项目六 移动电子商务运营（课件）《电子商务运营实务》（上海交通大学出版社）

电子商务运营实务 1 说明： 1.右键点击图片，点击“更改图片”，图片原有动画效果不变。 2.适当拉伸、剪裁图片可以达到更好的效果。 3.音乐删除或更改：点击菜单栏“切换”-右上角“声音”，即可以删除或更改音乐了。 项目六 移动电子商务运营 任务一 了解移动电子商务运营的基本知识 任务二 熟悉微博运营 任务三 熟悉微信运营 2 移动电子商务运营的定义 移动电子商务运营的特点 移动电子商务运营的平台 3 任务一 了解移动电子商务运营的基知识 一、移动电子商务运营的定义 移动电子商务运营是指企业通过手机、平板电脑等移动设备，以各种方式将产品信息递给目标用户、合作伙伴等群体，从而达到营利的目的。 移动电子商务将互联网技术、移动通信技术和信息处理技术等相结合，使人们在任何时间、任何地点都可以进行各种商贸活动。 4 任务一 了解移动电子商务运营的基知识 二、移动电子商务运营的特点 企业只需要一台移动电子设备，就能处理各种商务事务，因此，移动电子商务运营具有便捷性的特点。 主动性 通过移动电子设备的定位功能，企业能够了解客户的大概位置，从而主动为客户发送具体的推广信息，此外，企业还可以根据客户的兴趣爱好、购买习惯等，主动发送一些新产品信息和优惠信息等。 便捷性 主动性 准确性 移动电子商务运营具有准确性的特点。因为移动设备具有便于携带的特点，企业可以随时随地与客户进行交流互动，准确了解和掌握客户信息，并针对客户的具体需求制订较为准确的运营策略。 5 任务一 了解移动电子商务运营的基知识 三、移动电子商务运营的平台 移动电商App 是指人们用以发布或分享自己亲眼所见、亲耳所听事件的平台。通过自媒体平台，企业能够进行产品推广活动，并能凭借自媒体平台用户众多的优势，获取更多的店铺流量。 是指电子商务平台为吸引更多客户和拓展企业销售渠道而开发的，能安装在移动电子设备上并具有完善功能的应用软件。 通过移动电商App，企业能够进行产品展示、推广、销售、交易，以及提供物流信息和售后服务等。图6-1是常见的移动电商App。 自媒体平台 移动电子商务运营需要借助一定的电子商务平台才能进行。 6 任务一 了解移动电子商务运营的基知识 图6-1 常见的移动电商App 三、移动电子商务运营的平台 7 微博运营的特点 微博运营的内容 微博推广的方式 8 任务二 熟悉微博运营 一、微博运营的特点 1 互动性强 通过微博，企业能够直接与客户接触，并能通过回复评论、转发评论等方式与客户进行互动，具有较强的互动性。 2 见效快 如果微博内容比较吸引客户，那么参与讨论的客户会比较多，客户的意见和见解也相对中肯。 如果微博内容不能引起客户的兴趣，也可以从参与讨论的客户数量和评论情况看出来。 9 任务二 熟悉微博运营 一、微博运营的特点 3 易传播 1．信息发送及时、简单 通过微博，企业推送的信息，使“粉丝”能够第一时间看到企业的动态。通过微博发送信息简单易行，不需要审核等环节。 2．转发功能强大 微博用户数量众多，用户常常会对自己感兴趣的消息进行转发，从而加速信息的传播与流通。 10 任务二 熟悉微博运营 （一）微博账号 微博账号是企业的门面，代表着企业的形象，因此，企业在使用微博进行品牌或产品运营时，需要注意微博的账号设置及其所代表的企业形象。 1．账号设置 企业官方微博账号中要有企业的标志，包括企业名称、企业商标、用户名（昵称）等，以便于客户识别。图6-2是施华蔻官方微博的账号。 图6-2 施华蔻官方微博 二、微博运营的内容 11 任务二 熟悉微博运营 （一）微博账号 2．品牌形象设置 为了更好地与客户进行交流互动，企业也可以设置个性化的品牌形象。例如，飞亚达以“表哥”自称（见图6-3），缩短了与客户的距离。此外，企业也可以通过申请两个官方微博来进行品牌或产品运营。如图6-4所示。 图6-3 飞亚达以“表哥”自称 二、微博运营的内容 12 任务二 熟悉微博运营 图6-4 海尔官方微博和海尔兄弟官方微博 二、微博运营的内容 13 任务二 熟悉微博运营 二、微博运营的内容 01 篇幅短小 因为每条微博不能超过140个字，所以企业需要以简练的语言传达丰富的信息。 02 主题明确 在创作微博时，首先应明白发送此条微博的目的是什么，从而设置鲜明的主题。如图6-5所示 03 语言通俗 因为微博用户的文化层次和从事的行业不同，所以要求微博内容通俗易懂。 04 内容丰富 微博的内容既可以是一句话、一个图片，也可以是一段声音、一段视频等。为了吸引用户，创作一些能够抓住用户眼球的视听内容。 1．原创 （二）内容创作 14 任务二 熟悉微博运营 二、微博运营的内容 （二）内容创作 2．二次创作 是指通过转载、点评等引用他人微博的方式进行产