4.1商务会面礼仪（课件）-《商务礼仪》同步教学（大连理工大学出版社）

项目四 商务接待与拜访礼仪 项目四 商务接待与拜访礼仪 【项目导入】 张强刚走上工作岗位不久，就接触到了一份大订单，这份订单如果能够拿下，今年他就可以完成全年销售任务的60%，张强为此做了很多工作。今天是对方约张强到单位商谈所订货物清单的日子，张强做了精心准备。服装整洁，把材料放在公文包中，一切准备妥当，他准时到达对方单位，拜见了对方供应科李科长。张强与李科长是首次见面，张强一见李科长马上上前握手，他热情有力地摇晃着李科长的手说：“见到您太高兴了，请多关照。”入座后，张强马上拿出自己的名片，李科长与之交换了名片，张强接过李科长的名片， 仔细看了看后，放在桌上，双方就订单的具体事宜再次进行了沟通。兴奋不已的张强在商 谈结束后，把材料放回公文包，与对方告别后，兴冲冲地赶回公司向总经理汇报，李科长的 名片仍然在桌子上。不料，张强回到公司向总经理汇报时，总经理很生气地告诉他，这份 订单交给他们部门经理去做了，张强不明白这是为什么？ 【知识目标】 　　　了解商务会面的礼仪。 　　　掌握商务接待的礼仪。 　　　了解商务拜访的礼仪。 项目四 商务接待与拜访礼仪 【项目导入】 　　　学会商务接待与拜访的相关礼仪，做好商务接待工作。 　　　掌握商务接待礼仪要领。 【项目框架】 任务1 商务会面礼仪 【任务导入】 某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。可是，当该厂厂长陪同外商参观车间的时候，向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别……”一项已基本谈成的项目，就这样“吹”了。 【任务分析】 本任务的实施在于通过初步认识商务会面的基本礼仪，使学生掌握和了解商务会面工作的各个环节，掌握介绍的方式，掌握握手的顺序、要领和禁忌，并学会递送名片、接受名片和交换名片。 【任务实施】 迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。认真按照商务交往中的礼仪规范行事，能为人与人之间的顺利友好往来赢得一个良好的开端。 任务1 商务会面礼仪 一、迎接 迎接是给客人留下良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。 （一）迎接的基本礼仪 　　　以热情有礼、周到妥帖的态度做好迎客工作，使客人有“宾客如归”的感觉，是迎接工作的基本要求。 1.提前到达。根据来访者的到达时间，应提前15分钟到达机场、车站和码头。绝不能够出现让客人等候主方接待人员的情况。 2.做好接待的准备工作。事先准备妥当的交通工具，保证交通工具的工作状态良好，根据不同类型的客人，选择尽量迎合客人的心理需求。 3.宾主相见礼仪。来访者到达后，应进行相互介绍，一般由主人负责接待的最高身份者，率先将主人一方的迎候人员，按照身份和地位的高低顺序，一一介绍来访者中身份最高的人。 4.乘坐交通工具礼仪。一般情况下，坚持以客人为主的基本原则。把主座让给客人，在车上可与客人进行简单的寒暄，以便解除客人的紧张感；同时，向客人简要介绍拜访的有关活动、会议和事务的情况，如背景资料、筹备过程和日程安排等。 5.到达目的地礼仪。到达目的地后，迎接人员帮助客人办理好有关的住宿手续，领取钥匙，带领客人进入客房，向客人介绍该住处的设施、服务等方面的情况。 任务1 商务会面礼仪 （二）迎接的注意事项 　 1.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 　 　 2.主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信 誉的印象。 　 　　3.接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。 4.迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。 　 　 5.主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备