6.4 补货与退货（课件）《仓储与配送管理实务》（上海交通大学出版社）

配送作业 《配送作业篇》 项目六 1 任务四 补货与退货 2 2020年7月23日，嘉美配送中心客服部接到某客户的来电，该客户称嘉美配送中心于2020年7月22日为其配送的200箱伊利纯牛奶中，有40箱出现了包装严重破损的情况，要求退货。该配送中心的管理人员为表歉意，答应当天为客户发送40箱伊利纯牛奶。然而，仓库拣货员在拣货时却发现该货物的库存不足，于是只得临时安排补货，耽误了配送时间，导致客户第二天才收到该配送中心送来的牛奶。 实际作业中，配送中心应如何处理客户的退货？如何安排补货作业？ 任务 导入 第四节 — 4 — 一、补货作业 补货是指在配送中心拣货区的存货量低于设定标准的情况下，将货物从保管区搬运到拣货区，并进行相关信息处理的过程。补货作业示意图如图所示。 补货作业示意图 4 第四节 — 5 — 一、补货作业 （一）补货的时机 配送中心应正确选择补货时机，以免在拣货过程中出现拣货区货物不足的情况。补货时机一般有批次补货、定时补货和随机补货三种，如表所示。 时 机 具体操作 特点 适用情况 批次补货 每天拣货之前，或者在拣选每一批次货物之前，经计算机计算所需货物的总拣取量，再查看动管区的库存量，计算出差额，并在拣货作业开始前补足货物 一次补足 一天内作业量变化不大、紧急追加订货不多，或者每次拣货量较大的情况 定时补货 将每天划分为若干时段，补货员在各时段内检查动管区的库存量，在发现不足时马上予以补货 定时补足 分批拣取、时间固定，且处理紧急追加订货的时间也固定的情况 随机补货 补货员随时巡视动管区的库存量，发现不足时立即补货 不定时补足 拣货量不大、紧急追加订货较多，以至于一天内的作业量事先不易被掌握的情况 补货的时机 5 第四节 — 6 — 一、补货作业 （二）补货作业的流程 补货作业的流程如图所示。 补货作业的流程 6 第四节 — 7 — 一、补货作业 （二）补货作业的流程 1 2 3 4 将货物从保管区运至拣货区 检查拣货区的存货 重建货物档案， 并将新托盘归位 准备补货资料及设备 7 知识链接 取货和补货的注意事项 1．取货注意事项 （1）认真核对取货货位及货物的编码、名称、数量。 （2）取货时，如果发现包装损坏、所装货物与所需货物不符、数量不对等情况，应及时向有关人员反馈。 （3）按规定动作进行开箱操作。 （4）注意轻拿轻放，取货完成后要对货位上的货物进行整理。 （5）作业要标准、及时、准确。 2．补货上架注意事项 （1）从补货设备上取货上架时，要核对货位信息、货物编码和货物名称等。 （2）一种货物对应一个拣货位，并把货物整齐地放到拣货位上。 （3）补货完毕后，速将工具、纸箱等清理干净。 8 第四节 — 9 — 一、补货作业 （三）补货方式 循环式补货又称整箱补货。采用循环式补货方式，可将货物由货架保管区补至两面开放式流动棚架的动管区。 1．循环式补货 （a）保管区：货架 （b）动管区：流动棚架 （c）保管区：货架 补货的具体做法为：补货员用取货箱到保管区取货，将取货箱装满后，用手推车运到拣货区，从流动棚架的后方进行补货，如图所示。这种补货方式适用于体积小、数量少，但品种多的货物。 9 第四节 — 10 — 一、补货作业 （三）补货方式 垂直式补货是指从货架的保管区（上层）补货至货架的动管区（下层）。这种补货方式中，保管区与动管区属于同一货架，货架的中下层为动管区，货架的上层为保管区。当动管区的存货低于设定的标准时，补货员可利用堆高机将上层保管区的货物搬至中下层动管区进行补货，如图所示。这种补货方式适用于体积不大、每品项存货量不高，且出货量较小（以箱为单位出货）的货物。 2．垂直式补货 垂直式补货示意图 10 第四节 — 11 — 一、补货作业 （三）补货方式 采用复合式补货方式补货时，先将货物从第一保管区的高层货架拣出并运至第二保管区（动管区旁的临时保管处），动管区内的某一个托盘拣取完毕后，再将空托盘移出，然后将运至第二保管区的补货托盘移进动管区。这样，所有托盘依次往前推进。复合式补货示意图如图所示。 3．复合式补货 复合式补货示意图 11 — 12 — 京东图书的补货逻辑和自动补货系统 优化大促补货逻辑是京东图书打造精益供应链的内容之一。2019年“双11”期间，京东采用了多频次精准备货方式