项目五 宜精简：一学就会的通联礼仪（课件）-《现代社交礼仪》同步教学（北京出版社）

项目五 宜精简：一学就会的通联礼仪 1 目录 壹 电话礼仪 贰 网络礼仪 叁 文书礼仪 肆 题字礼仪 2 名人名言 人之所以为贵，以其有信有礼； 国之所以能强，亦云惟佳信与义。 　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——张九龄 3 情景导入 不重视文书礼仪的后果 某单位准备举行“销售额突破千万元庆功联谊会”，于是给相关单位邮寄了请帖，邀请大家参加，并准备了精美的礼品，用来感谢受邀请者平时对本单位的帮助。结果活动当日多数单位没有接受邀请前来参加联谊，活动场面冷清，没有取得预期效果。后来，经调查得知是因为给各单位邮寄的请帖的格式及用语等都不符合文书礼仪的要求，使受邀请人或因没有及时地收看请帖而未能出席，或因对请帖的重视不足而忘记前往，或因不明确受邀请的原因及联谊活动的目的而不来参加联谊。 4 壹 电话礼仪 5 案例导入 有一天，办公室的龙经理收到一留言条，上面是这样写的、龙经理、刚才一位姓陈的先生来电，让你晚上8:30在和平桥那里等他。怎么还没来?究竟陈先生是谁?有什么事呢? 试分析，如上留言有哪些不妥当的地方? 案例分析 1.来自哪里不清楚。 陈先生是谁?每个人都有很多同姓的朋友，那么究竟是哪能一个?无从知道。因此最好能向对方问清姓名、工作单位，或至少也要知道对方的联系方式，如电话号码。 2.留言没有具体时间。 有时具体时间也包括一些十分重要的信息。有很多事情的要求有时效性的，过了时间再来处理就没有益处，如宾客投诉处理。因此不仅要标明时期，而且还要标明具体时间。上面的留言交没有注明确切的日期，只写是晚上，哪天的晚上?说不定是明天，龙经理今晚就在等，怎么能等到? 6 （一）拨打电话 （二）接听电话 （三）代接电话 1. 择时通话 2. 耐心拨打 3. 准备内容 4. 表现文明 5. 解释差错 1. 及时接听 2. 礼貌接听 3. 做好记录 4. 应对补缺 5. 善待拨错 在日常生活中，经常需要为他人代接、代转电话。代接、代转电话时，要注意殷勤转接、传达及时、记录准确、尊重隐私四个方面的问题。 一、固定电话礼仪 7 2. 使用规范 （1）注意场合。（2）防止噪声。（3）维护安全。（4）遵守法律。（5）不宜借用。 3. 巧用短信和微信 （1）发信有时间。（2）内容要高雅。（3）回复要及时。（4）署名不误事。 （5）提醒用短信和微信。（6）频发惹人烦。（7）祝福有来往。（8）隐私要删除。 4. 慎用音乐铃声 （1）音量适度。（2）内容文明。（3）注意场合。 （4）不能误导。 1. 置放到位 携带移动通信工具，应将其放在适当位置，总的原则是既方便使用，又合乎礼仪。常规位置一是随身携带的公文包内，二是上衣口袋，放上衣口袋时注意不要影响衣服的整体外观。 二、移动电话礼仪 8 贰 网络礼仪 9 名人名言 网络安全的名言警句： 1. 如果错过互联网，与你擦肩而过的不仅仅是机会，而是整整一个时代。 2. 网络使人与人之间的联系更加紧密。 3. 网络在改变我们工作方式的同时，也改变了我们的生活。 4. 网络世界不是随心所欲，它和现实世界一样需要遵循共同的规则。 5. 网络正在改变人类的生存方式。 6. 网络化趋势已经一发不可收拾，人类社会将被一网打尽。 7. 中国的互联网迫切需要懂技术的管理人员。 8. 我们走了很多弯路，企业的创业者和经营者对此都要进行深刻的反思。 9. 让人们通过网络发言是一种必然和进步。 10. 社交网络原来就等于社会，这真是个概念的大骗局。 10 一、网络礼仪的概述 （一）网络礼仪的含义 网络礼仪是指人们在以网络为载体的虚拟环境中，使用网络时应有的道德修养和应遵守的行为准则。网络礼仪是现代礼仪的重要组成部分。 （二）网络礼仪的作用 1. 有利于提高网络使用者的素质 2. 有利于营造积极健康的网络环境 3. 有利于提升网络社会的文明程度 4. 有利于提高网络内容的可信度 （三）网络礼仪的基本规则 1. 公私分明 2. 语言规范 3. 待人宽容 4. 尊重隐私 5. 严守秘密 11 二、收发电子邮件 （一）认真撰写 （二）发送规范 （六）及时整理 （三）避免滥用 （五）慎选功能 （四）注意编码 12 （一）语言文明礼貌 （二）慎用表情图片 （三）使用语音聊天 （四）使用视频聊天 三、即时通信 13 叁 文书礼仪 14 知识导入 写信是用文字进行交谈，文字是付诸视觉的语言，而且比付诸听觉的语言保存的时间更长久。因此，自古以来，人们都很注重书信交往。过去曾有人把名人书信结集在一起，或者拟写一些书信编辑成书，名曰枟尺牍枠，供人学习写信。 这个办法比教人写信的格式还灵验的多。牍，是古代的书版。汉代的诏书写于一尺一寸长的书板上。枟汉书·匈奴传枠曰：“汉遗单于