5.2交易订单管理（课件）《网店运营与管理》（江苏大学出版社）

网店经营的日常管理 第5章 5.2 交易订单管理 买家在店铺选好商品并购买后，会生成一条订单发送到网店后台，此时需要卖家立即处理订单。 以淘宝网为例，在买家付款之后，卖家需要进行向买家核实并确定订单信息、安排发货、提供物流信息、交易成功对买家作出评价、提供售后服务等相关事宜。下面，以淘宝千牛工作台为辅助工具，说明淘宝卖家处理交易订单的操作流程。 订单生成后，旺旺会弹出“消息通知”对话框，单击“核对地址”按钮，如右图所示。 5.2.1 核实并确定订单信息 5.2.1.1 核实地址信息 步骤1 在淘宝网上，当买家为订单付款后，为防止买家订单输入错误而给买家带来不便，卖家需要查看订单信息并向买家确认信息。 单击【核对地址】按钮 5.2 商品展示管理 买家地址会自动出现到卖家和买家的旺旺聊天窗口。单击【发送】按钮，等待买家的核实即可，如右图所示。 5.2.1 核实并确定订单信息 5.2.1.1 核实地址信息 步骤2 5.2 商品展示管理 如果想要修改地址，可单击“消息通知”对话框中的订单编号，如右图所示。 5.2.1 核实并确定订单信息 5.2.1.1 核实地址信息 步骤3 单击订单编号 5.2 商品展示管理 然后在打开的千牛工作台“交易管理”页面中，单击【改地址】按钮，如下图所示。 5.2.1 核实并确定订单信息 5.2.1.1 核实地址信息 步骤4 单击【改地址】按钮 5.2 商品展示管理 在打开的“修改收货人地址”页面中，重新编辑地址内容，单击【确定】按钮，即可修改收货人地址，如右图所示。 5.2.1 核实并确定订单信息 5.2.1.1 核实地址信息 步骤5 单击【确定】按钮 5.2 商品展示管理 返回到旺旺消息通知对话框，单击【改价】按钮，如右图所示。 5.2.1 核实并确定订单信息 5.2.1.2 修改价格信息 步骤1 有时商品拍下的价格并不是买家和卖家达成的协议价格，所以需要修改价格。修改价格的操作方法如下： 单击【改价】按钮 5.2 商品展示管理 在打开的“修改价格”对话框中，可以输入折扣改价，也可以一键改价，最后单击【保存】按钮即可，如右图所示。 5.2.1 核实并确定订单信息 5.2.1.2 修改价格信息 步骤2 单击【保存】按钮 这里可以输入折扣改价 这里可以直接输入修改价格 5.2 商品展示管理 进入千牛工作台“交易管理”页面，页面下方默认打开订单商品选项区，点击【交易概览】选项卡，切换到【交易概览】选项区，如右图所示。 5.2.1 核实并确定订单信息 5.2.1.3 修改价格信息 步骤1 单击【交易概览】选项卡 5.2 商品展示管理 在打开的“交易概览”选项区中，单击【核对商品】按钮，如下图所示。 5.2.1 核实并确定订单信息 5.2.1.3 修改价格信息 步骤2 单击【核对商品】按钮 此时，商品信息会自动出现到卖家和买家的旺旺聊天窗口，单击【发送】按钮，等待买家的核实即可。 步骤3 5.2 商品展示管理 如果买家的商品信息有需要修改的地方，单击“交易管理”页面中的【留言标记】选项卡，单击选择一种标记旗帜，并在“卖家标记”里输入修改内容，最后单击【保存】按钮，如右图所示。 5.2.1 核实并确定订单信息 5.2.1.3 修改价格信息 步骤4 ① 单击【留言标记】选项卡 ② 选择一种标记旗帜 ③ 在这里输入修改内容 ④ 单击【保存】按钮 5.2 商品展示管理 在“交易管理”页面中单击【待发货】选项卡，商品将会出现标记的旗帜。表明商品信息有修改，如右图所示。 5.2.1 核实并确定订单信息 5.2.1.3 修改价格信息 步骤5 标记旗帜 5.2 商品展示管理 在千牛工作台“交易管理”页面中的“待发货”选项区中，单击【发货单打印】按钮打印出发货单，如右图所示。 5.2.2 商品发货管理 步骤1 和买家确定好订单信息之后，就可以安排发货了。下面继续以千牛工作台为例，说明商品发货的操作流程。 单击【发货单打印】按钮 5.2 商品展示管理 然后，接着单击【快递单打印】按钮打印出快递单，如右图所示。 5.2.2 商品发货管理 步骤2 单击【快递单打印】按钮 根据发货单找对、找全订单中的商品，并再次核实。 步骤3 5.2 商品展示管理 包装货物，并贴上快递单。 5.2.2 商品发货管理 步骤4 快递单贴好后，在“待发货”选项区单击【发货】按钮，如右图所示。 步骤5 5.2 商品展示管理 此时会打开“发货”对话框，在此对话框中选择适合自己淘宝店铺的运送方式。运送方式有3种：自己联系物流、无需物流、在线下单。常用的是自己联系物流，在对话框中选择物流公司，手动输入或者使用扫码枪扫描输入均可，最后单击【确定】按钮即可完成发货