9.1旅游购物电子商务（课件）《旅游电子商务》（江苏大学出版社）

《旅 游 电 子 商 务》 亮亮图文旗舰店https://liangliangtuwen.tmall.com 1 旅游购物电子商务 项目九 任务一 了解旅游购物电子商务 任务导入 携程全球购新上线名店“预约”与VR服务 任务一 了解旅游购物电子商务 2019年4月，携程旗下旅行购物服务平台“全球购”新上线国际品牌精品店VIP“预约到店”服务，并推出“360全景VR”功能。 “预约到店”目前已经在法国、意大利、英国、瑞士的部分品牌店开放。例如，在瑞士卡地亚精品店，旅游者可通过携程全球购专属渠道，根据自己的行程安排和购物需求……(具体内容见教材P152) 思考 （1）旅游购物电子商务的模式有哪些？ （2）上述案例体现了哪种旅游购物电子商务模式？ 4 知识链接 一、旅游购物电子商务的定义 旅游购物电子商务是指旅游企业通过互联网向旅游者销售各种旅游购物品的商务活动。旅游购物品又称旅游商品，主要包括工艺品、纪念品、文物古玩、金银玉器、土特产品和书法绘画等。 它不仅能反映旅游目的地的文化和艺术，还能使旅游者更好地了解旅游目的地的历史文化与人文风俗。 你在哪些旅游目的地购买过旅游购物品？你觉得它们有什么价值呢？ 任务一 了解旅游购物电子商务 （一）促进旅游目的地的宣传 旅游企业需要结合旅游目的地的历史文化、传统艺术和人文风俗等宣传与推广旅游购物品，从而促进旅游目的地的宣传。如图是苏州旅游微信公众号中对旅游购物品的宣传，不仅宣传了苏州冬酿酒，还间接宣传了苏州寒山寺。 （二）提高旅游企业的收入 通过电子商务，旅游企业不仅能够在线展示旅游购物品的价格和细节，还能通过电子商务平台的客服人员了解旅游者的需求，为旅游者提供个性化的旅游购物品，从而促进旅游购物品的销售。 （三）节省旅游者的时间 旅游企业通过电子商务平台，能够在线展示和销售旅游购物品，方便旅游者在线选购。 知识链接 二、旅游购物电子商务的作用 任务一 了解旅游购物电子商务 （一）网络直销模式 网络直销模式是指旅游企业通过自建电子商务平台，直接将旅游购物品从生产商送到旅游者手中的模式。 例如，图是东北土特产网，该网站直接销售东北地区的土特产品。 网络直销模式大大减少了旅游购物品的流通环节，免除了各种中间费用，因此有效降低了旅游购物品的成本。 知识链接 三、旅游购物电子商务的模式 任务一 了解旅游购物电子商务 （二）网络分销模式 指旅游企业与其他电子商务平台合作，并通过合作的电子商务平台将旅游购物品销售到全国各地的模式。例如，黄山点赞旅游商务在携程App上销售黄山石耳，如图所示。 在这种模式下，旅游企业能够最大限度地使用合作电子商务平台的资源和优势，以最低的成本进行旅游购物品的宣传和推广。 （三）体验营销模式 指旅游企业在线下设置体验场景，让旅游者体验后再进行线上购买的模式。为了让旅游者充分了解购物品和激发旅游者的购物欲望，很多旅游企业都在线下设置了购物体验中心，以提高旅游购物品的销售量。 知识链接 三、旅游购物电子商务的模式 任务一 了解旅游购物电子商务 知识链接 同步案例 Canada Goose推出全新“零库存”零售概念店 2019年12月5日，加拿大高端户外品牌Canada Goose（加拿大鹅）的全新“零库存”零售概念店在加拿大多伦多的CF Sherway Gardens正式开业。该概念店被命名为“The Journey（旅程）”，是Canada Goose打造互动式、沉浸式购物体验的一次全新尝试。 进入“The Journey”，客户将遇到“Crevasse（冰隙）”通道，该通道的地板由数字玻璃面板铺设而成。客户踩上去会触发感应器，使通道产生“冰裂”的效果。通过“冰隙”通道，客户会进入“Elements（元素）”室。在这里，首先映入客户眼帘的是18米宽的弧形显示器，该显示器会播放大自然四季景观的4K高清视频。继续深入，客户会进入极寒试衣间“Cold Room（冰室）”。在这里，客户会被严寒包围。“Cold Room”的四周是数字幕墙，地板上是真正的雪，室温在−20℃。但是客户不必担心会被冻僵，因为他们在进入“冰室”之前会穿上Canada Goose的防寒夹克。 Canada Goose的“The Journey”概念店打通了电商和零售的界限，使客户在探索“旅程”的同时，可以随时在线浏览并购买该品牌的全系商品。 任务一 了解旅游购物电子商务 任务实施 掌握旅游购物电子商务的模式。具体实施步骤如下： （1）将全班学生分为若干小组，每组4～6人，并选定一名组长。 （2）每组选择一家旅游企业，查找相关资料，了解该旅游企业的旅游购物品主要通过哪些模式进行销售，并进行简单总结。 （3）每组选出一名代表阐述本小组的任务实施成果。 任务一 了解旅游购物电子商务 任务二