8.2客服在大促前后的工作（课件）《网店运营与管理》（江苏大学出版社）

网店的推广与营销 第8章 8.2 客服在大促前后的工作 卖家们在网店运营期间，如果想要让网店的销量迅速增加，打造爆款产品就是必备的手段。以淘宝网为例，下面介绍打造一款爆款产品的方法，即按照下列公式来具体操作：爆款产品＝30%选款＋10%文案＋30%刷单＋20%推广＋10%运气。 选款在“制造”爆款产品的操作中占有30%的比重。一般来说，如果爆款产品选对了，往往就意味着已经成功了三分之一。网店卖家在选款时应注意以下几个问题。 8.2.1 选款 如果把同类产品作为爆款推广，在进货时就必须要想办法拿到比竞争对手更低的价格，有了这部分节省出来的成本，就意味着网店能够拥有更好的盈利空间和推广计划。 对于同行业的爆款产品，网店卖家要做到有不一样的款式，这样能够直接避开与竞争对手竞争。 网店卖家按照工作经验、长处及自己身边的资源来选款。例如，服装设计的优势、渠道的优势以及工厂的生产优势等，此外，还可以利用身边的朋友、亲戚等整合资源。 8.2 打造明星爆款产品 文案在“制造”爆款产品的操作中占有10%的比重。当爆款产品选好后，网店卖家就应当为爆款产品做一个合适的文案策划，也就是提炼卖点，并按照卖点来为其做图、优化标题、商品详情以及网店的整体规划等工作。 8.2.2 文案 卖点要从买家的认知中寻找，切忌以网店卖家的角度去寻找，也就是，要以买家的口吻去描述爆款产品。 不能使用含糊不清或是定义模糊的词语。因为销售工作的本身不是引起与他人的辩论，而是吸引、培养买家对产品的兴趣。 文字简洁，能够精准地概括出爆款产品的特点。 8.2 打造明星爆款产品 刷单在“制造”爆款产品的操作中占有30%的比重。刷单的目的是提高网店的流量和销量。这里说的刷单是一种有效推广的手段。刷单就像酒店开业时找其他人来配合，撑撑场面。值得注意的是，这里的刷单主要是为了基础销量，提高转化率，促进买家真实购买，刷单以后，必须配合着引进流量，提高销售额。 所有开网店的人都知道刷单是非常重要的，但如果方法和时机不对，就不会有太大的效果。因此，网店要学会有效定位爆款的细分领域，主刷长尾词的效果就会非常理想。 8.2.3 刷单 8.2 打造明星爆款产品 8.2.4 推广 推广在“制造”爆款产品的操作中占有20%的比重。推广有免费和付费的活动，我们需要按照自身的实际情况来选择。 可以选择开通淘宝客，佣金设置在50%以上，但在前期要尽量多达成一些真实的成交量。另外，如果搭上新品上市，则会有7天至15天的流量支持。 可以参加一些第三方活动，参加这些活动的目的不是赚钱，而是带来一些真实的交易。 对付费推广来说，淘宝直通车是较好的选择，如果投入少，可以尝试一下，先看看效果。 8.2 打造明星爆款产品 8.2.5 运气 最后的10%需要运气，运气可以说是一种趋势，是所有付出努力后的一种回报。 关于打造爆款产品，上面的过程只是浅显的理论基础，而具体的实践工作需要卖家不断地付出自己的努力和金钱，在不断的实践中总结经验和教训，绝不能遇到困难就退缩，最后功亏一篑。 8.1 提高商品的搜索排名 8.3 网店推广工具的设置 对于网店来说，想要产品推广效果立竿见影，就必须借助网店推广工具。以淘宝网为例，淘宝直通车就是一款最为知名的网店推广工具。 淘宝直通车是由阿里巴巴集团旗下公司所推出的一款为专职淘宝卖家量身定制的、按点击付费的营销工具，简单来说就是一个为网店引流的工具。 淘宝直通车的工作流程为，通过对买家搜索的商品关键词或是淘宝网内（外）的展现位置出价，从而将商品展现在高流量的直通车展位上，此外，卖家还可自行选择在哪些买家眼前展现，实现对目标客户的精准广告推送。 8.3.1 淘宝直通车 8.3 网店推广工具的设置 加入淘宝直通车首次需存入500元起的预付款，付款成功后卖家的直通车账户就开通了。这些预付款全部属于卖家可使用的推广费用，形式类似手机预存话费。账户续费充值200元起。 8.3.2 加入淘宝直通车所需要的费用 8.3 网店推广工具的设置 淘宝直通车的展示位置为淘宝搜索页面右侧和下方掌柜热卖、右下侧店家精选、首页热卖单品、旺旺焦点图、我的淘宝中已买到宝贝页面、收藏列表页、物流详情页等买家浏览的热门展位上，此外，还有一些淘宝网以外的网站。 8.3.3 淘宝直通车的展示位置 （1）淘宝直通车在淘宝网搜索结果右侧的展示位置，如图所示。 8.3 网店推广工具的设置 8.3.3 淘宝直通车的展示位置 （2）淘宝直通车在淘宝网搜索结果下方的展示位置，如图所示。 8.3 网店推广工具的设置 8.3.3 淘宝直通车的展示位置 （3）淘宝直通车在淘宝网搜索结果右下侧“店家精选”区域的3个展示位，如图所示。 8.3 网店推广工具的设置 8.3