在视频中插入的内容要具有吸引力，留下悬念， 让人想要一探究竟。 二、获取粉丝的主要渠道 第一节打造企业的粉丝社群 （一）视频平台 2 在视频评论区发表评论吸引粉丝 与网友互动时留下联系方式，吸引感兴趣的网友入群。 图6-4 vivo手机微博主页 图6-5 “vivo超话”社区 图6-6 vivo的微博粉丝群 第一节打造企业的粉丝社群 （二）微博平台 借助微信公众号吸引粉丝需要注意如下几点： （1）文章标题需要紧扣目标用户需求。 （2）文章结尾需引导。 （3）评论区的交流互动。 （三）微信公众号平台 作为知识分享平台，知乎连接着各行各业的用户，受众十分广泛。用户在知乎上分享着彼此的知识、经验和见解，为中文互联网源源不断地提供多种多样的信息。此外， 知乎对用户回答的限制较少，社群运营人员可以在问答中留下企业的联系方式、社群信息、品牌信息，也可以引导用户关注企业的知乎账号或进行私信联系，也能产生很好的引流效果， 第一节打造企业的粉丝社群 （四）知识分享平台 在知乎问答中引导用户关注或进行私信联系 课堂讨论: 图为航拍飞行器的主要用户群体。如果某航拍飞行器企业想要组建自己的粉丝社群，你认为哪一类用户最重要？ 航拍飞行器的主要用户 三、培养自己的种子用户 （一）种子用户的特征 种子用户一定是目标用户，但不一定是第一批用户。 种子用户是目标用户群中的最核心的群体，是所有粉丝的标杆。 种子用户是使用社群或使用产品频率较高的群体。 种子用户可以推动社群发展或产品革新。 种子用户会分享社群或产品，吸引更多的人加入社群。 第一节打造企业的粉丝社群 1 2 3 4 5 1．初步筛选 （二）种子用户的筛选与培养 营人员需要定期推送与产品或品牌内容相关的信息，目标用户对其有一定兴趣，都会点开阅读。非目标用户就会慢慢流失。 2．精心培养 社群运营人员需要主动与用户进行一对一的互动，或者给予用户一定的物质奖励或精神奖励，从而培养出“ 亲密关系”。除此之外，社群运营人员还要向用户传达自身的品牌文化和产品理念，获得他们进一步的认可与支持。 第一节打造企业的粉丝社群 图6-10 筛选种子用户 （一）借势互推 2．互推 1．大号带小号 互相转发对方的博文，这本质上是一种共享用户的行为。 “大号”是拥有几百万甚至上千万粉丝的微博“大V” 图6-11 请“ 大V”帮忙转发社群活动 四、加速壮大社群规模 第一节打造企业的粉丝社群 图6-12 李佳琦与曹可凡的互推 1.市场热点 2.时间属性 3.提供干货 如淘宝网的“ 双十一购物狂欢节”，京东的“ 京东618 店庆日” 。 如情人节、七夕节、圣诞节。 提供干货要做到：如果是文章，必须言之有物；如果是活动，必须真实有效；如果是产品，必须具有真实而强大的功能。 （二）不断创新 第一节打造企业的粉丝社群 例如，某些App上的每日签到礼、每日登录有礼、发帖回复奖励等机制，就是通过物质回报来鼓励用户养成