电子商务运营实务 绪论（课件）《电子商务运营实务》（上海交通大学出版社）

电子商务运营实务 1 说明： 1.右键点击图片，点击“更改图片”，图片原有动画效果不变。 2.适当拉伸、剪裁图片可以达到更好的效果。 3.音乐删除或更改：点击菜单栏“切换”-右上角“声音”，即可以删除或更改音乐了。 绪论 2 电子商务运营的定义 电子商务运营的特点 电子商务运营的内容 电子商务运营的模式 3 一、电子商务运营的定义 电子商务运营（ECO）即企业在互联网渠道上的经营，基本思想是通过互联网，以各种方式将产品的信息传递给目标用户、合作伙伴等群体，从而达到营利的目的。 内容包括市场调研、平台选择、产品推广、物流跟进及客户关系管理等。 4 电子商务运营平台多种多样，企业可以选择一个或多个平台进行产品推广。 多样性 电子商务运营本身是一个协调的过程，各个环节之间联系紧密。在运营过程中，还需要其他机构的协作， 协调性 通过电子商务运营平台，企业可以突破时间和地域的限制，以更便捷的方式处理繁杂的商务事务。 便捷性 买卖双方通过互联网传输，互联网作为传输媒介，从而使得电子商务运营具有高效性的特点。 高效性 在电子商务运营过程中，以电子邮件和在线聊天工具来沟通，降低了企业的办公费用。 低成本 二、电子商务运营的特点 5 三、电子商务运营的内容 6 三、电子商务运营的内容 电子商务市场调研：目的是为了使企业了解电子商务市场的现状及发展趋势，并为企业的选择提供依据。 选择合适的电子商务运营平台：是电子商务运营成功的重要保证。企业应根据产品和市场特点，以及电子商务市场调研结果，选择合适的电子商务运营平台。 电子商务推广：是指企业通过电子商务运营平台、微博、微信、论坛等渠道向客户宣传和展示产品，以促进产品销售。 电子商务物流：从产品的采购到送达，每一个阶段都离不开物流的支持。电子商务物流将虚拟的网络交易变成现实，从而使企业和客户完成最终的交易。 电子商务客户关系管理：是企业利用互联网技术收集、分析客户信息，了解客户需求，从而加强客户服务的过程。 7 四、电子商务运营的模式 电子商务运营模式是指企业在互联网环境中，运用计算机技术进行商务运作的方式。企业选择合适的电子商务运营模式，能够降低商务运作成本、提高商务运作效率、增强市场竞争优势。 电子商务运营的模式也层出不穷，常见的有B2B、B2C、C2C、O2O等。 8 四、电子商务运营的模式 B2B模式是指企业与企业之间通过互联网进行交易的电子商务模式。最受企业重视的运营模式之一，可以通过互联网寻找最佳合作伙伴，完成从订购到结算的全部交易过程。 B2B模式 B2C模式 B2C模式即企业对消费者的电子商务，是指企业通过互联网向个人消费者销售产品和提供服务的电子商务模式，一般以网络零售业为主。 9 四、电子商务运营的模式 C2C模式即个人对个人的电子商务，是指商品和服务的供应者和需求者在线达成交易的电子商务模式。在C2C模式下，买卖双方通过在线交易平台，进而进行在线交易。 C2C模式 O2O模式 O2O模式是指将电子商务与线下实体店经营相结合，将互联网消费者带到线下实体店的一种电子商务模式。交易内容多以美食、出行为主，与人们的日常生活结合得比较紧密。 10 谢谢观赏 11 说明： 1.右键点击图片，点击“更改图片”，图片原有动画效果不变。 2.适当拉伸、剪裁图片可以达到更好的效果。 3.音乐删除或更改：点击菜单栏“切换”-右上角“声音”，即可以删除或更改音乐了。 � � � � � � � $$