6.1 订单处理（课件）《仓储与配送管理实务》（上海交通大学出版社）

配送作业 《配送作业篇》 项目六 1 任务一 订单处理 2 2020年7月20日，嘉美超市北京市朝阳区光华路店通过嘉美数据通信平台向嘉美配送中心发出订单申请表（见表），请求配送订单上的货物。 任务 导入 接到订单后，嘉美配送中心马上开始进行订单处理。你知道订单处理都有哪些步骤吗？ 3 第一节 — 4 — 一、接收订单 （一）传统订货方式 传统订货方式是指以人力为主传递订货信息的方式，包括电话订货、传真订货、邮寄订货、用户自行取货等。由于该方式存在订货过程烦琐、人工处理错误率高、订单传递时间长等弊端，目前已不常使用。 4 第一节 — 5 — 一、接收订单 （二）电子订货方式 电子订货方式是指客户借助计算机信息处理系统，将订货信息转为电子信息，并且通过网络传送订单的一种订货方式。 （1）扫描货物条码标签进行订货。 （2）利用POS系统进行订货。 （3）利用订货应用系统进行订货。 5 — 6 — （一）堆码的基本要求 假设你是武汉中百鲁巷卖场的采购人员，该卖场计划在2020年3月8日向中百配送中心订购一批货物，并于2020年3月10日在中百鲁巷仓库交货。请想一想：你可以通过哪些方式完成订货？ 6 第一节 — 7 — 二、订单确认 （一）确认订货信息 接收订单后，接单员首先需要确认货物的名称、数量以及送货日期等是否有误或存在不符合配送中心要求的情形。如果送货时间有问题或出货时间已延误，接单员需要与客户协商配送时间。 此外，客户如果采用的是电子订货方式，接单员还需要确认支付信息和物流信息。 订货信息的主要内容 7 第一节 — 8 — 二、订单确认 （二）确认客户信用 核查客户的财务状况，判断其支付该订单账款的能力。通常的做法是检查客户的应付账款是否已超出其信用额度。如已超出，则须经过主管审核后，才能进入下一环节。 8 第一节 — 9 — 二、订单确认 （三）确认订单类型 不同类型订单的交易形态及具体的处理方式 订单类型 交易形态 具体的处理方式 一般交易订单 接单后按正常的作业程序进行拣货、配货、送货和收费 接单后，将相关信息输入订单处理系统，然后按订单处理程序进行处理，处理完毕后进行拣货、配货、送货、收费等 现销式交易订单 与客户当场交易，直接给货 输入订单信息前，货物就已交给客户，故拣货、配货、送货等环节不需要订单信息，只需记录交易信息即可 间接交易订单 客户向配送中心订货，但由供应商直接配送给客户 接单后，配送中心将客户的订货信息传给供应商，由其代配。采用这种方式时，送货单是客户自己制作或供应商制作的，因此配送中心应对出货信息加以核对确认 合约式交易订单 通过与客户签订配送合约的方式进行交易，如签订在某时期内定时配送指定数量货物的合约 配送中心在约定的送货日将配送信息输入系统，以便出货配送；或一开始便输入合约中的订货信息并设定各批次的送货时间，系统在约定日期来临时自动生成订单 寄库式交易订单 客户因促销、降价等需要先订购一定数量的货物，需要时再要求出货 客户要求配送货物时，配送中心应核查仓库中是否有客户要求配送的寄存货物。若有，则出此货物，并扣除此项货物相应的寄库量。注意：此货物的价格应按客户订购时的单价计算 9 第一节 — 10 — 二、订单确认 （四）确认订货价格 客户及其订购批量不同，同样货物的售价可能会不同。在输入订货价格时，系统会自动加以审核。若输入的价格有误，系统将锁定此订单，以便主管审核。 10 第一节 — 11 — 二、订单确认 （五）确认特殊要求 对于客户订购的货物，配送中心应确认其是否有包装、分装、贴标签等方面的特殊要求。若有，则应详细记录。 11 第一节 — 12 — 三、设定订单号码 客户的订单上一般都有订单编码，不过这是客户企业对订单的编码。为了便于管理，配送中心一般还需按自己的习惯或编码原则对收到的订单设定订单号码。设定订单号码，不仅可以方便系统查询订单、核算相关账目，还有利于配送等其他相关工作的开展。所有与订单有关的后续处理工作的单证上及进度报告中，都应附有相应订单的号码。 12 第一节 — 13 — 四、建立客户档案 （一）客户档案的内容 （1）客户的名称、代号、等级等。 （2）客户的信用额度。 （3）客户的付款方式及享受折扣的条件。 （4）开发或负责该客户的业务员的资料。 （5）客户的收货地址。 （6）送货车辆的类型。 （7）客户点的卸货特点。 （8）客户的配送要求。 （9）延迟订单的处理