3.1SEO客户体验（课件）《网店推广赢家宝典》（上海交通大学出版社）

网店推广赢家宝典 目录 CONTENTS 01 店铺背景 02 相关知识 03 店铺推广实战 04 经验总结 05 技巧荟萃 年营业额： 35万 经营时间：9年 店铺主营： 家居 店铺现状： 掌柜本人居家专职做淘宝，没有运营团队。掌柜虽然不擅长数据分析，但是由于有耐心，产品和服务做得很好，因此也带动了店铺产品搜索排名的提升。本章将以此店为例，讲解SEO的本质——客户体验。 店铺名称： 晴天铺子 店铺人员： 1人 店铺等级： 1皇冠 不变应万变——SEO的本质是客户体验 店铺背景 01 店铺背景 02 相关知识 03 店铺推广实战 目录 CONTENTS 04 经验总结 05 技巧荟萃 模板来自于 http://docer.wps.cn 4 如果点击率、转化率与成交量都高，说明产品很好，搜索系统就会为产品的排名增加权重。搜索系统的天然本性是“优胜劣汰”，会优先展示好产品，而以上这三项就是衡量产品是否为好产品的重要因素。 上一章介绍的是SEO中短线优化的内容。短线优化的特点为见效快，调整后马上见效。例如标题更新后马上就会被搜索引擎收录。 而本章将要讲解的是SEO中长线优化的内容。长线优化见效慢，需要经过长期的累积后才能见效，但是效果稳定、持续性强。在SEO长线优化的过程中，需要紧紧围绕着客户体验来操作，优化结果主要表现在点击率、转化率与成交量这3项数据上。 不变应万变——SEO的本质是客户体验 相关知识 3.2.1 产品定位 网上购物中，网络只是载体，物即“产品”才是根本。在经历了初期的粗放式发展以后，淘宝的产品定位已经发生了翻天覆地的变化，开始从“大而全”向“小而美”的精细化进行转变。 不变应万变——SEO的本质是客户体验 相关知识 3.2.2 点击率 先要知道展现量，才能知道点击率。展现量指的是每一款宝贝在网页上展现出来后被买家看到的次数。在这些看到宝贝的买家当中，有人会选择单击查看详情，而有的人不会单击。 点击率就是单击宝贝的次数占展现量的百分比，即： 例如，A宝贝的展现量是100次，其中被单击了8次，那么点击率就是8/100=8%。 不变应万变——SEO的本质是客户体验 相关知识 单击次数 展现量 点击率 单击宝贝进入详情页的买家，有的会选择成交下单，而有的会离开，转化率就是下单的买家在所有单击买家中所占的比例，即 例如，100人单击了B宝贝，浏览后有5人选择成交，那么转化率就是5/100=5%。 3.2.3 转换率 转化率是衡量一个产品的价格、质量和服务的可靠性标准，也是买家体验的根本性反应。淘宝网的搜索排名规则虽然复杂，但是目的却是简单的，那就是把优质的产品展现给买家。客户体验是搜索排名中的重中之重，因此，转化率是SEO中的高权重因素，也是本章要重点讲解的内容。 不变应万变——SEO的本质是客户体验 相关知识 成交人次 单击人次 转化率 3.2.4 成交量 成交量 成交量就是宝贝的销量，当点击率与转化率都高的时候，宝贝的成交量自然会高。而成交量高的宝贝，也会影响宝贝的点击率与转化率。 不变应万变——SEO的本质是客户体验 相关知识 目录 CONTENTS 01 店铺背景 02 相关知识 03 店铺推广实战 04 经验总结 05 技巧荟萃 3.3.1 细分类目的大市场 “小而美”需要做的就是细分类目，把类目一级一级向下分，直至做到类目最精细。 “小而美”同样有大市场。网上购物与实体购物不同，实体购物的客户群体只限于实体地点周边的人群，在有限的人群范围内，做细分类目的小产品是不适合的。但是在网上使用搜索功能，可以使细分类目的不同人群直接到达同一家店铺，从而形成大市场。 淘宝建立初期，卖家数量较少，为了增加产品的丰富性，淘宝鼓励店铺做丰富的产品，倡导“大而全”。而随着卖家数量的不断增加，产品数量已经足够的情况下，如果一家店铺经营多种产品，就很难把控每件产品的质量。而一家店铺若只是经营单一类目的产品，店铺之间的竞争就会减弱，店铺本身也会因为产品单一而能够进行更好地管理，并为买家提供更优质的产品与服务。这种做法就是向“小而美”的转变。 不变应万变——SEO的本质是客户体验 店铺推广实战 目前淘宝的搜索排名中，同一家店铺如果是跨类目经营，流量是不会同时得到展现的。不同类目之间存在着杠杆效应。例如，当一家店铺同时经营A、B两个类目（包括二级类目）产品时，当通过增加A类的销量或通过优化使A的排名上升时，B类产品的排名就会下降。反之，当优化B类产品使之排名上升时，A类产品的排名就会下降，如图所示。 实战操作与分析：在这一大背景下，将晴天铺子的“杂货铺”产品进行大幅度调整，去掉了床品类目里面的其他产品，只保留“钮扣”这一极小细分类目的产品。 不变应万变——SEO的本质是客户体验 店铺推广实战 3.3.2 产品的差