第三章秘书综合管理-高一《秘书实务》同步教学（北师大·第一版）

第三章 秘书综合管理 结构图 本章重点 １.时间管理的一般原则。 ２.日程安排及工作日志的制作。 ３.高效团队的管理法则。 ４.目标管理的具体环节。 ５.危机管理的主要原则。 本章研究现状 随着国家行政管理理论研究的不断深入，秘书的管理职能渐次地拓展，秘书综合管理领域愈来愈大，并在实践中得到深化、升华，形成了实务研究的重点。 关于时间管理，一些秘书实务书籍主要从时间管理的概念、原则、过程等方面做了论述，并对日程安排及工作日志的操作步骤进行了详细的讲解。潘月杰、刘琪的《如何做好秘书工作》，张金涛的《秘书实训指导》，汪力的《秘书是怎样炼成的》等有针对性地论述了时间管理的技巧。吴欢章的《秘书素养》认为时间管理是一项智能素养，并结合历史经验得出时间管理与工作效率的关系。 关于团队管理，姜旭平的《团队建设课堂》，王青的《团队管理》，张雷、李红光的《团队管理新模式》，苗青的《团队管理——理念与实务》等，先从概念、理论和意义等出发，以解决实际问题为目标，着力突出团队管理的方法、途径和关键因素，为 本章研究现状 团队管理奠定了扎实的理论基础。史蒂芬·Ｅ·科恩与文森特·Ｄ·奥康奈尔的《高效率团队的六条法则》详细讲解了实用的团队法则，分析了典型的例证。一些书中还对优秀团队形态和团队精神做了深入的剖析，如博因顿（英）、费希尔（英）的《精英团队》，张志诚的《赢在团队：如何打造高绩效团队》等。 目标管理的理论由美国管理大师彼得·杜拉克创建，而其实践则在日本发扬光大。陈照明的《实用目标管理》在于强调“目标管理”的观念，说明“目标管理”的程序及推行方法。李庆远、邹海的《滚动式目标管理与绩效考核》，姜旭平的《目标建设课堂》等，从如何理解目标管理入手，结合经典故事，详细论述了制定和应用目标管理的方法和步骤。黄宪仁的《目标管理实务》以“实例介绍”，向读者提供推动目标管理的最佳参考。郝雨风、李朝霞的《大客户团队与目标管理》提供了系统的管理方法和可操作流程。 本章研究现状 我国对危机管理的研究起步较晚，现在仍处于初期阶段。近年来出版了一大批有关危机管理案例方面的书籍，为进一步研究危机管理提供了事实依据，如《大败局》《挽救败局》《巨人集团兴衰报告》《东山再起的史玉柱》《剖析“亚细亚”》等。部分专家学者开始在理论上进行探讨和研究，推动了危机管理理论的发展。例如，乔河旺的《破解危机》、董传仪的《危机管理学》、张玉波的《危机管理智囊》等书籍比较客观地说明了危机的本质，从而使危机管理活动从一种事件的应对上升到对异常状态的调整。赵冰梅、刘晖的《危机管理实务与技巧》紧密结合我国实际，从理论、实务、案例三个层面，针对不同类型的危机处理进行了详细的解析，并提出相应解决技巧。 第一节 时间管理 第一节时间管理 一、时间管理概述 二、时间管理的一般原则 三、日程安排与工作日志 案例导入 有一位哲人看见一位农夫在砍树，每一斧都只能砍下一小块树皮——斧头太钝了。 于是，哲人问农夫：“你为什么不把斧头磨锋利了再砍？” 农夫回答说：“我没有时间磨斧头。” 分析： 磨刀不误砍柴工。秘书工作也是这样：每天拿出一点点时间，对要做的工作进行规划和计划，会大大提高工作效率。 一、时间管理概述 （一）时间管理的含义 时间管理是指对时间进行有效的计划和控制，从而在有限的时间内创造出最大的效益。 具体内容： 决定时间的耗费标准，选定目标，制定规划； 用分割与集中的方法来增加自由时间，使时间耗费日趋合理； 诊断自己时间的耗费情况，找出非工作性时间和浪费的时间，并尽量消除； 应用现代系统论、控制论的方法定量使用时间，以提高工作时间的有效性； 对工作时间的合理安排进行控制。 一、时间管理概述 （二）时间管理在秘书工作中的具体体现 １.科学合理地规划自己的时间 ２.科学合理地安排领导的工作日程 大石块 小石块 沙子 水 案例导入 二、时间管理的一般原则 （一）分清事情的轻重缓急 对于工作任务，可以按照重要和紧急程度分类排列办理顺序。 （二）用精力最充沛的时间干最重要的工作 “80／20规则”是指：假如工作项目是以某价值序列排定的，则80％的价值来自于20％的项目，而剩下的20％的价值则来自于80％的项目。 （三）消费时间要计划化、标准化、定量化 （四）保持时间上的弹性 一般情况下，计划内的工作安排时间不超过75％，剩余25％的时间用于处理突发事件或用作紧张工作的调剂。 二、时间管理的一般原则 （五）保持时间利用的集中性、相对连续性 在实际工作中，尽可能将一件事一鼓作气地迅速处理完毕，避免中途间断或搁置。 （六）最大限度地为领导谋求可控时间 人的时间可分为两类：可控时间和不可控时间。时间管理的成功之处，在于把不可控时间转化为可控时间。 （七）坚持从现在做起的信念 今天的工作不能等到明天来做。 （八）保留自我时间管理的最