任务9 公共关系礼仪（课件）-《公共关系基础》同步教学（机械工业版）

任务9 公共关系礼仪 知识（技能）框架图 公共关系礼仪 公共关系礼仪概述 公共关系活动礼仪 公共关系礼仪的原则 公共关系礼仪的特点 美容美发礼仪 称呼礼仪、介绍礼仪、 商务拜访、商务接待 公共关系个人礼仪 举止礼仪 着装礼仪 握手礼仪、名片礼仪、电话礼仪 任务目标 知识目标 技能目标 ◆了解各种礼仪包含的内容 ◆明确各种礼仪的基本要求，原则 ◆掌握各种礼仪的基本做法。 ◆ 能规范地设计个人形象； ◆掌握社交场合保持良好的举止和风度的技巧 ◆能得体地使用公关礼仪，提高组织形象 案例导入：美丽为何得不到升职？ 美丽是某贸易公司的业务员，她外形靓丽，青春时尚，工作主动性非常强，工作业绩也不错，但到公司三年了，美丽却一直没有得到升迁机会，美丽不明白是什么原因。 美丽对于流行因素非常敏感，装扮时尚性感，发型每隔一段时间就会有新变化，颜色也在不断调整，金黄色、酒红色…，总是让同事眼前一亮，脸上的妆面就如同经常翻新的服装一样，变化多端，有着一副好身材的她，紧身衣、透视装、露脐装、低腰裤轮流着换，各种小配饰不断更新，办公室的一些男士都觉得美丽很养眼，经常跟她开玩笑，美丽从不恼怒。注重个人形象的她，喜欢照镜子，常在办公室补妆，若是看到哪位女同事的口红、眼影是自己没有的，她一定缠着别人借来试用一下，看看效果如何？热情开朗的她，与同事也好，与客户也好，交谈时喜欢靠得很近，眼睛一直关注着对方，手势语非常丰富。 美丽近年来发展了不少客户，与之同时进入公司的陈娟，虽然业绩不如美丽，却已经升迁为主管了，美丽只是增加了薪酬，对于很希望在事业上有所发展的美丽而言，感到很困惑，难道我的工作能力不如陈娟，领导为什么不提拔自己呢？ 思考讨论 1．请你分析一下美丽如何才能改变现在只加薪不升职的现状？ 2．你对美丽在职场工作有何建议？ 9.1 公共关系礼仪概述 公共关系礼仪，是社会组织在公共关系活动中应遵循的礼仪规范和必须履行的礼仪程序。它不仅是公共关系工作人员的行为规范，而是组织所有员工的行为规范。 9.1.1公关礼仪的作用 1. 塑造形象作用 2. 协调关系作用 3. 凝聚情感作用。 9.1.2公关礼仪的原则 自信自律原则 尊重真诚原则 诚信宽容原则 平等适度原则 普遍差异原则 9.1.3公关礼仪的特点 2 规范性 3 灵活性 4 时代性 1 特定性 9.2 公共关系个人礼仪 个人礼仪是社会个体在仪表仪容、表情举止、衣着打扮等方面的具体规范，它是公关礼仪的基础。 9.2.1举止礼仪 举止是指人的动作和表情。日常生活中人的一抬手一投足，一颦一笑，都可概括为举止。举止是一种不说话的“语言”，能在很大程度上反映一个人的素质、受教育的程度及能够被别人信任的程度。 1.得体的站姿 站立不仅要挺拔，还要优美典雅 站 姿 头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然 肩平、臂垂且中指对准裤线 挺胸、收腹 腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士V字脚站立时双手可交迭置腹前。 提问：站姿禁忌有哪些？ 站立时切忌低头含胸，身体歪斜，两腿分开距离过大，腿脚抖动，或倚墙靠柱，手扶椅背等不雅与失礼姿态； 站着与人交谈时，不可太远或过近，不可双臂交叉，更不能两手叉腰，或将手插在裤袋里或下意识地作小动作，如摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣带、发辫、咬手指甲等。 2. 良好的坐姿 坐姿总的要求是舒适自然、大方端庄。在日常交往中，对入座和落座都有一定要求。 入座动作要轻盈和缓，自然从容，不能猛地坐下，发出响声， 起座要端庄稳重。 坐姿 “坐如钟”，腰背挺直，肩放松，身子一般只占座位的 2/3。 双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。 两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面，女士应两膝并拢；男士膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。 16 右侧平行步 点式丁字步 丁字步 小叠步 正坐式 女士坐姿注意 双腿必须完全并拢，尤其膝部以上必须完全并拢。 练习： 18 不雅坐姿 两膝分开，两脚呈八字形；两脚尖朝内，脚跟朝外；在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙发扶手上、架在茶几上；两腿交叠而坐时，悬空的脚尖向上，上下抖动或摆动；与人谈话时，手支撑着下巴；摆弄手指、拉衣角、整理头发等懒散的姿态；躺在沙发上，半坐在桌子或椅背上。 3. 标准的走姿 （1）女士走姿 女士在较正式的场合中的行路轨迹应该是一条线，即行走时两脚内侧在一条直线上，两膝内侧相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，头正颈直收下颌。 （2）男士走姿 男士在较正式的场合中的行路轨迹应该是两条线，即行走时两脚的内侧应是在两条直线上。