6.2商务谈判礼仪（课件）-《商务礼仪》同步教学（大连理工大学出版社）

项目六 商务活动礼仪 项目六 商务活动礼仪 【项目导入】 会议通知 　　　 某集团公司计划召开一次会议，为了让各分公司有充分的时间准备会议，决定由集团 总办公室先用电话通知各分公司，然后再发书面通知。电话通知发出不久，某领导即指 示这次会议很重要，应该让参会分公司负责某项工作的领导也来参加，以便更好地完成 这次会议的任务。”于是，发出补充通知。过后不久，另一领导又指示要增加另一项工作 的负责人参加会议。”在三天内，一个会议的电话通知，通知了补充，补充了再补充，前后共 发了三次，使下属各分公司无所适从，怨声载道。 【知识目标】 　　认识多种商务会议的基本礼仪规范。 　　掌握多种商务会议的工作流程。 　　了解商务会议的筹备和礼仪要求。 项目六 商务活动礼仪 【能力目标】 　　　学会商务谈判礼仪规范。 学习常见的商务活动礼仪。 【项目框架】 任务2 商务谈判礼仪 【任务导入】 某市一重要招商引资项目，在引资方和投资方进行会谈后，未果。几经打听，方知投 资方领导因为引资方领导出席会谈时穿着邋遢，认为是对自己的不尊重，且引资方给出的 条件并不能让投资方满意，故而取消了投资。引资方领导听后十分后悔，说以后会谈的 时候一定注意着装方面的礼仪。” 【任务分析】 　　　　商务谈判礼仪不是附着在商务洽谈之上的一种形式，而是商务谈判本身的重要组成 部分。在学习运用商务谈判技术和技巧的同时，应注重谈判礼仪，以促进谈判成功。 　　　　本任务将分析商务谈判的接待礼仪以及商务谈判人员的仪容仪表礼仪，使学生掌握 商务谈判的基本操作礼仪和签约礼仪。 任务2 商务谈判礼仪 【任务实施】 　　　 商务谈判是交易双方在维护各自经济利益的前提下，进行双向沟通，经过协商达成交 易的活动。出席商务谈判的正式场合时，谈判人员应通过优雅、热情、细致、周到的商务谈 判礼仪，给对方留下良好的印象。在谈判中以礼待人，不仅体现着自身的修养与素质，而 且还会对谈判对手的思想、情感产生一定程度的影响。 任务2 商务谈判礼仪 一、商务谈判的基本礼仪 （一）仪表庄重 正式出席商务谈判的人员应根据自己的年龄、身份、地位及场合选择服饰的样式和搭配。涉外洽谈时要考虑到不同国家、不同地区、不同民族的服饰习惯和禁忌，遵守涉外礼仪的要求。 （二）遵守时间 出席洽谈会必须遵守时间，不宜到得过早，但是绝对不能迟到。一般以提前五到十分钟到达会谈地点比较适宜。 任务2 商务谈判礼仪 　　　（三）按例排座 举行双边谈判时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧，各方的主谈人员应在己方居中而坐，其他人员则应遵循右高左低的原则，依照职务的高低自近而远地分别在主谈人的两侧就坐。 （四）遵守基本原则 尊敬对手、平等协商、互利互惠是进行商务谈判的基本原则。要求与会者在整个谈判中，一是多使用敬语，如“您”、“阁下”等；二是要认真倾听对方发言，不要随便打断对方的发言；三是要尊重对方的宗教信仰、风俗习惯、个人隐私和情感。 任务2 商务谈判礼仪 二、商务谈判的接待礼仪 （一）主座谈判的接待准备 主座谈判，作为东道主一方出面安排各项谈判事宜时，一定要在迎送、款待、场地布置、座次安排等各方面精心周密准备，尽量做到主随客便，主应客求，以获得客方的理解、信赖和尊重。 1.成立接待小组 接待小组成员成员由后勤保障、交通、通讯、医疗等各环节的负责人员组成，涉外谈 判还应备有翻译。 2.了解客方基本情况，收集有关信息 可向客方索要谈判代表团成员的名单，了解其性别、职务、级别及一行人数，以作食 宿安排的依据；并且掌握客方抵离的具体时间、地点、交通方式，以安排迎送的车辆和人 员及预订、预购返程车船票或飞机票。 3.拟订接待方案 根据客方的意图、情况和主方的实际，拟订出接待计划和日程安排表。日程安排表拟 出后，可传真给客方征询意见，待客方无异议确定以后，即可打印。 任务2 商务谈判礼仪 （二）主座谈判的迎送礼仪 (1)主方应确定与客方谈判代表团的身份、职位对等。 　　 (2)准确掌握对方抵离的时间，主方所有迎送人员都应先于客方到达指定地点迎候。 　　　　(3)主方应主动到机场、车站、码头迎接，在客方到达前15分钟赶到。 　　　　(4)对于客方身份特殊或尊贵的领导，还可以