第九章电子商务组织管理（课件）《电子商务》（上海交通大学出版社）

电子商务 第九章 电子商务组织管理 第一节 电子商务组织管理概述 第二节 电子商务组织形态和结构 第三节 电子商务组织管理实施 目录页 CONTENTS PAGE — ‹#› — 单击此处添加文字内容 1 电子商务组织管理概述 单击此处添加文字内容 2 电子商务组织形态和结构 3 电子商务组织管理实施 过渡页 TRANSITION PAGE 一、组织管理 （一）组织的基本概念 马克思·韦伯认为组织是“一种通过规则对外来者的加入既封闭又限制的社会关系，就其秩序而言，为特定个体的行动所支配，这个特定个体的功能通常是领导，有时也可以是一个管理团体。” 亨利·法约尔认为组织一个企业就是为企业的经营提供必需的原料、设备、资本、人员，大体上可以分为物质组织和社会组织两大部分。 切斯特·巴纳德认为组织是“将两个或两个以上的人的行为或力量加以有意识的协调的合作系统”，正式组织包含协作的意愿、共同的目标和信息联系3个要素。 卡特斯对组织的定义是把组织分为属于更广泛环境的分系统、技术分系统、结构分系统、社会心理分系统和管理分系统等5个分系统。 — ‹#› — 第一节 电子商务组织管理概述 沙因把组织看作“为了达到某个特定的目标，通过各部门劳动和职务分工合作和不同等级的权利和责任的制度化，有计划的协调一群人的活动”。 罗宾斯认为组织是“人们为了实现一定的目标，进行合理的协调而产生的具有相对可以识别的边界的社会实体”，即指的是人群。 由以上的这些定义，可以归纳出组织具备4个主要特点：第一，组织是由个人和群体组成的；第二，组织有自己的目标；第三，组织通过分工和协调合作实现目标；最后，组织是一个开放的动态系统，不断和外界环境进行交流和互动。 综上所述，可以认为组织是指有一个共同目标和一定社会边界的社会实体和活动过程及动态系统。而企业组织指是人们为实现企业目标，运用知识和技能相互协作而成的具有一定边界的社会实体及由战略、结构、文化等子系统构成，尽力适应外部环境的动态复杂系统。 — ‹#› — 第一节 电子商务组织管理概述 （二）组织管理理论 1．古典组织理论 古典组织理论偏重于对组织的静态研究，注重组织的功能，目的主要在于为管理者寻找简便、有效地解决组织内部问题的方法和技术。 弗雷德里克·泰罗是科学管理的倡导者和推动者，被称为“科学管理之父”。 泰罗 — ‹#› — 第一节 电子商务组织管理概述 亨利·法约尔是法国的组织理论家。他在《工业管理与一般管理》中提出管理活动有5个要素：即计划、组织、指挥、协调、控制。 马克思·韦伯是德国的社会学家，被称为“组织理论之父”。韦伯在《社会组织与经济组织理论》中提出了理想的行政组织体系理论。 法约尔 韦伯 — ‹#› — 第一节 电子商务组织管理概述 2．行为科学组织理论 行为科学组织理论也称为新古典组织理论，它以古典组织理论为基础，吸收了行为科学和心理学的理论观点和知识，对古典组织理论作出了一定的修正和补充。行为科学组织理论着重研究组织中的人，强调人的心理对组织的影响。 埃尔顿·梅奥通过霍桑实验发现影响生产率的最重要的因素是人的社会关系方面的满足和工作中建立起来的人际关系，并且提出了在正式群体组织中存在着非正式群体。 霍桑实验 — ‹#› — 第一节 电子商务组织管理概述 切斯特·巴纳德认为组织是人组成的，他们具有相互作用的社会关系。管理者的主要作用是沟通和激励下属。非正式组织还能够促进正式组织的效率。 赫伯特·西蒙认为决策贯穿于组织管理的全过程，决策是整个组织管理的中心。决策可以分为程序性决策和非程序性决策。 亚伯拉罕·马斯洛提出了需要层次理论，认为人的需求从低到高分为5个层次：即生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要。道格拉斯·麦格雷戈提出了人性的“X理论和Y理论”。戴维·麦克莱兰提出成就需要理论。费雷德里克·赫兹伯格提出了双因素理论。 马斯洛 — ‹#› — 第一节 电子商务组织管理概述 3．现代组织理论 现代组织理论把系统理论引入组织设计。主张人是组织的主体，组织设计是静态的结构设计和动态的运作过程的结合。提出不存在普遍适用的组织设计模式，影响组织设计的主要权变因素包括企业环境、战略、规模、技术和人员素质等。 霍曼斯和卡特斯是系统权变理论的代表。系统权变理论认为系统是一个开放的具有整体性的社会技术系统。 阿尔瑞契和普费弗提出了群体生态理论，也叫自然选择模型。该理论认为组织在环境中是否能够生存和生物的适者生存的规律一样，环境依据组织机构的特点及其与环境的适应性选择或者淘汰一些组织。 霍曼斯 — ‹#› — 第一节 电子商务组织管理概述 普费弗和萨兰西克提出了资源依赖理论。该理论强调组织对外部资源的依赖，强调组织从环境中获取资源能力的重要性，把组织看作环境的关