第11章 移动电子商务模式案例分析（课件）《电子商务案例分析》（上海交通大学出版社）

电子商务案例分析 1 移动电子商务模式案例分析 了解移动电子商务模式的定义 了解移动电子商务模式的分类 掌握分析移动电子商务类案例的方法 第11章 2 CONTENTS 移动电子商务模式概述 11.1 连接一切的社交平台：微信 11.2 国内最大的餐饮类O2O平台：饿了么 11.3 实训作业——今日头条能否挑战百度和腾讯 11.4 3 11.1.3 移动电子商务模式的分类 移动电子商务模式概述 11.1 移动电子商务模式是指移动电子商务服务平台通过移动互联网为用户提供诸如即时通信服务、基于位置的服务、企业移动商务应用、移动支付及移动娱乐等移动服务，聚拢大量用户，并据此收取服务费或广告费的网络运营模式。移动电子商务服务平台主要以各类App为主，较为典型的有微信、陌陌、高德地图、微博、美团、饿了么、ofo小黄车、抖音、唱吧等 移动电子商务是指以移动互联网为基础的商务应用。具体来说，移动电子商务将互联网、移动通信技术、短距离通信技术及其他信息处理技术完美地结合，使人们可以随时随地在线上，或以线上线下结合的形式进行各种交易活动、商务活动、金融活动和综合服务活动，如购物、订票、转账、交电话费等。 -‹#›- 11.1.2 移动电子商务模式的特征 移动电子商务模式概述 11.1 移动电子商务的用户可以在任何时间、任何地点查询所需的商品或服务信息，并达成交易。 便捷性 移动通信终端是用户最私密的随身工具，电话卡和应用程序也都可以要求实名注册，因此它可以帮助交易双方确认对方身份，这使得交易的安全性和成功率相较传统电子商务都大为提高。 安全性 利用GPS全球定位技术和LBS基于位置服务技术，可以帮助移动电子商务服务提供商更准确地识别用户所在位置，从而向用户提供与其位置相关的信息和服务，如附近的旅游景点、饭店和宾馆等信息。 相关性 移动通信技术、人工智能、大数据等当代最为前沿和热门的创新技术均可以应用于移动电子商务。未来，随着我国5G网络普及，移动设备性能的提升，将有更多的移动电子商务的新产品和新服务被开发出来。 创新性 -‹#›- 11.1.3 移动电子商务模式的分类 移动电子商务模式概述 11.1 移动信息服务，移动信息服务包括短信、移动即时通信、移动新闻、移动信息搜索等服务，典型应用包括微信、手机微博、手机QQ、今日头条等。 1 移动支付和转账，移动支付也称手机支付，是用户使用手机对所消费的商品或服务进行在线支付的一种方式；移动转账是指利用手机进行资金转移。移动支付和移动转账的实现依托第三方平台（如手机支付宝、微信钱包）、银行App等。 2 移动购物或预订，消费者可以利用手机在手机京东、微信商城、手机淘宝和美团等移动平台购买商品或服务，也可以利用手机在携程旅行、艺龙旅行等预订机票、火车票、酒店、旅游线路等。移动购物和预订目前已经融入人们的日常生活中。 3 地铁上刷微博 在出租车里扫码购物 -‹#›- 11.1.3 移动电子商务模式的分类 移动电子商务模式概述 11.1 移动娱乐:传统在线娱乐方式在手机、平板电脑等移动通信终端上的延伸。移动娱乐业务以移动游戏为代表，还包括移动视频、移动音乐等，代表性应用有快手、抖音、优酷App、网易云音乐等。 5 移动交通，包括在移动端利用百度地图、高德地图进行导航和定位，以及选择滴滴出行或ofo小黄车等出行。 6 移动学习，是利用移动设备在任何时间、任何地点进行在线学习。典型的应用为有道精品课App、流利说等。 7 移动企业应用，包括面向企事业单位的移动客户服务、移动办公、移动物流和移动后勤管理等。特别是移动客户关系管理、移动ERP（企业资源计划）和移动供应链管理等，对相关企业有着极为重要的意义。典型代表有易盘点固定资产管理专家、九洲财务、钉钉等。 8 网络导航 录制在线课程 -‹#›- 11.2.1 微信的基本情况 连接一切的社交平台：微信 11.2 微信（WeChat）是一款为移动智能终端提供即时通信服务的免费社交应用程序，由张小龙所带领的腾讯广州研发中心打造，于2011年1月21日正式推出。“微信”这一名称是由腾讯公司总裁马化腾亲自确定的。 微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字。同时，它还具有“朋友圈”“扫一扫”“摇一摇”“附近的人”等功能。腾讯公司公布的2018年年度业绩报告显示，微信（含海外版）月活跃用户数已达10.98亿，每天平均有超过7.5亿微信用户阅读朋友圈的发帖。 虽然微信本身只是一个提供免费即时通信服务的社交应用，服务于个人用户，但它通过微信支付、微信朋友圈、微信公众号平台和微信小程序，充分发掘了自身所拥有流量的营销价值，成为移动互联网时代最为重要的移动营销平台之一。 -‹#›- 11.2.1