项目一 电子商务市场调研（课件）《电子商务运营实务》（上海交通大学出版社）

电子商务运营实务 1 说明： 1.右键点击图片，点击“更改图片”，图片原有动画效果不变。 2.适当拉伸、剪裁图片可以达到更好的效果。 3.音乐删除或更改：点击菜单栏“切换”-右上角“声音”，即可以删除或更改音乐了。 项目一 电子商务市场调研 任务一 了解电子商务市场调研的基本知识 任务二 掌握电子商务市场调研的方法 任务三 整理与分析电子商务市场调研数据 2 电子商务市场调研的特点 电子商务市场调研的内容 电子商务市场调研的流程 3 任务一 了解电子商务市场调研的基本知识 及时性：高速传播的互联网，能够在极短的时间内将调研内容传递给网络用户。同时，调研者也能够通过互联网及时查看调研结果。 放性：电子商务市场调研具有开放性的特点，互联网环境使得互联网上的任何用户都可以参与调研。 经济性：通过互联网，企业能够足不出户地收集来自世界各地的电子商务市场资料，省去了各种人工费用和交通费用，从而大大降低了调研成本。 交互性：在电子商务市场调研中，被调研者可以通过互联网提出任何关于调研的看法和建议，从而使得企业能够及时发现问题并加以改正。 可靠性：电子商务市场调研是基于被调研者的意愿进行的，被调研者对调研内容有一定的兴趣，才会主动参与调研，因此，这种调研的结果更具可靠性。 一、电子商务市场调研的特点 4 任务一 了解电子商务市场调研的基本知识 二、电子商务市场调研的内容 主要是指对电子商务的相关政策法规、当前主要的电子商务模式及其特点等进行调研。 此项调研可以为企业核算电子商务成本、选择电子商务模式及电子商务平台等提供依据。 市场 环境调研 产品 情况调研 是指对电子商务市场上某类商品的品牌、种类、特点、价格、销量、客户评价等进行调研。 此项调研可以为企业制订产品价格及开发新产品等提供依据。 5 任务一 了解电子商务市场调研的基本知识 二、电子商务市场调研的内容 是指对同类企业开展电子商务活动的情况进行调研。 通过此项调研，企业可以真正做到“知己知彼”，并在学习竞争对手经验的基础上进行创新，从而超越竞争对手。 竞争 对手调研 消费者 情况调研 主要是指对消费者的年龄、婚姻状况、兴趣爱好、收入情况、消费结构、消费习惯、消费频率等进行调研。 通过了解消费者情况，企业可以制订更有针对性的产品推广策略。 6 任务一 了解电子商务市场调研的基本知识 三、电子商务市场调研的流程 明确调研目的 调研目的是调研的前提，决定着调研的内容和方向。 例：如果以制订产品市场推广策略为调研目的，则需要调研产品的市场需求状况、竞争状况，以及消费者购买行为等。 制订调研方案 制订调研方案是调研者根据调研目的和调研对象，对调研工作的各个方面和全部过程进行统筹安排。 其内容包括明确调研目的和内容、选定调研方法、确定资料整理与数据分析方法、安排调研进程、确定调研经费和调研报告内容等。 7 任务一 了解电子商务市场调研的基本知识 三、电子商务市场调研的流程 收集调研资料是调研者运用一定的调研方法进行资料收集的过程。 收集市场调研资料的方法主要有直接调研法和间接调研法。 分析调研数据 分析调研数据是在调研数据整理与加工的基础上进行的。 通过数据分析，调研者能从大量的调研数据资料中获得有用的信息。 撰写调研报告 电子商务市场调研报告是对电子商务市场调研的总结。 通过撰写调研报告，企业可以对电子商务市场有一个全面的认识和总体的把握，从而制订出合理的电子商务运营方案。 收集调研资料 8 直接调研法 间接调研法 9 任务二 掌握电子商务市场调研的方法 一、直接调研法 网上观察法 网上观察法是指通过相关软件或人员，记录网站浏览者活动的方法。 相关软件能够记录浏览者所浏览的内容、浏览的时间和浏览习惯等。 企业通过分析众多浏览者的信息，能够分析和判断出大多数浏览者的需求。 10 任务二 掌握电子商务市场调研的方法 一、直接调研法 网上专题讨论法 是指调研者根据调研目的与内容进入相关的讨论组，从讨论组里收集资料，或者在相关群体中创建新话题让大家讨论，从而收集资料的方法。步骤如下： （1）确定需要调研的目标。 （2）根据调研目标选择合适的讨论组。 （3）进入相关讨论组，或创建新话题让大家讨论，从而收集资料。 网上专题讨论法可通过新闻讨论组、论坛或电子邮件列表等方式进行。如图1-1所示。 11 任务二 掌握电子商务市场调研的方法 一、直接调研法 图1-1 电子商务论坛中相关话题页面 12 任务二 掌握电子商务市场调研的方法 一、直接调研法 网上问卷调查法 即在线问卷调查法，是指企业请求浏览其网站的每个人填写电子问卷，或参与企业各种调查的方法。 通过以下方式进行： （1）企业在自己的网站上投放调查问卷。 （2）以电子邮件的方式向相关群体发送调查问卷。 （3）委托