项目一 商务礼仪认知（课件）-《商务礼仪》同步教学（大连理工大学出版社）

【项目导入】 项目一 商务礼仪认知 微笑的魅力 【知识目标】 理解礼仪和商务礼仪的内涵； 认识商务礼仪的功能； 了解商务礼仪的基本应用原则。 项目一 商务礼仪认知 【能力目标】 掌握基础的常用礼仪规范； 掌握商务人员必备的礼仪修养。 【项目目标】 【项目框架】 【任务导入】 一位顾客走进一家电器商店，一台音色清杂透亮，低音浑朴震动力强的音响引起了这位顾客的注意。一位男售货员热情地迎上来，满脸职业微笑，自动介绍这种新产品。他的介绍很在行，很流利，从性能上风到构造特点，从性价比到售后服务，逐一道来，边进行演示；起初这位顾客被他那热情而纯熟的介绍所激动，对产品产生几分好感：原想问点什么，可是他连珠炮似地讲着，顾客总也拔不上嘴，他不管你懂仍是不懂，也不管你反映如何，呶呶不休地讲下去，好像你不取出钱包他就决不罢休。于是，顾客心中产生了几分不悦，特别是当他贬抑自己的品牌而贬斥其他品牌时，顾客不免对他的动机产生了疑难：如此沉默寡言后，产品机能是否果然高明？登时，这种疑虑把先前产生的好感一网打尽。该顾客只是出于礼貌不好意思走开，幸好这时又来了一位顾客，这位顾客伺机“逃”出了商店，那位售货员也为他空费了口舌而有几分扫兴和气愤。 任务1 商务礼仪的基础知识 我们知道，在市场经济快速发展的今天，商务交际是一项重要技能，商务礼仪的 学习和实践应用直接关系到企业和企业员工的形象甚至命运，只有把握好商务礼仪的 实际操作，在商务活动中不断创新，方能取得较好的工作业绩。 　　1. 掌握礼仪和商务礼仪的科学内涵； 　　2. 认识商务礼仪的特征。 【任务分析】 任务1 商务礼仪的基础知识 一、认识礼仪 （一）礼仪的内涵 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等 因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符 合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共 同遵守的行为规范和准则。 【任务实施】 任务1 商务礼仪的基础知识 礼仪是一种行为规范,它能使人们的生活更有秩序,使人际关系更为和谐,在现代社 会的许多方面都发挥着重要的作用。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内 在修养和素质的外在表现；从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内 容，是企业形象的主要附着点；从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的 一种艺术，一种交际方式或交际方法；从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往 中进行相互沟通的技巧。 任务1 商务礼仪的基础知识 礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。 各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。礼仪的主要功能，从 个人的角度来看，有助于提高人们的自身修养；有助于美化自身、美化生活；有助于 促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。 任务1 商务礼仪的基础知识 （二）礼仪原则 任务1 商务礼仪的基础知识 7 真诚 8 适度 9 沟通 10 互助 1 遵守 2 自律 3 敬人 4 宽容 5 平等 6 从俗 （1）孔子是我国历史上著名的礼仪学家之一； (2) 我国享有“礼仪之邦”的美誉； （3）礼仪中最美的笑是嫣然一笑； （4）在我国，比商务活动约定时间提前两三分钟到达约定地点较好； （5）握手作为当代世界上最为普遍的一种表达见面、告别、祝贺、安慰、鼓励等感情的礼节； 任务1 商务礼仪的基础知识 礼仪知识 （6）支配式握手也称“控制式握手”，双握式握手美国人称政客式握手；在众多人握手时，勿交叉握手； (7)行礼者拒受礼者2米左右进行；行礼时身体上部向前倾约15度-90度； （8）交谈礼仪是指人们在交谈活动中应遵循的礼节和应讲究的仪态等； （9）恩格斯曾经说过“幽默”是具有智慧教养和道德优越感的表现； （10）听可分为泛听和聆听两种； 任务1 商务礼仪的基础知识 （11）很早以前就有《周礼》、《仪礼》、《礼记》等礼仪专著； (12) 《礼记》是我国一部重要的礼仪学古典专著。 任务1 商务礼仪的基础知识 千里送鹅毛 任务1 商务礼仪的基础知识 礼仪故事 二、认识商务礼仪 （一）商务礼仪的内涵 商务礼仪是商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循 的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。 商务礼仪就是在商务交往中应该遵守的交往艺术，是衡量个人素质、企业形象乃 至国家文明的重要标准。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，它