8.2了解配送中心绩效评价的基础知识（课件）《配送中心运营管理实务》（上海交通大学出版社）

配送中心运营管理实务 1 8 配送中心成本管理 与绩效评价 Part eight 了解配送中心绩效评价的基础知识 02 3 了解配送中心绩效评价的基础知识 任务导入 在对桂林家宜鲜配送中心进行内部调查的过程中，家宜鲜超市有限公司的王经理还发现以下问题：在业务量较多时，拣货作业的差错率较高，退换货作业的投诉率较高；发货区的作业人员常常抱怨工作辛苦，希望配送中心能增加几名作业人员。为了弄清楚上述问题出现在哪些环节，王经理要求桂林家宜鲜配送中心的张经理尽快开展一次绩效评价工作。 桂林家宜鲜配送中心可按照怎样的流程开展绩效评价工作？在开展绩效评价工作的过程中应遵循哪些原则？ 请思考： ？ 一、配送中心绩效评价的概念 了解配送中心绩效评价的基础知识 配送中心绩效评价是指配送中心运用数量统计和运筹学方法，采用特定的指标体系，按照统一的评价标准和一定的程序，通过定性和定量分析，对其在一定经营期间内的经营效益做出客观、公正和准确的综合判断。 开展绩效评价不仅能使配送中心准确判断自己的经营水平和各部门的工作效率，从而采取一定的措施提高经营能力和管理水平，而且能调动各部门员工的积极性，为客户提供更加优质的服务，进而提高配送中心的整体效益。 二、配送中心绩效评价的原则 了解配送中心绩效评价的基础知识 只有得到管理者支持和员工理解的绩效评价工作才可以顺利进行，因此，配送中心要充分考虑管理者和员工对绩效评价方案的接受程度。 （三）可接受性原则 在进行绩效评价时，大部分指标都为量化指标，配送中心应根据所收集的资料对这些量化指标进行修正，使之更符合评价的要求。 （二）定量与定性相结合原则 配送中心在进行物流成本绩效评价时，既要注意对局部绩效进行评价，又要从整体上对配送中心总绩效进行评价。 （一）整体性原则 评价指标越多，配送中心所需要收集的资料越多，评价活动就越复杂，进而导致绩效评价活动的成本增加。 （五）经济性原则 绩效评价指标体系既要能与其他配送中心的绩效评价指标体系进行比较，又要能与本配送中心往期的评价指标体系进行比较。 （四）可比性原则 三、配送中心绩效评价的实施步骤 了解配送中心绩效评价的基础知识 绩效评价是一项复杂的工作，配送中心必须按照绩效评价的实施步骤有计划、有组织地进行，以保证绩效评价工作顺利进行，并且取得客观、准确的评价结果。 （一）确定评价实施机构 为了保证评价过程顺利进行和评价结果的客观、公正，配送中心首先需要确定评价实施机构，然后由评价实施机构成立评价工作组和专家咨询组。一般来说，参加评价工作的成员应该具备扎实的物流管理、财务管理、相关法律法规等方面的专业知识，熟悉配送中心绩效评价业务，有较强的综合分析能力和判断能力，能够坚持原则，秉公办事。此外，专家咨询组的成员还应取得相关的专业技术资格证书，并且在物流领域具有一定的知名度。 （二）建立评价指标体系 评价指标体系是配送中心进行绩效评价的基础，评价工作方案的制订、基础资料的收集等都是围绕着评价指标体系进行的。配送中心一般围绕进出货作业、储存作业、订单处理作业、拣货作业、送货作业等方面来建立评价指标体系。 三、配送中心绩效评价的实施步骤 了解配送中心绩效评价的基础知识 （三）制订评价工作方案 评价工作组根据有关要求和规定制订配送中心绩效评价工作方案，然后将该方案送专家咨询组审核，再按程序报有关领导审批。评价工作方案的主要内容包括评价对象、评价目的、评价依据、评价方法、评价标准、评价项目的负责人和其他工作人员等。 （四）收集并整理基础资料 待评价工作方案通过审核后，评价工作组应根据评价工作方案的要求和评分的需要收集并整理基础资料。一般来说，收集的资料主要包括同等规模配送中心的评价方法和评价准则、配送中心近三年的会计决算报表和有关统计数据等。 （五）评价计分 评价计分是配送中心绩效评价的关键步骤。整理完基础资料后，评价工作组应计算出绩效评价指标体系中相应指标的值，然后对各指标进行综合评价，并形成综合评价结果。 三、配送中心绩效评价的实施步骤 了解配送中心绩效评价的基础知识 （六）得出结论 为得出配送绩效评价的结论，评价工作组可将综合评价结果与配送中心历史绩效综合评价结果进行比较。为使得出的评价结论能客观、准确、全面地反映配送中心运营的实际情况，评价工作组应对综合评价结果进行深入、细致的分析和判断，然后听取配送中心有关方面负责人的意见，对综合评价结果进行适当的修正。 （七）撰写评价报告 得出评价结论后，评价工作组要撰写配送中心绩效评价报告，评价报告应包括评价过程、评价结论等内容。撰写完成后，应将其送给专家咨询组审阅，然后交由评价工作主持人签字，最后交由评价实施机构审核。 （八）评价工作总结 撰写完评价报告后，评价工作组应对评价工作进行总结，将评价工作的背景、时间、地点、基本情况、结论，