8.3熟悉配送中心绩效评价指标体系（课件）《配送中心运营管理实务》（上海交通大学出版社）

配送中心运营管理实务 1 8 配送中心成本管理 与绩效评价 Part eight 熟悉配送中心绩效评价指标体系 03 3 熟悉配送中心绩效评价指标体系 任务导入 针对桂林家宜鲜配送中心出现的问题，该配送中心的张经理主要围绕拣货作业和送货作业进行绩效评价。在开展绩效评价工作之前，需要先确定绩效评价指标。 拣货作业和送货作业主要包括哪些绩效评价指标？除此之外，进出货作业、储存作业、订单处理作业又包括哪些绩效评价指标？ 请思考： ？ 一、进出货作业绩效评价指标 熟悉配送中心绩效评价指标体系 进出货作业的主要任务是在合适的时间段内采购货物，并将货物迅速、合理地入库储存和出库装车。要想做好进出货作业，配送中心需要充分利用进出货站台的泊位，并合理组织人力、设备等进行货物的装卸搬运。进出货作业绩效评价指标主要包括人员负担和时间耗用指标、作业设施设备的利用指标，以及进出货作业的质量指标。 1．指标公式 （1）若进货人员与出货人员是同一批人员，则评价指标的计算公式分别为： （一）人员负担和时间耗用指标 （2）若进货人员与出货人员不是同一批人员，则评价指标的计算公式分别为： 活学活用 某配送中心4月份的进货量为3万件，有3名作业人员处理进货业务，每人工作25天，每天工作8小时。试计算该配送中心4月份每人每小时处理进货量。 请思考： ？ 一、进出货作业绩效评价指标 熟悉配送中心绩效评价指标体系 一、进出货作业绩效评价指标 熟悉配送中心绩效评价指标体系 2．指标分析 在实际作业过程中，配送中心会出现每人每小时处理进出货量偏高或偏低、进出货时间率偏高或偏低的情况。 （一）人员负担和时间耗用指标 出现的情况 分析原因 改进措施 每人每小时处理进出货量偏高且进出货时间率偏高 进出货人员每天的工作负担较重，这可能是由配送中心当前的业务量较大引起的 增加进出货人员的数量 每人每小时处理进出货量偏低且进出货时间率偏高 配送中心每天的进出货时间长，但是每位作业人员的工作负担很轻，这可能是由进出货人员过多或进出货过程比较繁杂引起的 减少进出货人员的数量；及时培训工作效率低的作业人员；尽量减少装卸次数，减轻作业人员的劳动强度，如实现托盘化、机械化作业等 每人每小时处理进出货量偏高且进出货时间率偏低 进货作业和出货作业可能集中在某一时间段内，导致作业人员必须在此时间段内完成较大的作业量 可考虑分散进出货时间，以平衡作业人员的劳动强度，并避免因车辆太多而出现站台拥挤的情况 一、进出货作业绩效评价指标 熟悉配送中心绩效评价指标体系 1．站台使用指标 配送中心可通过站台利用率判断是否因站台泊位数不足或规划不佳而造成人员拥挤或作业效率低下，通过站台高峰率衡量站台在进出货高峰期的使用情况。站台利用率和站台高峰率的计算公式分别为： （二）作业设施设备的利用指标 出现的情况 分析原因 改进措施 站台利用率偏高 站台泊位数不足或进出货时间过于集中等 增加站台泊位数；做好时段管理，以便进出配送中心的车辆有序地行驶、停靠；增加进出货人员的数量，以加快作业速度，缩短每辆车的装卸停留时间 站台利用率偏低，站台高峰率偏高 虽然车辆停靠站台的平均时间不长，且站台泊位数充足，但是站台在进出货高峰期仍存在拥挤现象。此种情况主要是由配送中心没有控制好进出货时间造成的 要求供应商按照计划准时送货，同时与客户协商好送货时间，从而合理规划发车时间，避免高峰期站台拥挤 活学活用 （1）A配送中心进出货站台泊位数为10，进出货人员每月工作22天，每天工作8小时，进出货车次每月装卸停留总时长为880小时。试计算该配送中心每月的站台利用率。 （2）B配送中心的站台利用率为30%，站台高峰率为200%。请分析该配送中心的站台使用情况是否合理。如果不合理，请提出相应的改进措施。 请思考： ？ 一、进出货作业绩效评价指标 熟悉配送中心绩效评价指标体系 一、进出货作业绩效评价指标 熟悉配送中心绩效评价指标体系 2．设备利用指标 设备利用指标主要用于考核每台进出货设备所承担的工作量是否合理、达标。常用的设备利用指标有设备能力利用率和设备时间利用率。这两个指标的计算公式分别为： （二）作业设施设备的利用指标 若每台进出货设备的设备能力利用率和设备时间利用率均偏低，则表示设备利用率低。此时，配送中心应积极开拓市场，增加进出货量。如果不能通过增加业务量来提高设备利用率，配送中心可考虑将部分进出货设备转至他用，如出租等。 一、进出货作业绩效评价指标 熟悉配送中心绩效评价指标体系 常用的进出货作业的质量指标有进货误差率、进货合格率、进货延迟率、出货误差率和出货延迟率。这些指标的计算公式分别为： （三）进出货作业的质量指标 二、储存作业绩效评价指标 熟悉配送中心绩效评价指标体系 储存作业的主要任务是妥善保管配送中心内的货