项目六 谦君子：职场礼仪一看即懂（课件）-《现代社交礼仪》同步教学（北京出版社）

项目六 谦君子：职场礼仪一看即懂 1 名人名言 礼仪是微妙的东西。它既是人类间交际所不可缺的，却又是不可过于计较的。如果把礼仪看得比月亮还高，结果就会失去人与人真诚的信任。 　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ——培根 2 情景导入 一家公司招聘一名办公人员，有 50 多人前来应聘。公司经理在众多的应聘者中选中了一名普通的年轻人。其助手说：“怎么选了他呀，他没有任何工作经验啊？”公司经理回答：“他一定能适应这个工作，首先，他在进门之前妥善地收放好了自己的雨具，进门后随手关上了门，说明他做事很仔细。在等候的时候，他不像其他应聘者那样在外面喋喋不休地谈论，当一名老年人向他咨询时，他礼貌耐心地为老人解答。进了办公室其他应聘者都没有注意到我故意倒放在门边的拖布，只有他俯身捡起并把它放到了墙角。他衣着整洁，回答问题思路清晰、简明干脆。这些足以证明他能够胜任这份工作。” 3 目录 壹 面试礼仪 贰 办公室礼仪 叁 活动礼仪 4 壹 面试礼仪 5 一. 案例导入 面试电话销售时，人力资源经理提了这样一个问题：公司要求每个销售人员每天拨100个电话，公司会给你提供每天要追踪的电话目录，当你发现其中有些是传真号码，打过去时总是的声，但是这个客户从公司名称上来判断，非常适合我们公司的产品，那你会怎么做？” 通常的面试者都会这样说：“当然我会先打114查号，如果查不到的话，我会把那个电话号码加1，2，3或者减1，2，3。 在日常销售过程中，无论是电话销售，还是当面谈判，总会遇到各种困难，考官提了这样的问题，其实就是想通过制造困难，了解求职者解决问题的能力。这样的回答能得到考官的认可吗？ 你怎么看？ 6 案例分析 对于这个面试问题，你还可以这样回答：作为一个销售来说，坚韧和善于联想是非常可贵的精神。如果拘泥于一些固定的形式，那么这个销售员的成就也就有限了。如果这样回答，可以让考官看出你的机敏，和思考问题的全面。一般来说对于你这样的回答他们都会比较满意的，因为这证明了你对于销售工作是有一定的认识和想法的。 解决不时遇到的问题，推广公司的产品，是销售员的基本职责。为了达成这样的目的，销售员应当想出更多的与客户有效沟通的方式因此除了把电话号码加上几位数减上几位数，当然还能有其他。就比如这个例子来说，如果在只有一部电话，一张客户名册且没有网络查询的情况下，借用一下公司黄页查询，或许对于电话号码的筛选有所帮助，其实这也是一种有效的办法。当然你还可以提供很多别的方案给考官，让他觉得你是一个很有处理特殊问题能力的人。 7 一、求职面试前的准备 01 03 02 （二）求职面试资料准备 1. 求职面试资料设计原则 2. 求职资料的组成 求职资料一般包含了封面、求职信、个人简历和附件四个部分。 （一）正确的自我认知 1. 梳理职业能力清单 2. 罗列职业清单 3. 搜集相关招聘信息 （三）求职面试的形象准备 在面试中，良好的气质可以凸显求职者的个人魅力，能体现出职业素养和形象，加深面试官的良好感觉和印象，在一定程度上可以为求职面试加分。 8 二、面试过程中的礼仪规范 （二）等候礼仪 按照前台指引到指定位置后，在等待的过程中不要到处张望，女士不要当众补妆，不要嚼口香糖，手机调整为静音或震动模式，避免声音影响到其他员工的工作。 （三）面试过程中的礼仪 1. 进门有礼 2. 握手有礼 3. 微笑有礼 4. 眼神有礼 5. 体态礼仪 （四）面试自我介绍 1. 自我介绍常见雷区 （１）背诵简历型。（2）重点不突出型。（3）自报短处型。 2. 自我介绍技巧 （1）3W 原则。（2）STAR 法则。 3. 自我介绍礼仪规范 （1）自信大方。（2）自谦得体。（3）举止庄重。 （一）守时礼仪 求职者提前 10～15分钟到达面试地点效果最佳，既表达了求职者的诚意，也给用人单位以信任感。 （六）面试结束礼仪 不管面试的情况怎样，求职者都应该保持微笑，自然起立，身体微微前倾，向面试官表达谢意。 （五）面试交谈礼仪 1. 学会倾听，用心感受 2. 诚信至上，切忌浮夸 3. 语言流畅，简明扼要 4. 语言个性，机智幽默 5. 适当提问，不要插话 6. 善用非语言交流 9 (一） 国学礼仪审美 诗歌中的礼仪之美 容貌之美、举止之美、心灵之美 日常生活中的礼仪之美 《家礼》《颜氏家训》《钱氏家训》《弟子规》 民俗中的礼仪之美 冠礼、婚礼、节日礼 10 （一） 致谢礼仪 在面谈结束两三天之后，求职者可以通过打电话、写信的方式向面试官致谢。 电话致谢要简短，最好不要超过 3 分钟，电话里不要直接询问面试结果，仅仅表达求职者的谢意即可，这样有可能会加深面试官对求职者的印象。 （二）查询面试结果礼