4.3商务拜访礼仪（课件）-《商务礼仪》同步教学（大连理工大学出版社）

项目四 商务接待与拜访礼仪 项目四 商务接待与拜访礼仪 【项目导入】 张强刚走上工作岗位不久，就接触到了一份大订单，这份订单如果能够拿下，今年他就可以完成全年销售任务的60%，张强为此做了很多工作。今天是对方约张强到单位商谈所订货物清单的日子，张强做了精心准备。服装整洁，把材料放在公文包中，一切准备妥当，他准时到达对方单位，拜见了对方供应科李科长。张强与李科长是首次见面，张强一见李科长马上上前握手，他热情有力地摇晃着李科长的手说：“见到您太高兴了，请多关照。”入座后，张强马上拿出自己的名片，李科长与之交换了名片，张强接过李科长的名片， 仔细看了看后，放在桌上，双方就订单的具体事宜再次进行了沟通。兴奋不已的张强在商 谈结束后，把材料放回公文包，与对方告别后，兴冲冲地赶回公司向总经理汇报，李科长的 名片仍然在桌子上。不料，张强回到公司向总经理汇报时，总经理很生气地告诉他，这份 订单交给他们部门经理去做了，张强不明白这是为什么？ 【知识目标】 　　　了解商务会面的礼仪。 　　　掌握商务接待的礼仪。 　　　了解商务拜访的礼仪。 项目四 商务接待与拜访礼仪 【项目导入】 　　　学会商务接待与拜访的相关礼仪，做好商务接待工作。 　　　掌握商务接待礼仪要领。 【项目框架】 任务3 商务拜访礼仪 【任务导入】 张涛在香港推销界已干了20多年。在这20多年里，他推销过多种产品，从一个门外汉变成一位推销高手。在别人请教他成功的经验时，张涛说：“推销员一定要带着一个有益于顾客的构想去拜访顾客。这样，你所遭遇拒绝的机会就会少，你就会受到顾客的欢迎。推销员要做建设性的拜访。” 张涛在推销地板用木砖时，虽然他拥有的客户数目不少，但每个客户的订货量不大，其原因是客户因受到资金的限制而无法大量地购买他的产品。如何才能让顾客大量地购买产品呢?经过认真地调查分析和思考，张涛为客户想出了一个加速资金周转的办法。他建议客户从时间上来改善，平常不必大量储存材料，而应计划安排好，在材料使用前几天内将货补齐，这样可以加速资金周转。客户采纳了他的建议后，果然不必在事前大量储存材料，节约了资金占用，加速了资金周转，终于能大量地采购张涛的产品了。 【任务分析】 本任务的实施在于认识学会商务拜访的基本礼仪，了解商务拜访预约工作，认识拜访过程中馈赠的目的，并加以实践运用拜访及馈赠礼仪。 任务3 商务拜访礼仪 【任务实施】 商务拜访礼仪是商务交往工作中的一项重要内容。通过商务拜访，商务人员可以更好地沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过商务拜访，商务人员可以更好地交流信息，共享资源，有助于取得事业的成功。 任务3 商务拜访礼仪 一、拜访的基本礼仪 　 (1)拜访应选择适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。万一因故迟到或取消访问，应立即通知对方。 　 (2)到达拜访地点后，如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片或做自我介绍;如果接待者是熟人，可握手问候。 　 (3)如果接待者因故不能马卜接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另约时间，不要显现出不耐烦的情绪。 任务3 商务拜访礼仪 　　(4)与接待者的意见相左时，不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。 　(5)谈话时开门见山，不要海阔天空、浪费时间。 　 (6)要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。 任务3 商务拜访礼仪 二、陌生拜访礼仪 （一）拜访前的准备 在和对方接触之前最好能和对方事先打好招呼。对于对方的脾气、秉性、学历、习惯、爱好均做详细了解，做到有备而来，目的明确。 　　（二）正式约见 　　 （1）电话约见，即通过电话与对方约见。电话中不要多说，简要说明此番拜访的目的， 希望对方予以同意，并表示感谢。电话中的说明要以帮助对方解决问题为主，说话要客 气，不要表现出强烈的目的性，应说明约见的时间、地点，让对方也有所准备。 　　 （2）信件及电子邮件约见。信件比电子邮件更有效，信件要自己亲自动手写，再通过 电话的配合达到日的。 　如果前期确实没有对方的联系方式，那只好登门造访了。这也是最不理想的约见 方式。 任务3 商务拜访礼仪 【礼仪知识】 陌