任务3 公共关系人员与机构（课件）-《公共关系基础》同步教学（机械工业版）

任务3 公共关系人员与机构 知识（技能）框架图 公 共关系 人员与机构 公共关系人员 公共关系组织机构 公共关系人员的素质 公共关系人员的职业规范 知识（技能）框架图 公 共关系 人员与机构 公共关系人员 公共关系组织机构 任务目标 知识目标 技能目标 ◆1.明确公关人员工作职责和日常工作； ◆ 2.认识公关人员素质要求； ◆ 3.掌握公共关系部的性质、职能、设置原则、机构模式 和主要任务； ◆ 4.掌握公共关系公司的性质、职能、工作原则； ◆ 5.掌握公共关系社团的性质、特征、类型和工作内容。 ◆ 1.掌握提高公关人员素质的实用技能和实施应变技能； ◆ 2.具备公关人员的良好心理技能、知识结构和能力结构； ◆ 3.能够遵照公共关系从业人员的基本素质的要求提高自身修养。 案例导入： “你会坐吗？” ——一次公关部长聘任考试 一家公司准备聘用一名公关部长，经笔试筛选后，只剩8名应试者等待面试。面试限定他们每人在两分钟内对主考官的提问作出回答。当每位应试者进入考场时，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。” 然而，在面试大厅里，除了主考官使用的一张桌子和一把椅子外，什么东西也没有。 有两名应试者听到主考官的话以后，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：“还有什么问题？”结果，这五名应试者全部被淘汰了。 请看剩下三名应试者各有什么表现： 一名听到主考官发问后，先是一愣，旋即脱下大衣，往右手上一搭，躬身致礼，轻轻地说道：“这里没有椅子，我可以站着回答您的问话吗?” 公司对这个人的评语是：“有一定的应变能力，但创新开拓不足。彬彬有礼，能适应严格的管理制度，可用于财务和秘书部门。” 另一名应试者听到问题后，马上回答道：“既然没有椅子，就不用坐了。谢谢您的关心，我愿听候下一个问题。” 公司对此人的评语是：“守中略有攻，可先培养用于对内，然后再对外。” 最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着。当“时间到”的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声“谢谢”，便退出考试房间，把门轻轻地关上。 公司对此人的评语是：“不说一词而巧妙地回答了问题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录用为公关部长。 思考讨论 1.假如你是应试者，你准备如何放置大 衣？如何坐下？ 2.你认为作为公关人员应具备哪些素质 ？ 3.1公共关系人员 2 公共关系人员的职责 3 公共关系人员的素质 1 公共关系人员的定义 3.1.1 公共关系人员的定义 人力资源与社会保障部为公共关系人员下的定义是： 专门从事组织机构的公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。 公共关系人员是指从事公共关系实践工作的职业性人员，不包括业余或兼职的公共关系人员。 3.1.2 公共关系人员的职责 1.进行公关调查，掌握组织全面情况 2.与决策层沟通，参与组织决策 3.制订公关计划方案 4.与新闻媒体建立关系 5.策划与组织实施专题活动 6.撰写新闻稿件与文章 公共关系人员日常业务内容 工作名称 工作内容 文字撰写 新闻稿件、广告文稿、宣传手册、杂志文章、计划书与报告书、影脚本、简报与通告、各种公共关系函件、商业文件等 编辑 报刊、杂志、书籍、文集、宣传手册、宣传栏的编辑工作 设计与创作传播资料 小型宣传品、海报、广告、摄影和视听制品、企业标识等 调查研究 抽样设计、制作问卷、实施调查、统计分析等 咨询与规划 为具体项目和任务做计划，进行人、财、物方面的预算与规划 策划与组织活动 会议、专题活动、应急事件、展览活动等 演讲与主持 新闻发布会、庆典仪式、大型活动的礼仪安排、演讲与主持 游说 劝服有关对象、协调不同的客户关系 新闻界联系 保持与各类新闻媒介的日常接触与沟通，争取新闻宣传机会 公众联络与交往 联系社会名流、沟通社区关系的访问、接待等工作 管理和训练 监督、管理公共关系实施过程，训练有关人员的公共关系能力 3.1.3 公共关系人员的素质 公关人才的四大特质 美国凯旋先驱公关公司（Ketchum Newscan）是全球十大公共关系公司之一。公司认为优秀的公关人员必须具备四大素质： 第一是沟通能力（Communication） 第二是执行能力（Execution） 第三是应变能力（Crisis management） 第四是写作能力（Writing skills） 3.1.3 公共关系人员的素质 1.高尚的职业道德 具体参见：相关知识链接3-7 2.强烈的公关意识 （1）服务公众意识 （2）塑造形象的意识