8.1涉外商务礼仪原则与禁忌（课件）-《商务礼仪》同步教学（大连理工大学出版社）

项目八 涉外商务礼仪与国际宗教礼仪 【项目导入】 甜蜜的清水 日本一家公司的经理邀请法国商人到自己家做客，在宴席上，每个客人面前都有一个雅致美丽的青花瓷碗，里面是一碗清水。法国客人以为这可能是类似法国大餐餐前甜酒一样的酒水饮料，毫不犹豫的一饮而尽。主妇不知所措，面色绯红，正犹豫该如何向客人解释这是饭前清洗手指的清水。这时主人微笑的端起面前的瓷碗，并示意他的太太和孩子，共同饮下这一碗清水。几日后，法国客人参加其它日本家庭的宴请时，才知道了真相。他不仅没有生气，反而向这家主人致电，说这是他有生以来喝过最甜的清水。从此，他们不单单是纯粹的生意往来，而且私底下更成为了关系很好的朋友。 【知识目标】 　　掌握涉外商务礼仪的规范、原则和技巧。 　　熟悉涉外商务活动。 项目八 涉外商务礼仪 【能力目标】 　　遵守其他国家的基本礼仪规范或宗教习俗。 　　能够建立和谐的伙伴关系并减少不必要的冲突和误会。 【项目框架】 项目八 涉外商务礼仪 任务1 涉外商务礼仪原则与禁忌 【任务导入】 中国某公司代表李郎与英方某公司代表史密斯就业务合作问题进行洽谈，李郎见美方代表史密斯先生脸色似乎不是太好，好像是生病了，于是在休息期间，李郎关切地问候史密斯先生“您怎么脸色不太好？”史密斯先生回答最近比较累，晚上经常熬夜。“您是不是胃不行？吸收不好，肠胃一般不好，脸色也会变差。”史密斯先生回答我肠胃功能挺好，饭量也很好。李先生继续问“那您的肝呢？……”之后会谈中，史密斯先生推脱公司有事，需要及时返回处理，两方的会谈也只能匆匆结束了。 【任务分析】 涉外商务会见首先要面临两个重要的问题：问候与介绍。问候与介绍拉近了人们之间的距离，帮助人们融洽相处。本任务着重讨论涉外商务会见中的问候与见面的礼仪技巧。 任务1 涉外商务礼仪原则与禁忌 【任务实施】 一、涉外商务礼仪的基本原则 （一）维护形象 在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。每一个人的个人形象，在国际交往中还往往代表着其所属国家，所属民族的形象。 在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。 （二）不卑不亢 不卑不亢，是涉外礼仪的一项基本原则。它的主要要求是：每一个人在参与国际交往时，都必须意识到自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表着自己的所在单位的。因此，其言行应当从容得体，堂堂正正。在外国人面前既不应该表现得畏惧自卑，低三下四，也不应该表现得自大狂傲，放肆嚣张。 任务1 涉外商务礼仪原则与禁忌 （三）求同存异 首先，对于中外礼仪与习俗的差异性，是应当予以承认的。再者，在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是要了解，而不是要评判是非，鉴定优劣。 在国际交往中，究竟遵守哪一种礼仪为好呢？一般而论，目前大体有三种主要的可行方法。 其一，是“以我为主”。“以我为主”即在涉外交往中，依旧基本上采用本国礼仪。 其二，是“兼及他方”。所谓“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本国礼仪的同时，适当地采用一些交往对象所在国现行的礼仪。 其三，则是"求同存异"。所谓“求同存异”是指在涉外交往中为了减少麻烦，避免误会，最为可行的做法，是既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重，更要对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守。 任务1 涉外商务礼仪原则与禁忌 （四)入乡随俗 “入乡随俗”，是涉外礼仪的基本原则之一，主要是指在涉外交往中，要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。 之所以必须认真遵守“入乡随俗”原则，主要是由于以下原因。 第一，世界上的各个国家、各个地区、各个民族，在其历史发展的具体进程中，形成各自的宗教、语言、文化、风俗和习惯，并且存在着不同程度的差异。这种“十里不同风，百里不俗”的局面，是不以人的主观意志为转移的，也是世间任何人都难以强求统一的。 第二，在涉外交往中注意尊重外国友人所特有的习俗，容易增进中外双方之间的理解和沟通，有助于恰如其分地向外国友人表达我方的亲善友好之意。 任务1 涉外商务礼仪原则与禁忌 （五）信守约定 作为涉外礼仪的基本原则之一，所谓