2.4办公室礼仪（课件）-《商务礼仪》同步教学（大连理工大学出版社）

项目二 职业形象礼仪 【项目导入】 请另谋高位 一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应者如云。中文系毕业的小李同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的。大学四年中，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小李五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小李穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“李小姐，请下去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。考官面面相觑，随后小李始终也没有等到录用消息。 【项目目标】 　　　了解商务人员职业形象礼仪应该遵循的原则。 　　　理解商务人员仪容举止的礼仪规范要求。 项目二 职业形象礼仪 【能力目标】 　　能够运用商务人员仪表服饰礼仪规范。 　　学会运用商务场合的体态语言礼仪技巧。 项目二 职业形象礼仪 【项目框架】 任务4 办公室礼仪 【任务导入】 某公司有条规定：接电话第一句必须是“你好，××公司”；上班时间，如果同事不在座位上而电话铃响，必须帮他接听。据说这是为了最大程度地体现本公司员工的专业水准。人事部经常会不定期抽查，随意拨出分机，如果你没说那句“你好，××公司”，或者电话铃响了三声无人接听，就要受到公司制度处罚。 执行此制度以后，该公司的客户反映非常好，都说以后遇到十万火急的事，不怕一遍遍打电话都没人接了。公司的业务量也大幅度提升。 任务4 办公室礼仪 【任务分析】 办公室礼仪是一个企业公司的形象窗口，其直接影响到办公室的形象和效率。特别是在今天，中国的经济发展越来越国际化，中国企业面临的一个重要问题就是要与外企打交道或者要在全球范围内开展业务活动，办公室作为公司窗口直接反映了公司的整体形象，所以遵循办公室礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用办公室礼仪会使你在工作中左右逢源，会使你的事业蒸蒸日上。 本任务的实施在于通过了解办公室礼仪准则，使学生熟悉办公室各项礼仪要求，掌握办公室各项礼仪操作，进而使学生在办公室的工作中能够游刃有余。 任务4 办公室礼仪 【任务分析】 　　办公室礼仪是一个企业的形象窗口，其直接影响到办公室的形象和效率。办公室作为公司窗口直接反映了公司的整体形象，所以必须遵循办公室礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用办公室礼仪。 1.了解办公室礼仪准则。 2.熟悉办公室多项礼仪规范和操作要求。 任务4 办公室礼仪 【任务实施】 　　一、 办公室的礼仪知识 　　（一）良好的办公环境 办公环境包含物质环境与人际交往环境。良好的物质环境主要指保持办公环境的整洁，整洁的办公环境，会让你的工作效率攀升和工作时的心情轻松愉悦。 在办公室里，同事每天见面的时间最长，谈话可能涉及到工作以外的各种事情，那么掌握分寸的交际就成了办公室人际沟通中不可忽视的一环。 任务4 办公室礼仪 　　(二)办公室的言谈技巧 1.发自己的声音 老板赏识那些有自己的头脑和主见的职员。如果你经常“别人说什么，你也说什么”的话，那么你在办公室里就很容易被忽视了，你在办公室里的地位也不会很高。要有自己的头脑，不管你在公司的职位如何，应该敢于说出自己的想法。 2.说话态度要和气，要有亲切感 即使是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。说话时，不能用手指着对方，这样会让人觉得没有礼貌。 3.要分清场合 应该尽量避免在工作场合议论自己或他人的生活问题。 4.关键是得体 不卑不亢的说话态度，优雅的肢体动作，幽默的语言等都能够帮助你增加自信。 任务4 办公室礼仪 　　 (三)赞美的技巧 赞美是将发自内心深处的对别人的欣赏，回馈给对方的过程；赞美是对别人关爱的表示，是人际关系中一种良好的互动过程，是人和人之间相互关爱的体现。 1.要有真实的情感体验 这种情感体验包括对对方的情感感知和自己的真实情感体验，要有发自内心的真情实感，这样的赞美才不会给人虚假和牵强的感觉。 2.符合当时的场景 往往在“此情此景”之下，只需要一句赞美就够了。 3.用词要得当 注意观察对方的状态是很重要的一个过程，如果对