3.3商务启事礼仪（课件）-《商务礼仪》同步教学（大连理工大学出版社）

项目三 商务文书礼仪 项目三 商务文书礼仪 【项目导入】 一字之改见真情 　　著名的数学家苏步青先生收到邀请出席某位教授教学五十周年纪念会的函件，因为工作繁忙，实在没有时间赴会，于是请秘书拟一份谢绝电文。秘书起草的电文是:“欣闻××先生教学五十周年纪念会召开，特驰电祝贺。因事不能前往，请谅解。”苏先生修改为:“欣闻×× 先生教学五十周年纪念会召开，特驰电祝贺。因事未能躬临盛会为歉。”苏先生将“因事不能”改成“因事未能”，体现了本来想去，但未能如愿的心情;将“请谅解”改成“为歉”，就由要求对方原谅、理解变成了自己向对方致歉。几个字的修改，表现了苏步青先生敬人谦己的社交原则理念。 项目三 商务文书礼仪 了解商务通信的礼仪。 掌握商务柬帖的礼仪。 了解商务启事的礼仪。 【知识目标】 【项目框架】 　　要求学生了解在各类不同的商务活动中，不同类别的商务文书所起的作用。 　　掌握典型商务信函的书写格式、语言表达、外观特征、发送方式等礼仪细节。 　　能够撰写常见的商务文书，体现良好的企业形象与训练有素的职业风范。 【能力目标】 任务三 商务启事礼仪 【任务导入】 　　面对大量积压的葵花籽，某食品厂厂长心急如焚，在一次厂长办公会议上经集思广益，最终得出一“妙计”。此后的一段时间，无论是当地报刊、电视、电台，还是街头巷尾的小广告中，都有一则内容相同的“紧急启事”，称“我厂一女工刚订婚，在包装葵花籽时，她无意中将一枚价值两万余元的钻戒掉入袋中。由于该钻戒意义非同寻常，关系到女工的一生，其再三表示，凡归还该钻戒者，愿奖励人民币两万元。本着对消费者负责的精神，本厂郑重声明，愿对女工做出的奖励承诺负连带责任。”该“紧急启事”登出后，确实带动了葵花籽的销售，但也引起了有关部门的怀疑。为此，他们再三辩解，所发“紧急启事”并没有与葵花籽的销售挂钩，消费者可以买也可以不买。因而不构成欺作，不应负法律责任。 事实果真如此吗? 任务三 商务启事礼仪 　　首先，该食品厂所发的“紧急启事”是一种变相广告。变相广告也称“暗”广告或“软”广告，指不采取直接广告的形式，不正面合法地宣传企业或产品的形象、声誉，而是通过一些欺骗的手段达到广告宣传的目的，起到广告宣传的效果。 其次，该食品厂所发的“紧急启事”是一种虚假广告。突出表现在它的内容纯属虚构，通过欺作，诱骗消费者购买其产品，达到增加葵花籽销量，减少库存的目的。 再次，此类广告必须承担法律责任。一方面是行政责任和刑事责任，另一方面是民事责任。 任务三 商务启事礼仪 【任务分析】 商务启事是个人、企事业单位、团体，需要向公众或公众中的特定对象说明某事或请 求协助办理某事时使用的一种事务文书。 本任务的实施是使学生了解商务启事在商务活动中的作用，掌握商务启事的书写格式、 语言表达、发送方式等礼仪细节，能够熟练撰写得体的商务启事，以促成日后商务交往的 顺利进行。 【任务实施】 商务启事是以公开方式广泛传播信息的文字材料。是人们日常生活工作中使用较为 普遍的一个应用文种。“启”是叙说、陈述的意思，“启事”，即告知事情的意思。 任务三 商务启事礼仪 　　一、商务柬帖写作礼仪知识 　　（一）商务启事与相关文种的区别 　　1.与通告的区别 个人不能用通告。单位的重大事项、有约束性内容的事项、针对员工的事项，一般用通告。行业管理性的内容用通告。如城管部门贴出的《菜市场迁址通告》。单位中有公关性质的事务用启事。比如，开业启事、厂庆启事等。 　　2.与广告的区别 如果是固定的、长期的、大批量的商品、贸易信息，则可视作广告，如果是临时性的、偶然性的、个别的信息，则用启事。如大学生毕业前出售旧书、旧车等的启事，某居民出租房屋、与人调房的启事。 　　3.与通知的区别 启事的诉求对象要么是公众，要么是不确定的。如果受文对象比较明确，有行政隶属关系的，则用通知。比如，某厂要让员工来换工作证，就可用通知，因为对象是明确的。如果是要让公众提供自己珍藏的该厂历史资料的，则可用启事，因为对象不明确，不知道谁手上有需要的史料。 任务三 商务启事礼仪 　　(二)商务启事的特点 1.形式灵活简单 商业启事形式灵活，既可以利用媒体发布，也可以自行发布;既可以装人信封邮寄，也可以直接递交;具有一定条件的可以使用高级铜版纸、烫金印制，一般的也可以使用普通复印纸;纸张的大小可根据内容的多少确定，只要不显小气、俗气即可。 2.内容简洁明晰