项目七 德为魂：商务礼仪实战技巧（课件）-《现代社交礼仪》同步教学（北京出版社）

项目七 德为魂：商务礼仪实战技巧 1 目录 壹 商务洽谈礼仪 贰 商务仪式礼仪 2 名人名言 商务礼仪是企业及管理者在商务场合中的脸面，如果不注重礼仪，就会失去脸面。　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ——松下幸之助 3 情景导入 有待提高的素质 作为公司新产品研发的参与者，王亮有幸陪同刘经理、研发部章主任参加业务合作谈判。王亮非常重视这次机会，谈判当天他特意穿上了新买的西装和皮鞋，与刘经理、章主任按时来到对方公司。 在谈判过程中，由于是初次面对这种场景，轮到自己发言时王亮非常紧张，不自觉地不停晃动双腿，手指也不时地在腿上敲击。发言结束后，王亮大大地松了一口气。很快谈判结束，对方的谈判代表对刘经理说：“很感谢你们的到来，我们以后再联系吧。” 面对失败，王亮百思不得其解，后来刘经理询问对方谈判失败的原因，对方谈判代表说道：“你们公司员工的素质还有待提高。” 4 壹 商务洽谈礼仪 5 案例导入 中国某企业与德国某公司洽谈某种产品的出口业务。按照礼节，中方提前10分钟到达会议室。德国客人到达后，中方人员全体起立，鼓掌欢迎。德方谈判人员男士个个西装革履，女士个个都身穿职业装；反观中方人员，只有经理和翻译身穿西装，其他人员有穿夹克衫的，有穿牛仔服的，更有甚者穿着工作服。现场没有见到德方人员脸上出现期待的笑容，反而显示出一丝的不快。更令人不解的是，预定一上午的谈判日程，在半个小时内就草草结束，德方人员匆匆而去。 你怎么看？ 6 案例分析 从中方人员提前10分钟来到会议室，可以看出中方还是比较重视这次谈判的，并且在德方人员到达时全体起立，鼓掌欢迎，这些并没有问题。但实际上一见面德方人员就不愉快，其原因在中方代表的着装上，因中方代表着装混乱，在德方看来，中方不重视这次谈判，因此心中产生不快，只好匆匆结束谈判。商务谈判礼仪一方面可以规范自己的行为，表现出良好的素质修养；另一方面可以更好地向对方表达尊敬、友好和友善，增进双方的信任和友谊。因此要求商务谈判人员应从自身的形象做起，在商务活动中给人留下良好的第一印象。 7 一、商务礼仪概述 1. 有利于促成商务合作 2. 有利于树立和维护良好的企业形象 3. 有利于企业创造更好的效益 （二）商务礼仪的作用 商务礼仪是指在商务活动中，为了体现相互尊重，要求商务人员遵守的行为规范和准则。这些行为规范和准则是现代礼仪在商务活动中的具体应用。掌握和践行商务礼仪，有助于提升商务人员的素质和工作效率，提升单位的整体形象，也有助于达到商务活动的最佳效果。 （一）商务礼仪的含义 8 二、商务洽谈中的礼仪 1. 了解自己和对手的情况 2. 掌握相关的市场经济法律法规 3. 洽谈场所的准备 （一） 商务洽谈的准备工作 1. 开局阶段礼仪 2. 表述阶段礼仪 3. 辩论阶段礼仪 4. 调整阶段礼仪 5. 协议阶段礼仪 （二）商务洽谈过程中需要注意的礼仪 2 1 9 三、商务洽谈的技巧 3 2 4 1 （一）组建洽谈团队 1. 洽谈人员的素养 2. 洽谈团队的结构 3. 洽谈团队的组建 （四）洽谈沟通的技巧 1. 倾听的技巧 2. 提问的技巧 3. 回答的技巧 4. 辩论的技巧 5. 电话沟通技巧 （二）制订洽谈方案 1. 确定洽谈目标 2. 拟定洽谈议题 3. 部署洽谈策略 （三）安排洽谈议程 1. 安排洽谈时间 2. 选择洽谈地点 10 四、商务会议礼仪 公司内部会议是商务活动的重要组成部分，作为公司员工，参加会议甚至是组织会议是日常工作中必不可少的一项活动。无论是组织会议还是参加会议，遵守一定的礼仪规范有利于使会议顺利开展，并实现会议的价值。 1. 公司会议座次安排 在商务活动中，会议座次安排遵循主次分明、合理有序、各就其位的原则。国际惯例遵循以右为尊，商务活动中遵守这一国际惯例。 2. 参加会议的礼仪 按照与会人员在会议中身份的不同，参与公司会议的人可以分为三类，分别是会议主持人、参会者和发言者。在会议进行中，每种身份的人都要遵守相应的礼仪规范。 （一）参加公司会议礼仪 11 （二）参加商务谈判礼仪 商务谈判是买卖双方为了促成交易而进行的活动，或是为了解决买卖双方的争端，并取得各自的经济利益的一种方法和手段。 1. 座次安排礼仪 商务谈判对参与谈判的各方就座的位次有非常严格的要求。按照谈判参与方的多少分类，商务谈判分为双边谈判和多边谈判。在谈判中，参与谈判各方的座次安排应该充分体现主宾之别。 2. 言行举止礼仪 在商务谈判中，各方人员的言行举止也体现了谈判参与方的礼仪修养，会对谈判结果产生